10 Paŝoj al Administrado de Krizaj Komunikadoj
Ĉu vi iam devis trakti krizon rilate al via kompanio? Nu, vi ne estas sola. Krizaj komunikadoj povas esti superfortaj — de la malfrua respondo ĝis tio, kion vi devas diri, ĝis ĉiuj sociaj mencioj venantaj por determini ĉu aŭ ne ĝi estas vera krizo. Sed meze de la kaoso, ĉiam gravas havi planon.
Ni laboris kun niaj sponsoroj de nia socia monitorada platformo ĉe Fandakvo evoluigi ĉi tiun teruran infografion pri la 10 Paŝoj por Administrado de Krizaj Komunikadoj. Ilia kompetenteco kaj la programaro kiun ili konstruis donis al la teamo bonegajn sciojn pri traktado de socia aŭ PR krizo. Plej grave, vi devas enspiri, elspiri kaj ripeti antaŭ ol fari ion ajn. Trankviliĝu kaj koncentriĝu pri la sekvaj paŝoj.
- Enspiru, elspiru, ripetu - Ne reagu haste aŭ emocie. Firmaoj ofte fosas pli profundan truon kiam ili ne planas sian respondon.
- Cirklu la vagonojn kaj sonigu alarmon – Kunvenu la teamon, informu ilin pri tio, kio okazis, kaj atendu respondi ĝis vi havos klaran agadplanon.
- Esploru, kio okazis - Kio okazis? Kion la publiko pensas, ke okazis? Kiel reagis la publiko? Kiuj kanaloj bezonas atenton?
- Komprenu la komercan efikon - Kiel viaj decidoj influos la komercan, enspezan kaj markan reputacion?
- Aŭskultu – Uzu PR kaj sociaj amaskomunikiloj monitorado iloj por kontroli la pulson de amaskomunikiloj reago kaj via komunumo.
- Decidi pri Kompania Pozicio kaj Mesaĝado - Nun, kiam vi scias, kio okazis kaj la komerca efiko, vi havos klaran ideon pri la pozicio.
- Faru Decidojn pri Distribuaj Kanaloj - Surbaze de poziciigado kaj mesaĝado, determinu la plej bonajn liverkanalojn, al kio via teamo devas respondi, kaj kiel ili devas respondi.
- Eligu la VORTON - Eligu vian mesaĝon.
- Monitoru Reagon kaj Reagu laŭbezone – Vi ankoraŭ ne finis. Nun, vi devas kontroli la reagon kaj kiajn paŝojn devas esti prenitaj poste surbaze de la respondo de la amaskomunikilaro kaj publika sento.
- Lernu de la Procezo - Vi lernos ion novan, kiel ajn aferoj iros.
Malgraŭ la kreskanta emfazo, kiun kompanioj faras pri krizaj respondaj strategioj, multaj kompanioj ŝajnas nekapablaj sekvi la bazajn principojn de kriza komunikado: antaŭi la historion, fari decidan agon, oferti oftajn kaj honestajn ĝisdatigojn kaj ne kulpigi aliajn partiojn.
Universitato Maryville, Konsiloj pri Kriza Komunikado por PR-Profesiuloj
Rigardu la infografion sube por bonega ludplano por kriza komunikado, kaj bonvolu dividi viajn spertojn sube!