Merkatado, Vendado kaj Servo: La Novaj Reguloj de Klienta Interkonsento

Ekrano Shot 2013 12 09 ĉe 4.27.05 PM

Ĉar sociaj retoj donas al klientoj pli laŭtan voĉon ol ili iam antaŭe havis, la plej inteligentaj kompanioj ŝanĝas sian manieron alproksimiĝi al merkatado, klienta servo kaj vendoj. Ĉiutage usonaj konsumantoj aranĝas 2.4 miliardojn da konversacioj rilate al markoj. Kiel oni parolos pri via kompanio? Feliĉaj klientoj estas la plej bona amiko de kompanio kaj por helpi vin kompreni la novajn regulojn pri klienta engaĝiĝo, SAP kompilis ĉiujn esencajn informojn en la infografion sube.

Dum la produktoj de kompanio gravas, nur 40% de la volo de homoj rekomendi, ke kompanio estas determinita de iliaj perceptoj pri produktoj kaj 60% estas determinitaj de iliaj perceptoj pri la kompanio mem. Kvankam kompanio ne plu povas regi la dialogon ĉirkaŭ sia kompanio, ili certe povas atenti ĝin kaj formi ĝin laŭ la plej bona lumo ebla.

Kiam temas pri vendoj, klientoj devas okupiĝi kaj inteligentaj kompanioj povas fari tion komprenante la unikajn defiojn de siaj klientoj, konektante kun ili frue por formi sian vizion, kaj kreante bonegajn aĉetajn spertojn, kiujn ili ne povas atendi por rakonti al siaj amikoj .

Mondklasa klienta servo estas kerna por krei klientajn rekomendantojn. 59% de klientoj pretus provi novan markon por akiri pli bonan klientan servon. Se vi scias pli pri viaj klientoj ol ili scias pri vi, vi povas certigi, ke via marko ĉiam estas tre parolata.

SAP Novaj Reguloj

unu komento

  1. 1

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.