Ĉu Vendistoj Rezignu Personigon?

Merkatada Personigo

Lastatempa Gartner-artikolo raportis:

Ĝis 2025, 80% de komercistoj, kiuj investis en personigo, forlasos siajn klopodojn.

Antaŭdiroj 2020: Komercistoj, Ili Nur Ne Enas Vin.

Nun ĉi tio eble ŝajnas iom alarmisma vidpunkto, sed kio mankas estas la kunteksto, kaj mi pensas, ke ĝi estas ĉi tio ...

Estas sufiĉe universala vero, ke la malfacileco de tasko estas mezurita rilate al la iloj kaj rimedoj je dispono. Ekzemple fosi fosaĵon per kulereto estas senlime pli mizera sperto ol per fosmaŝino. Simile, uzi malmodernajn, heredajn datumajn platformojn kaj mesaĝajn solvojn por stiri vian personigan strategion estas multe pli multekosta kaj malfacila ol ĝi devas esti. Ĉi tiu vidpunkto ŝajnas subtenata de la fakto, ke, kiam oni petas, vendistoj citis, manko de ROI, la danĝeroj de administrado de datumoj aŭ ambaŭ, kiel iliaj ĉefaj kialoj rezigni.

Ne surprizas. Personigo malfacilas, kaj multaj aferoj devas kuniĝi en simfonio por ke ĝi fariĝu kaj efike kaj efike. Kiel ĉe multaj aspektoj de komerco, sukcesa plenumo de merkatiga strategio venas ĉe la kruciĝo de tri kritikaj eroj; Homoj, Procezo kaj Teknologio, kaj malfacilaĵoj ekestas kiam tiuj eroj ne - aŭ ne povas - samrapidi unu kun la alia.

Personigo: Homoj

Ni komencu per homoj: Signifa kaj efika personigo komenciĝas per ĝusta intenco, meti la klienton en la centron de valorcentra rakonto. Neniu kvanto de IA, prognoza analitiko aŭ aŭtomatigo povas anstataŭigi la plej gravan faktoron en komunikado: EQ. Do, havi la taŭgajn homojn, kun la taŭga pensmaniero, estas fundamenta. 

Personigo: Procezo

Poste ni rigardu procezo. Ideala kampanja procezo devas atenti pri la celoj, postuloj, enigoj kaj templimoj de ĉiu kontribuanto, kaj permesi al teamoj labori en la maniero kiel ili estas plej memfidaj, komfortaj kaj efikaj. Sed tro multaj komercistoj estas devigitaj kompromiti, trovante siajn procezojn limigitaj kaj diktitaj de la mankoj de siaj merkataj iloj kaj platformoj. Procezo devas servi la teamon, ne male.

Personigo: Teknologio

Laste, ni parolu pri teknologio. Viaj merkataj platformoj kaj iloj devas esti punkto de ebligo, forto-multiplikanto, ne faktoro de limigo. Personigo postulas ke merkatistoj scias iliaj klientoj, kaj sciante viaj klientoj postulas datumojn ... multaj datumoj, el multaj fontoj, kolektitaj kaj ĝisdatigitaj senĉese. Nur havi la datumojn ne sufiĉas. Ĝi estas la kapablo rapide aliri kaj kribri prilaboreblajn informojn de la datumoj, kiu permesas al merkatistoj liveri personecigitan mesaĝon, kiu subtenas kaj la ritmon kaj kuntekston de la hodiaŭaj klientaj spertoj. 

Multaj el la plej konataj kaj fidis platformoj luktas por renkonti la ĉiam kreskantajn postulojn defiantajn la modernan komerciston. Datumoj stokitaj en pli malnovaj tablaj strukturoj (interrilataj aŭ alimaniere), estas esence pli malfacilaj (kaj / aŭ multekostaj) stoki, skali, ĝisdatigi kaj pridemandi ol datumoj en ne-tablaj strukturoj, kiel tabeloj.

Plej multaj heredaj mesaĝaj platformoj uzas SQL-bazitan datumbazon, postulante, ke vendistoj aŭ konu SQL, aŭ devigas ilin rezigni pri kontrolo de siaj demandoj kaj segmentado al IT aŭ Inĝenierio. Finfine, ĉi tiuj pli malnovaj platformoj kutime ĝisdatigas siajn datumojn per noktaj ETL-oj kaj refreŝigas, limigante la kapablon de merkatistoj liveri mesaĝojn taŭgajn kaj ĝustatempajn.

Prezentante Iterable

Male, modernaj platformoj kiel Malpliberebla, Uzu pli skaleblajn NoSQL-datumstrukturojn, permesante realtempajn datumfluojn kaj API-ligojn de multoblaj fontoj samtempe. Tiaj datumstrukturoj estas esence pli rapidaj por segmenti kaj pli facile alireblaj por stiri personigajn elementojn, signife reduktante la tempon kaj ŝancokoston de konstruado kaj lanĉado de kampanjoj. 

Konstruitaj pli ĵuse ol iliaj pli konstantaj konkurencantoj, la plej multaj el ĉi tiuj platformoj ankaŭ denaske inkluzivas aŭ subtenas multnombrajn komunikajn kanalojn, kiel retpoŝto, movebla puŝo, en-programo, SMS, retumila puŝo, socia re-celado kaj rekta poŝto, rajtigante vendantojn pli facile liveri. ununura kontinuumo de sperto dum konsumantoj movas sian sperton trans markajn kanalojn kaj tuŝpunktojn. 

Dum ĉi tiuj solvoj povas platigi la kurbon de programo-komplekseco kaj mallongigi la tempon-al-valoran merkatadon, adopto estis sufiĉe malrapida inter pli grandaj aŭ multjaraj markoj, kiuj estas tradicie pli konservativaj kaj riskemaj. Tiel, granda parto de la avantaĝo transiris al novaj aŭ aperantaj markoj, kiuj havas tre malmultajn heredaĵojn teknikajn aŭ emocia traŭmato.

Konsumantoj ne lasos siajn atendojn pri valoro, komforto kaj sperto baldaŭ. Fakte la historio instruas al ni, ke tiuj atendoj nur kreskos. Forlasi vian personigan strategion havas nenian sencon en plenplena foirejo, en tempo, kiam klienta sperto estas verŝajne la plej bona ŝanco de iu ajn vendanto por liveri kaj diferencigi sian markvaloron, precipe ĉar ekzistas multaj fareblaj alternativoj haveblaj. 

Jen kvin devontigoj, kiujn merkatistoj kaj iliaj organizoj povas fari por helpi ilin tra sukcesa evoluo:

  1. Difinu la sperto vi volas liveri. Lasu tion esti la kompasa punkto por ĉio alia.
  2. Konsentu, ke ŝanĝo necesas kaj fari al ĝi.
  3. Taksi solvoj, kiuj povas esti novaj aŭ nekonataj. 
  4. Decidu, ke la rekompenco de la rezulto estas pli granda ol la perceptitaj riskoj.
  5. Lasu la homojn difini la procezo; lasu la procezon agordi la postulojn por teknologio.

marketers havi por fosi la fosaĵon, sed vi ne faras havi uzi kulereton.

Petu Iterablan Demonstracion

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.