Praktikaj Strategioj por Omnikanala Komunikado

E-komercaj Omnikanalaj Komunikaj Strategioj

Kiel vi perdas klienton? Ĉu provizi malkonsekvencan sperton, ignori ilin, sendi al ili senrilatajn ofertojn? Ĉiuj bonegaj ideoj. Viaj klientoj transiros al aliaj kompanioj por trovi pli bonan klientan servon, kaj nuntempe homoj fidas interretaj recenzoj kiel la nova buŝa buŝo

Kiel vi konservi kliento? Kaj ne nur reteni ilin, sed ankaŭ subteni ilian lojalecon al via marko? Kiam klientoj sentas vin zorgataj de via kompanio, ili elspezos pli kun vi. La celo estas oferti bonegan kaj konsekvencan klientan servon tra ĉiuj platformoj de via kompanio. 

Sed ĉefoficistoj kaj merkatadministrantoj scias, ke ĉi tio estas pli facile dirinda ol farita. Vi bezonas ilojn por helpi vin provizi tian konsekvencan altkvalitan klientan servon, kiu funkciigos vian kompanion. Vi bezonas Omnicanala komunikado; moderna ilo, kiu certigas perfektan sperton por ĉiu klienta interago de komenco ĝis fino.

Fideligi Klienton en Hodiaŭa E-Komerca Mondo

Ĉiu komercisto komprenas, ke rilata administrado estas malfacila. Furioza konkurenco premas konstrui vian markon por ke klientoj identiĝu kun ĝi kaj allogu vian historion. Estas iuj bonegaj strategioj por helpi vin fari ĉi tion.

Uzu Omnikanalan komunikadon al segmento viaj klientoj kaj konstrui celataj merkataj kampanjoj por tiuj segmentoj. Engage viaj klientoj ĝustatempe por ke ili sentu sin vidataj kaj taksataj de via kompanio.

1. Segmentu Viajn Klientojn

Segmentado de viaj klientoj faras la plej gravan personigita aĉeta sperto ebla. Kiam vi lanĉas specifajn kaj koncernajn merkatajn kampanjojn, vi povas pliigi vian dumviva valoro de klientoj kaj konstrui lojalecon. Ĝenerale ekzistas kvar manieroj por segmenti viajn klientojn:

  • Geografiaj (kie ili estas?)
  • Demografiaj (kiuj ili estas? Sekso, aĝo, enspezo)
  • Psikografiaj (kiuj ili estas vere? Personeca tipo, socia klaso)
  • Kondutisma (elspezaj ŝablonoj, markaj lojalecoj)

Kun AI-funkciigita aŭtomatigo vi povas iri kiel niĉe kiel vi volas kun via segmentado, kaj ankaŭ kolekti valorajn datumojn pri viaj klientoj kaj retejaj vizitantoj.

2. Personigu Vian Komunikadon

Klientoj volas scii, ke ili gravas por vi. Ili volas unu-kontraŭ-unu komunikadon, kaj esploroj montras, ke ili pretas interŝanĝi siajn privatajn datumojn kontraŭ ĝi. 

Kiam vi uzas modernan ilon por kolekti datumojn pri klientaj aĉetaj ŝablonoj kaj konduto, vi povas provizi tian personecigitan sperton, kiu ĝojigos viajn klientojn. Strategioj inkluzivas:

  • Proponante tempan senteman interkonsenton tegu kiam vizitantoj provas forlasi la retejon 
  • Agordado de vendaj ofertoj surbaze de la aĉetaj kondutoj kaj interesoj de la individua kliento
  • Prezentante surmetaĵon de forlasitaj ĉaraj objektoj kiel memorigilo al via kliento pri tio, kie ili foriris

Kaj estas multaj pli personecigaj taktikoj. Daŭraj plibonigoj pri merkataj programaj iloj povas helpi vian kompanion provizi la plej dinamikajn solvojn por klientaj bezonoj. AI-teknologio povas helpi vin kompreni kaj antaŭdiri aĉetan konduton, dividi datumojn kaj eduki klientojn pri via marko - proaktive. Donu al ili tion, kion ili volas antaŭ ili petas ĝin!

3. Komuniki ĝustatempe

Jen kelkaj manieroj kiel vi povas uzi standardojn efike:

  • Anoncante ...! Elstarigu utilajn informojn (kiel Senpaga Sendado) en ŝlosila momento en la aĉeta procezo.
  • Ekskluziveco. Maksimuma intereso pri la retpoŝta informilo de via marko aŭ puŝaj sciigoj. Faru, ke viaj klientoj volas esti sur 'La Listo'.
  • Levu la Interesojn. Aldonu aĉetan premon montrante, kiu nun vidas aŭ aĉetas la saman aĵon nun. 

