Multkanalaj E-komercaj Strategioj por Ŝanĝiĝanta Feria Sezono

Retkomerca Feria Sezono Pandemia Ŝlosilo COVID-19

La ideo de Nigra Vendredo kaj Cibera Lundo kiel unufoja fulmotago ŝanĝiĝis ĉi-jare, ĉar grandaj komercistoj reklamis interkonsentojn pri Nigra Vendredo kaj Cibera Lundo tra la tuta monato de novembro. Rezulte, ĝi malpli multe okupis unufojan unutagan traktadon en jam plenplenan leterkeston, kaj pli pri konstruado de pli longperspektiva strategio kaj rilato kun klientoj dum la tuta feria sezono, aperante la taŭgajn komercajn ŝancojn ĉe la ĝustaj tempoj uzante celajn retajn engaĝiĝajn kanalojn. 

Ĉi tio ankaŭ estas unika jaro laŭ la maniero, ke la koronaviruso efikas tra la inventaro. Pro fabrikaj haltoj kaj malfruoj, mankos multe pli ol la ĉiujaraj alte postulataj ludiloj. Do strategie povi kompreni klientajn interesojn kaj temojn kaj ankaŭ taktike komuniki alternativojn aŭ ĝisdatigojn (per sendado de realtempaj, reen en akciaj sciigoj, ekzemple) estos ŝlosilo por konverti aĉetanton. 

COVID-19 estis katalizilo por amasa ŝanĝo al interreta butikumado ĉi-feste.

Okazis 45% Joj-salto en Q2 por interretaj vendoj kaj ni atendu vidi similajn pliiĝojn en Q3 kaj Q4, ĉar konsumantoj estas ambaŭ pli komfortaj aĉeti interrete kaj devigitaj pro fizikaj butiklimoj en multaj regionoj.  

Fonto: Usona Censoburoo

Amazon Prime Day en oktobro ankaŭ kaŭzis rapidon de konkurantoj ofertantaj fruajn ofertojn de Nigra Vendredo ĉi-jare, kreante pli longan aĉetan fenestron preter nur peza butikuma semajnfino.  

Pli ol 25% de ĉiuj podetalaj vendoj okazos interrete antaŭ 2024 kaj Forrester antaŭdiras, ke tutaj podetalaj vendoj falos 2.5% ĉi-jare. 

Fonto: Forrester

Preni pensmanieron kun datumoj estas gravega por ĉiuj komercistoj, kiuj celas tranĉi la bruon dum okupataj sezonoj. Kun malgrandaj kompanioj konkurencantaj kun grandaj komercistoj pri atento kaj vendo de klientoj, butikoj devas fidi je teknologio kaj personigo por pensi ekster la proverba skatolo por elstari el la homamaso. 

Multkana Merkatado Estas Kerna Al Klienta Engaĝiĝo

Multkana Merkatado havas konsekvencan ĉeeston por vi konsumantoj tra multaj kanaloj, kiel interreto, poŝtelefono, socia kaj mesaĝado. La plej granda avantaĝo estas, ke via aĉetanto (konsumanto aŭ vizitanto) povas interagi kun via marko per sia elekto de diversaj kanaloj, kaj povas havi konsekvencan kaj perfektan sperton kun via marko sendepende de iliaj preferataj kanaloj. Multkana merkatado estas esenca en la ĉiam pli fragmentaj konsumaj kutimoj de la hodiaŭa konsumanto, kiu atendis personigitan celitan merkatadon.  

Entreprenoj plej bone poziciigitaj estas tiuj, kiuj povas evolui al la ŝanĝiĝanta medio, precipe ĉi-jare pro la pandemio. La entreprenoj, kiuj ampleksas interretajn, poŝtelefonajn kaj sociajn, kaj utiligas diversajn mesaĝajn kanalojn kiel retpoŝto, push kaj sms, certigos, ke ili ĉeestas en ĉiu loko, kiun eventuala aĉetanto volas partopreni.  

Multkanalo ne estas nur kampanjo, ĝi estas kerna strategio. La unua paŝo estas kompreni, kie okupas viaj nunaj konsumantoj, kaj poste prioritate disvolvi konsekvencan sperton por ĉiu vizitanto tra ĉiu el tiuj kanaloj. Komencu per respondema retejo, supozante, ke tio estas ĝisdatigita por alirebleco tra komputilaj, poŝtelefonaj kaj tablojdaj retumilaj vizitantoj. Poste kompletigu la ĉefajn engaĝiĝajn kanalojn kun similaj spertoj pri sociaj retejoj kaj ĉiuj viaj mesaĝaj kanaloj. Ĉi tio devas inkluzivi SMS, push kaj retpoŝton, kaj labori por personecigi laŭ la prefero de ĉiu konsumanto.  

