Medallia: Sperta Administrado Por Detekti, Identigi, Antaŭdiri kaj Korekti Problemojn en Viaj Klientaj Spertoj

Medallia XM

Klientoj kaj dungitoj produktas milionojn da signaloj kritikaj por via kompanio: kiel ili sentas, kion ili ŝatas, kial ĉi tiu produkto kaj ne tio, kie ili elspezas monon, kio povus esti pli bona ... Aŭ kio igus ilin pli feliĉaj, elspezi pli, kaj estu pli lojala.

Ĉi tiuj signaloj inundas vian organizon en Viva Tempo. Medallia kaptas ĉiujn ĉi tiujn signalojn kaj komprenas ilin. Do vi povas kompreni ĉiun sperton laŭ ĉiu vojaĝo. La artefarita inteligenteco de Medallia analizas ĉiujn ĉi tiujn signalojn por detekti ŝablonojn, identigi riskon kaj antaŭdiri konduton. Do vi povas ripari problemojn antaŭ ol ili okazas kaj duobligi ŝancojn fari eksterordinarajn spertojn.

Kio estas Sperta Administrado?

Sperta administrado estas klopodo de organizoj mezuri kaj plibonigi la spertojn, kiujn ili donas al klientoj same kiel koncernatoj kiel vendistoj, provizantoj, dungitoj kaj akciuloj.

Medallia Experience Cloud-Funkcioj

La propono de Medallia Experience Cloud kaptas pli ol 4.5 miliardojn da signaloj jare, faras 8 duilionojn da kalkuloj ĉiutage por pli ol miliono da uzantoj monate. Klientaj Spertaj signaloj povas esti kaptitaj de ĉiuj jenaj rimedoj kaj kanaloj:

  • Konversacioj - SMS, mesaĝado
  • Parolado - Voĉaj interagoj
  • diĝita - Retejo, en-programo
  • Ien ajn - Aparato, IoT
  • sociaj - Socia aŭskultado kaj interretaj recenzoj
  • enketoj - Rekta reago
  • LivingLens - Video kaj fokusaj grupoj

Kerno al la proponoj de Medallia estas Medallia Ateno, kiu funkciigas sian platformon de Sperta Administrado kun artefarita inteligenteco por detekti ŝablonojn, antaŭvidi bezonojn, antaŭdiri konduton kaj fokusigi atenton por plibonigitaj spertaj decidoj.

Medallia Sperta Administrado

Trajtoj de Medallia Alchemy Inkluzivas:

Medallia Alchemy liveras intuiciajn kaj dependigajn spertajn administradajn programojn por malkovri enrigardojn kaj agi

  • Konstruita por Sperta Administrado - Medallia-aplikaĵoj utiligas niajn komponantojn kaj modulojn de Medallia Alchemy UI, speciale konstruitaj por Sperta Administrado, por provizi konsekvencan kaj intuician sperton tra interreto kaj poŝtelefono.
  • Plibonigita Uzantosperto - Medallia Alchemy pelas uzadon de uzantoj per pli riĉaj spertoj, kiuj inkluzivas interagajn bildigojn, adaptitajn al malsamaj roloj kaj uzantospecoj.
  • Fondaĵo pri Modula Teknologio - Facile kaj rapide alprenu la plej novajn novigojn de Medallia por viaj uzantoj, ebligitaj per la fleksebla modula arkitekturo de Medallia Alchemy.

Medallia Organiza hierarkio

Medallia perfekte adaptas vian spertan programon por kongrui kun via organiza strukturo senĉese kaj aŭtomate. Kion ĉi tio signifas? Ĝustaj datumoj. Taŭga persono. Tuj.

Sperta Administrado Organiza Hierarkio

  • Kompleksa hierarkia modelado - Modelu iun ajn kompleksan organizan hierarkion kaj direktu la ĝustan komprenon al la ĝusta dungito en la ĝusta tempo, por ke ili povu agi ĝuste.
  • Flekseblaj Datumaj Permesoj - Respektu fajnajn datumajn permesojn kaj alirkontrolojn ĉe iu ajn nivelo en la hierarkio por certigi, ke nur taŭgaj kaj permesataj informoj estas dividitaj kun ĉiu uzanto surbaze de roloj kaj respondecoj.
  • Realtempa Sinkronigado - Integri kun multnombraj registraj sistemoj (CRM, ERP, HCM) por dinamike sinkronigi iujn ajn ŝanĝojn en organizaj hierarkioj kaj rilatoj en reala tempo.

Avantaĝoj de Medallia Experience Management Inkludas:

  • Teksto-Analitiko - Komprenu la kialon malantaŭ la poentaroj: malkovru temojn, senton kaj subajn kontentajn ŝoforojn tra ĉiuj viaj senstrukturaj datumoj - de enketaj komentoj ĝis babilejoj kaj retpoŝtaj mesaĝoj - kaj transformu ĉiun vorton en efektivigeblajn informojn.
  • Proponitaj Agoj - Akiru rekomendojn pri agado surbaze de profunda lernado kaj aŭtomata malkovro de efektivigeblaj sugestoj, kiuj kaŭzas la plej grandan efikon.
  • Riska Poentado - Identigi minacatajn klientojn kaj kompreni la ŝoforojn malantaŭ ilia konduto per neŭraj-retaj bazaj prognozaj modeloj.

Medallia Respondema

Petu Medallian Demonstracion

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.