Komuniki ĝustatempe

Povigi Kreskon per Teknologio

Kun AI-funkciigita omnicanala komunikila programaro via kompanio povas krei mirindan klientan sperton. Funkcioj kiel la Ununura Klienta Vidpunkto, Detalaj Scenaroj kaj Retaĵoj (surlokaj surmetaĵoj) povas helpi plibonigi viajn merkatajn strategiojn. 

Ununura Klienta Vidpunkto

Estas neelteneble spuri ĉiujn klientajn interagojn tra malsamaj platformoj permane. Kun omnicanala komunikado, ĉiuj viaj klientaj konektoj estas spuritaj - per retpoŝto, telefone, per sociaj retoj kaj eĉ ĉe lokaj eventoj - en unu loko.

la Ununura Klienta Vidpunkto (aŭ SCV) montras viajn uzantajn datumajn profilojn. Ĉiu profilo enhavas la retejan agadon de tiu kliento, produktajn preferojn, aĉetan historion, kaj pli. Havi ĉiujn ĉi riĉajn datumojn en unu vido ebligas tre specialan segmentadon kaj celitan merkatadon. 

Certigu, ke via SCV ofertas flekseblecon, skaleblon kaj ĝisdatigojn en reala tempo, do vi ĉiam povas provizi la plej gravan kaj helpeman klientan sperton.

Detalaj Scenaroj

Kiam temas pri administrado de viaj segmentitaj merkataj strategioj, aŭtomatigo estas ŝlosilo. Starigu komunikajn ellasilojn laŭ adaptitaj kondiĉoj, kaj certigu ĝustatempan engaĝiĝon kun ĉiu kliento.

Detalaj Omnikanalaj Scenaroj

Jen kelkaj aŭtomataj ekzemploj: 

  • Bonvena retpoŝto al ĉiuj, kiuj aliĝas al la retpoŝta listo
  • Rethoko, kiu atentigas vin ĉiufoje, kiam iu enregistriĝas ĉe via butiko

Pli Profundaj Praktikaj Strategioj

Ĉiuj ĉi tiuj konceptoj kaj ideoj bonas, sed ni enprofundiĝu kaj esploru pli praktikajn manierojn por efektive uzi ĉi-kanalan komunikadon. Jen tri specifaj strategioj por rigardi:

1. Optimuma Retpoŝta Sendo-Tempoj

Se vi senkuraĝiĝis pro viaj retpoŝtaj merkataj rezultoj, vi ne estas sola. Sed estas maniero optimumigi viajn klopodojn ĉi tie por certigi, ke vi faras ĉion, kion vi povas. 

Strategio: Agordi retpoŝton, kiu ekfunkciigos koincide kun specifa evento, kiel ekzemple la transdono de certa puŝa sciigo. La algoritmo aŭtomate sendos ĉi tiujn retpoŝtojn en la ĝusta momento, redonante pli bonajn retpoŝtajn malfermajn tarifojn kaj allogante la taŭgajn klientojn.

2. Revigligu Forlasitajn Ĉarojn

En 2016, Business Insider taksis tion 2.75 duilionoj en forlasita aĉetĉareto oni povis rekuperi varojn. Ĉu via kompanio profitus el peco de tio? 

Strategio: Memorigu viajn klientojn, kion ili postlasis per retpoŝto, tempita ĉirkaŭ horon post ilia lasta interago. Inkluzivi liston de eroj en ilia ĉaro kaj alvokon. Ĉi tio estas pli kompleksa strategio starigebla, sed ĝi valoras la solidajn mezureblajn rezultojn.

Forlasita Butikumada Retpoŝto

3. ROPO: Esplorado Interrete, Aĉeto Senreta

Kun la kreskanta retkomerca merkato eble malfacilas kredi tion 90% de usonaj vendoj ankoraŭ okazas persone. Por kompanioj kun vendejoj estas nepre konekti siajn interretajn kaj brikajn mondojn por stoki kaj kapitaligi informojn pri klientoj.

Esploru Interrete, Aĉetu eksterrete (ROPO)

Strategio: Komencu programon de Lojala Karto, kiun klientoj povas uzi en butikoj, kiuj ligas sian interretan profilon kaj datumojn. Nun vi povas kombini ilian interretan konduton kaj eksterretan aĉetan historion. Akiru pli kompletan klientan profilon, inkluzivu ilin en viajn celitajn merkatajn kampanjojn, riĉigu sian sperton per specialaj ofertoj kaj kreskigu tiun plej gravan lojalecon de kliento.

En la Estontecon

Estas esence, ke iu ajn kompanio restu trafa, kaj la programaj iloj por teni vian kompanion antaŭ la kurbo funkcias per AI. Omnicanala komunikado donas al vi la povon sorĉi viajn klientojn per personigo, aŭtomatigo kaj laŭcela merkatado. Ĉi tiu aliro pliigu ilian dumvivan valoron same kiel vian propran.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.