Kiel ekzemplo de multkana merkatado, kiu funkcias, ni povas rigardi WarbyParker: ili havas pli ciferece lertan celan konsumanton, ili konstruis fizikan kaj ciferecan koheran konsumantan sperton. Ili uzas puŝajn sciigojn por partoprenigi aktivajn konsumantojn, SMS por rendevuoj kaj reagordi uzantojn, kiuj elektis aliajn kanalojn, kaj uzas retpoŝton por transagaj mesaĝoj kiel kvitancoj. Ili eĉ uzas fizikan rektan poŝton por reliefigi novajn stilojn. Ĉiu konsumanta tuŝpunkto estas konsekvenca mesaĝo de sia oferto, kun la kanalo zorge adaptita al la celo de la mesaĝado.

Plej Bonaj Praktikoj pri Multkana Merkatado

Jen kelkaj plej bonaj praktikoj efike atingas viajn uzantojn kaj pliigas feriaĉetantojn per multkana komunikada strategio: 

  • Komprenu, kie viaj konsumantoj aktivas kaj investu en tiuj kanaloj. Vi povas simple elekti la ĝustan kanalon, ĉar multkana ne devas signifi ĉiun kanalon. Elektu tiujn, kiuj plej sencas por viaj komercaj celoj, via produkto, kaj plej grave, via kliento.
  • Establi koherecon. Agordu ĉion por la kanalo, sed konservu markan konsistencon kaj mesaĝadon tra ĉiuj
  • Gajnu vian rajton surmerkatigi ĉe ĉiu kanalo: Elektoj kaj aliĝiloj povas esti pasemaj kaj uzantoj povas rapide revoki tiun malfacile gajnitan aliron. Certigu plenumi vian promeson doni realan valoron de uzanto en ĉiu kanalo. Pensu pri la regulo pri sociaj amaskomunikiloj 1: 4: por ĉiu 1 memreklama sciigo, certigu, ke vi sendis 4 mesaĝojn centritajn sur uzanto kun vera klienta valoro. 
  • Segment, segmento, segmento. Amaso kaj eksplodo jam pasis, kaj konsumantoj rapide atendis koncernajn kaj personecajn mesaĝojn en ĉiu kanalo. Donu al uzantoj la eblon elekti kiun enhavon ili ricevas per kiuj kanaloj. Uzu ilian agadon kaj iujn ajn kondutajn datumojn, kiujn vi bezonas por personecigi viajn mesaĝojn laŭeble, forigante malgravajn mesaĝojn.
  • Kreu Urĝecon per Tempo-Sentemaj Reklamoj. Ekzemple, Faru ekscitan "interkonsenton de la horo" reklamado, kreante eĉ pli da urĝeco ofertante aldonan rabaton aldone al la norma venda prezo, kaj uzu ĉi tion kiel forumon por pliigi la elekteblan klientan liston por Push & SMS. Butikisto de Shopify Plus, InspireUplift vidis kreskon de 182% en enspezoj per utiligado de puŝaj sciigoj en sia klienta engaĝiĝostrategio.  
  • Faru Vian Mesaĝadon Vidriĉa. Konstruu mallongajn sed efikajn interagojn en via mesaĝado. Dum Nigra Vendredo, riĉaj sciigoj povas averti uzantojn pri venontaj interkonsentoj kelkajn tagojn antaŭ la granda tago. Vi eĉ povas krei retronombradon ĝis komenciĝos Nigra Vendredo. Tiam, post kiam la furiozo komenciĝas, vi povas uzi riĉan mesaĝadon por memorigi al uzantoj kiom da tempo restas ĝis la fino de Nigra Vendredo (aŭ kiam ajn via interkonsento finfine eksvalidiĝos).
  • Prepari Antaŭe Uzante A / B-Testadon. A / B-Testado povas esti unu el la plej valoraj iloj en via arsenalo, testante du versiojn de via mesaĝo unu kontraŭ la alia kun similaj spektantoj kaj observante la rezulton. Uzu eventajn spurojn por certigi, kiun mesaĝo kaŭzas la deziratan rezulton (preter nur klako), kaj poste uzu tion por kreskigi la kampanjon al via pli vasta publiko.  

Sendube temas pri fremda jaro por retkomerco, sed adaptante kaj aliĝante al plej bonaj praktikoj kaj la ĝustaj mesaĝoj kaj tuŝpunktoj kun viaj klientoj, markoj ankoraŭ povas sukcesigi enspezojn por elstari el la homamaso. 

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.