La Unu Demando, kiun Vi Necesas Fari en Via Sekva Enketo

Depositphotos 56497241 s

demandoMia bona amiko Chris Baggott havas bonegan post hodiaŭ pri enketoj. Mi tute konsentas kun Chris. Bonvolu ne demandi al mi mian konsilon, se vi ne faros ion kun la informo. Ĉiu, kiu konas min, rekonas, ke mi amas doni mian opinion ... kelkfoje kulpe. Miaj amikoj absolute scias, ke ili povas fidi min.

Estas kelkaj kialoj por ĉi tio:

  1. Mi estas pasia homo kaj tro maljuna por ludi. Mi supozas, ke la horloĝo sonoras, do kial bati ĉirkaŭ la arbusto!
  2. Se mi ĉiam diras, kion mi volas diri kaj kion mi diras, tiam homoj ĉiam ricevos la saman historion de mi. Ili scias, ke mi ne diras al ili ion simple por ke ili aŭdu, kion ili volas.

Sed ... se vi daŭre petos mian konsilon, diru al mi, ke vi amas ĝin, kaj tiam senĉese forĵetu ĝin ... tiam mi ne investos mian tempon kun vi estontece. Tio ne signifas, ke vi ne povas malkonsenti, mi ofte eraras. Mi nur volas diri, ke se via instigo volas senti min estimata, mi ne volas perdi mian tempon kun vi. Kaj mi ne faros.

Enketoj estas tiel. Mi ne konas iun kompanion, kiu NE konscias pri la doloroj por kliento. La fakto estas, ke plej multaj kompanioj havas homojn, kiuj komprenas ĉiujn dolorajn punktojn de siaj klientoj, kion homoj ĝuas kaj kion homoj ne eltenas. La problemo estas, ke ni ne penas aŭskulti ĝis ni pretos. Enketo vere estas - ĝi diras al via kliento: "Bone, mi pretas aŭskulti vin ... bonvolu diri al mi, kion vi ŝatas kaj malŝatas pri mi."

Enketoj devas enfokusigi la ekstremojn de la skalo. Pri la preciza flanko, palpeblaj demandoj, kiuj povas rezultigi mezuritan respondon, estas bonegaj. Peti min taksi la ĝentilecon de la pedelo estas ridinda. Ĉiuj scias ĉu via konsilisto estas aŭ ne ĝentila aŭ ne. Bonege demandi min, kian grandecan ĉemizon mi portas, por ke mi povu daŭrigi kaj alporti al vi unu. Demandi min, ĉu mi ŝatas A kontraŭ B, estas bonega ... precipe kiam vi revokas kun tiu, kiun mi elektis.

Aliflanke de la skalo same gravas. Alia amiko, Pat Coyle, rakontis rakonton kun mi unufoje, kie kompanio nur havis solan demandon pri sia enketo ...

Ĉu vi rekomendus nin al amiko?

Fakte iu en via kompanio scias, kio estas plibonigebla. Ili eble timas diri ĝin. Aŭ ili eble ne havas aĉeton por ripari ĝin. Aŭ, plej ofte, ili scias, ke ĝi ne ripariĝos do kial ĝeni vin. Se vi ne aŭskultos viajn dungitojn, verŝajne vi ne aŭskultos viajn klientojn.

Enketoj ankaŭ estas furaĝo por "subteni" viajn kredojn. Diru al administranto la plej bonajn 10 aferojn, kiujn ili devas ripari laŭ via enketo, kaj foje vi simple estas malakceptita kiel frenezulo. SED ... provizu kelkcent hazardajn specimenojn de viaj klientoj, kiuj subtenas la plej bonajn 10 aferojn, kaj subite homoj aŭskultas. Ĉu tio ne malĝojas? Mi pensas, ke jes!

Mi ne proponas ĉesigi komunikadon kun viaj klientoj. Tute male, mi diras FOCUS pri la komunikado kun viaj klientoj. Enketoj ne estas komunikado. Ĝi malofte estas dudirekta. Do ĉesu fari ĝin. Lasu viajn dungitojn diri al vi, kion diras la klientoj kaj ripari ĝin.

Kaj se vi vere scivolas pri tio, kion viaj klientoj pensas pri vi, sufiĉas unu simpla demando:

Ĉu vi rekomendus nin al amiko?

unu komento

  1. 1

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.