Markoj devas rompi interretajn kaj senretajn silojn por plenumi atendojn de konsumantoj.
Kiel diras la malnova eldiro, Leviĝanta tajdo levas ĉiujn boatojn. La sama principo validas por efika konsumanta merkatado. Potenca elsendkampanjo povas multobligi la efikon de aliaj merkataj agadoj, de pliigo de via retejo kaj serĉa trafiko al pliigo de via socia amaskomunikilaro kaj publikaj rilatoj.
Spertaj merkatistoj rimarkis tion dum jaroj kaj deplojis plurmediajn strategiojn por profiti la avantaĝojn. Tamen simple vicigi vian kreon tra diversaj kanaloj ne plu sufiĉas. En la hodiaŭa hiper-rapida, super-persona, ajna aparata merkato, konsumantoj kondukas novan evoluon: omnicanalo.
Iam ajn, ie ajn, ajna engaĝiĝo de aparato
Pripensu kiel konsumantoj interagas kun markoj hodiaŭ. Plej multaj usonanoj ankoraŭ amasiĝas al televido, nur nun ĝi estas ĉe la teleregilo en unu mano kaj poŝtelefono aŭ portebla komputilo en la alia. Ni tweetas, tekstas, afiŝas, serĉas, sekvas, babilas kaj butikumas samtempe kun niaj plej ŝatataj spektakloj. La samaj scenaroj ekzistas en real-mondaj agadoj kiam konsumantoj vizitas podetaliston, restoracion aŭ teleliveranton.
Kondutoj de konsumantoj multe ŝanĝiĝis dum la lasta jardeko; markoj devas evolui ankaŭ. Spertoj nun fluas tra kanaloj, lokoj kaj aparatoj, kun la atendo, ke markoj ne nur rekonos nin, sed permesos al ni moviĝi senprokraste tien kaj reen, de televida anonco al retejo, de interreta babilejo al butiko, de programo al vokcentro, ĉio kun la sama kalibro de personigo kaj servo.
Klientoj surnivelaj liveras pli da valoro
Ĝi estas alta ordo, certe, precipe kiam industriaj interrompantoj starigas altan baron por novigado kaj senfriktaj engaĝiĝoj. Tamen la rekompencoj povas esti bonegaj. A lastatempa studo pri Harvard Business Review el preskaŭ 50,000 podetalaj konsumantoj trovis multnaciajn klientojn - tiuj, kiuj okupiĝis per interretaj kaj eksterretaj kanaloj - estis multe pli valoraj por la marko. Ili elspezis pli, kaj interrete kaj enbutike, pli ofte vizitis la brikajn lokojn de la podetalisto, pli lojalis kaj pli rekomendis la markon.
Por plibonigi vian omnicanalan engaĝiĝon, sekvu ĉi tiujn plej bonajn praktikojn:
Desegni a kanalo-agnostika sperto. Anstataŭ pensi pri via movebla sperto, via butika sperto kaj via labortabla sperto aparte, reorientu vian perspektivon. Identigu, kiaj devas esti la idealaj tuŝpunktoj kaj mesaĝoj, sendepende de kie kliento kontaktas vin. Ĉio, kion vi projektas, devas trakti ĉi tiun simplan demandon: Kiel vi povas faciligi la vivon de via konsumanto?
Rompiĝu organizaj siloj. La plej bonaj omnicanalaj spertoj havas simplecon ĉe sia kerno. Konsumantoj rigardas televidan lokon, tekstas SMS-kodon por fari interretan babilejon kaj poste transiras senĝene al butika ordo, kun ĉiuj tri kanaloj funkciantaj harmonie.
Fakte, atingi tiun nivelon de kunordigo povas postuli moviĝantajn montojn, precipe kiam malsamaj fakoj konkuras pri kontrolo. Veraj omnicanalaj spertoj venas de kunlaboro kaj kunlaboro, kun datumoj, sistemoj, kreaĵoj, dungitaro kaj gvidado en vicigo. La ciferecaj, markaj, servaj kaj butikaj teamoj devas preterpasi arbitrajn internajn limojn por meti la klientan sperton unue.
Seriu pri via datumoj. Ne estas maniero ĉirkaŭ ĝi. Ĝi bezonas riĉajn datumojn por funkciigi omnicanalan engaĝiĝon. Kaj same kiel via gvida strukturo, viaj datumoj devas integriĝi preter organizaj limoj. Tio signifas datumbazojn kaj sistemojn, kiuj povas subteni 360-gradan vidon de viaj klientoj kaj dividi konsumantajn interagojn en preskaŭ reala tempo, sendepende de aparato aŭ kanalo.
Alivorte, ĉu via konsumanto povas peti la SMS-kuponon prezentitan en via televida anonco kaj ŝarĝi aĉetĉaron de sia inteligenta telefono? Ĉu la cifereca teamo realigos ĝin ĝustatempe por liveri interretanoncon aŭ celitan retpoŝton la sekvan tagon? Kaj kiam via aĉetanto revenos al sia ĉaro por aĉeti, ĉi-foje per portebla komputilo, ĉu la marka sperto koheros?
Pivoti vian kompanian kulturon al tiu de vera omnicanala organizo bezonas tempon, sed ĉiu paŝo antaŭen proksimigas vin al respondado. jes.
Laboru pli lerte, ne pli malfacile. Efika omnicanala kampanjo prenas holisman aliron: tiu, kie amaskomunikiloj, kreivaj kaj konvertiĝaj laboroj harmonias. kontaktu nin diskuti kiel ĝi povas transformi vian sekvan elsendan kampanjon.
