Kio estas la sistemo Net Promoter Score (NPS)?

nps-neta reklama poentaro

Pasintsemajne, mi vojaĝis al Florido (mi faras tion ĉiun kvaronjaron) kaj por la unua fojo mi aŭskultis libron pri Aŭdebla dum la malsupreniro. Mi elektis La Finfina Demando 2.0: Kiel Netaj Reklamaj Kompanioj prosperas en Kliento-Klopodita Mondo post dialogo kun iuj merkataj profesiuloj interrete.

la Sistemo de Net Promoter Score baziĝas sur simpla demando ... la fina demando:

Sur skalo de 0 ĝis 10, kiom probable vi raportas amikon?

La libro klarigas kiel la malferma fonta sistemo estis adoptita tra ĉiuj industrioj, ofte modifita preter la skalo 0 al 10, la demando kelkfoje varias, kaj la sekvaj demandoj estas optimumigitaj kaj tempigitaj por doni statistike validan poentaron, kiu reprezentas la sanon. de via kompanio. Memoru, ke ne temas pri specifa poentaro por antaŭdiri kiom bone via kompanio rezultas, ĝi devas esti analizita kontraŭ ĉiuj poentaroj de la konkurencantoj en via industrio. Vi ne devas havi 9, kiam la resto de via industrio puŝas 3s! Iuj industrioj simple allogas terurajn klientojn.

NPS fariĝas sufiĉe ofta rimedo por mezuri lojalecon de kliento kaj la efikon de merkatado, vendoj, klienta servo kaj eĉ la financa sano de kompanio. Male al multaj mallongperspektivaj ŝlosilaj agadmetrikoj de kompanio, NPS donas rigardon, kiom probable viaj klientoj restos kun vi kaj eĉ rekomendas vin. Ĉar reteni klientojn estas gravega por profiteco kaj buŝa buŝo estas unu el la plej bonaj manieroj akiri klientojn, NPS pruvas sin tre bona sistemo por antaŭdiri la longtempan sanon de kompanio. Kiam ĉiuj fakoj kaj strategioj estas vicigitaj por optimumigi vian klientan lojalecon, vi ne riskas havi konkurencajn silojn ene de la organizo, kiuj povas produkti grandajn nombrojn - sed ne donas bonegan klientan sperton.

Ĉe ĝia radiko, NPS = la Procento de Reklamantoj - la Procento de Malhelpantoj. Do, se 10% de viaj klientoj promocias vian kompanion kaj 8% damaĝas vian markon per negativa buŝa buŝo, vi havas 2-NPS.

La sistemo Net Promoter Score dividas viajn klientojn en reklamantojn, kritikantojn kaj pasivojn. Ĉiu kompanio devas voli malpliigi siajn kritikantojn, ĉar necesas ĉirkaŭ 5 iniciatintoj por kontraŭbatali ĉiun kritikanton ... kio estas sufiĉe da laboro! Kaj ĉiu kompanio multe pli bonfartus se ĝi tute evitus pasivojn kaj kritikantojn kaj altirus la taŭgajn klientojn - la iniciatintojn. Krom lojaleco de klientoj, NPS ankaŭ faras sian vojon en analizo pri kontentigo de dungitoj. Same kiel vi esperus trovi klientojn por reklami vian kompanion, vi ankaŭ volas dungitojn, kiuj ankaŭ promocias ĝin!

La homoj ĉe Ambasadoro kunmetis ĉi tiun infografion en la Net Promoter ScorKaj tio resumas ĝin:

kompreni-la-retan-reklamanton-poentaron

PS: Kvankam la libro estis mirinda, IMO mi pensas, ke la temo povus esti reduktita de pli ol 7 horoj al nur paro. Tio estas mia filia ligilo, se vi volas aĉeti la libron.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.