5 Datumaj Malkonektoj kaj Malbonaj Merkataj Supozoj

malsuprenaj datumoj

Ni lastatempe lanĉis teston pri sperto de uzanto de nia retejo, kaj la rezultoj estis dividitaj. La spektantaro amis nian enhavon, sed ĉagrenis nin nia reklamado - precipe kie ĝi glitis aŭ aperis. Dum la testado validigis la aranĝon de nia retejo, facilan navigadon kaj kvaliton de nia enhavo - ĝi ankaŭ montris ion, kio ĝenis nian ĝeneralan aŭdiencon.

Ĉi tiu malkonekto estas io, kion preskaŭ ĉiu komercisto devas ekvilibrigi, kaj la komerca kazo ofte kontraŭas la reagon aŭ opinion de la spektantaro. Ne aŭskulti vian aŭskultanton kontraŭstaras, kompreneble, al plej multaj konsilistoj pri merkataj guruoj, kiuj kredas, ke respondi, aŭskulti kaj sekvi la konsilojn de la aŭdienco ĉiam devas esti la unua.

Jen 10 Datumaj Malkonektoj kaj Merkataj Supozoj, kiujn ni ofte faras, kiuj estas teruraj por nia kompanio.

  1. Supozante, ke Ĉiuj Klientoj Egalas - MarketingSherpa lastatempe provizita analizo pri kial klientoj sekvas markojn en sociaj retoj. La diagramo klare montras, ke la vasta plimulto de konsumantoj sekvas markojn pri sociaj rabatoj, konkursoj, kuponoj, ktp. Tamen la diagramo ne montras al vi la valoron de la opinio de ĉiu konsumanto. Pura rabato povus malplivalorigi vian markon kaj entombigi vian kompanion. Mi volonte vetus, ke tiuj konsumantoj, kiuj vidis vivmanieron kaj subtenis sian bonfaran laboron, estas multe pli valoraj longtempe por la komerca sano de kompanio.

konsumanto-prefero-enketo

  1. Supozante, ke Ĉiuj Vizitantoj estas Perspektivoj - Ĉu vi sciis, ke Bot-trafiko reprezentas pli ol 56% de analytics spuris trafikon al via retejo? Dum vi interpretas vian analytics datumoj, kiel robotoj influas enirajn kaj elirajn paĝojn, resaltajn rapidojn, tempon surloke, ktp? Ili povus maltrankviligi la statistikojn tiel malbone, ke vi instigas vin ŝanĝi vian retejon responde ... sed la respondo estas al robotoj, ne al perspektivoj! Dum ni revizias nian retejon, ni multe pli atentas pri kvalitaj vizitoj - homoj, kiuj vizitas plurajn paĝojn kaj pasigas pli ol minuton en nia retejo.
  2. Supozi Klientajn Retrosciigojn Plibonigos Vian Produkton - Mi laboris por giganta SaaS-provizanto, kiu havis agreseman programadon, kiu enmetis milojn da plibonigoj kaj dekojn da funkcioj en ĉiun eldonon. La rezulto estis ŝvela platformo, kiu estis tro kompleksa, malfacile realigebla, kaŭzis senfinajn evoluajn konfliktojn kaj malpliigis nian retenadon de klientoj. Kiel konsekvenco, vendoj fariĝis pli agresemaj, pli da funkcioj estis promesitaj kaj la ciklo komenciĝis. Dum la kompanio kreskis enspezojn kaj aĉetis por tre granda sumo, ili ankoraŭ neniam gajnis profiton kaj ne probable. Kiam vi demandas al kliento, kion vi devas plibonigi, la kliento tuj serĉas kulpon kaj donas sian propran anekdotan reagon. Anstataŭe vi devas kontroli la konduton de viaj klientoj por prioritati plibonigojn de via produkto.
  3. Supozante Interrompojn Ĝenas Perspektivojn - Ni provis plurfoje kaj, sen pardonpeto, ni preskaŭ ĉiam efektivigas interrompan teknologion por kapti la atenton de vizitanto kaj peti ilin decidi, ĉu ili plue interagos aŭ ne kun niaj klientoj. Demandu viajn vizitantojn, ĉu ili ŝatas la interrompajn varbajn metodojn, kiujn vi uzas, kaj plej ofte ili diras ne. Sed tiam disfaldi la varbajn metodojn kaj vi trovos la samajn vizitantojn, kiuj diris, ke ili ne ŝatas ilin, kiuj klakas kaj partoprenas kun vi.
  4. Supozante, ke Vi komprenas Vian Klienton - Niaj klientoj ofte supozas kial homoj aĉetas de ili - prezo, havebleco, rabatoj, klienta servo, ktp. Kaj preskaŭ ĉiam eraras. Kiam vi demandas klienton, kial ili aĉetis de vi, ili eble eĉ diros al vi la malĝustan kialon. Kiam vi fidas je unua aŭ lasta tuŝa atribuo, vi ankaŭ faras malbonan supozon. Atribuaj datumoj povas doni pruvojn pri ebleco fari agon, sed ne kial ili efektive aĉetis. Persona esplorado estas kritika por kompreni kiu aĉetis de vi kaj intervjuoj de senantaŭjuĝaj triaj povas respondi kial ili aĉetis de vi. Ne supozu, ke vi scias, eble vi tre miros pri la rezultoj.

La fundo ĉi tie, kompreneble, estas, ke preskaŭ ne eblas segmenti merkatado de kvalifikitaj kondukoj de la resto de via analytics datumoj. Vi tamen devas fari merkatajn decidojn pri tio, kio allogas kaj partoprenas tiun segmenton. Via retejo ne estas por plaĉi al ĉiuj; ĝi estu vidata kiel venda rimedo, kiu allogas kaj partoprenigas siajn vizitantojn, kondukante ilin al konvertiĝo.

Mi faris similajn erarojn kun mia komerco. Mi aŭskultis multe tro multajn homojn neniam aĉetos niajn produktojn aŭ servojn, diru al mi, kiel mi devas ŝanĝi niajn ofertojn kaj elspezojn. Ĝi preskaŭ forigis nin de komerco. Mi ne plu aŭskultas ĉi tiujn homojn - mi nur kapjesas kaj daŭre faras tion, kion mi scias, funkcias por niaj klientoj. Kio funkcias por ili, tio ne funkcias por vi aŭ mi.

Ĉesu fari merkatajn supozojn aŭskultante kaj rigardante ĉiuj tio tuŝas vian markon. Komencu plibonigi la sperton al la afero grava ... la spektantaro, kiu probable aĉetos de vi.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.