Malfermu = Kresko

Depositphotos 17625997 s

Komence de ĉi tiu jaro, mi laboris kun nacia NFL-Teamo por taksi iliajn datumbazajn kaj retpoŝtajn merkatajn ilojn. Ĝi estis ampleksa pritakso de multaj ilaroj je ilia dispono. La areoj, pri kiuj mi koncentris atenton, estis:

  • Kapablo integri eksterajn solvojn
  • Kapablo aŭtomatigi procezojn
  • Facileco de uzo
  • Respondemo de la kompanio per konta administrado kaj subteno

La unuaj du el ili estis avantaĝoj por la estonteco. Mi volis certigi, ke la organizo laboras kun solvoj, kiuj ampleksas integriĝon kaj aŭtomatigon, kvankam iliaj nunaj trajtoj eble ne estis ĝis la konkurado. Estas malfacila argumento por kompreni homojn, sed kompanioj havas kernajn kompetentecojn. Kiam ili komencas labori ekster tiuj kernaj kompetentecoj por generi pliajn enspezojn, ili komencas malfortigi sian kernan produkton kaj probable havos elekton de produktoj riĉaj, sed malriĉaj en dezajno, subteno kaj novigado.

La hodiaŭa teknologia pejzaĝo ŝanĝiĝas. Mi preferus indiki kompaniojn por malfermi te technologiesnikojn bone aŭtomatigeblajn kaj integreblajn, ol riĉproduktojn.

En la fino, la kompanio akceptis mian konsilon. Anstataŭ labori en ununura solvo, ili komencis labori en 3 malsamaj solvoj, kaj alia, kiu nuntempe ne haveblas, estas ĉirkaŭ la angulo. Ilia biletado estas farita en ilia bileta sistemo, ilia Klienta Rilata Administrado estas farita en sia CRM-sistemo (Salesforce), kaj ilia Retpoŝta Merkatiga Solvo estas farita en ilia Retpoŝta Merkatiga Solvo (Exacttarget). La 4-a solvo estas interreta hejma solvo, kion ni ĝis nun ne vidis.

Post unu semajno post la unua integriĝo, ni havis retpoŝton ekster la pordo por plibonigi komunikojn kun iliaj posedantoj de Abonbileto. Nun ni laboras pri integrado de ilia bileta datumbazo al ilia CRM ... la defio estas, ke la bileta sistemo ne integriĝas. Tio estas bedaŭrinda kaj ĝi estas rigardata kiel vojbaro al kontinua plibonigo en la procezo.

La bileta kompanio eble volos repripensi sian strategion kaj resti ĉe sia kerna kompetento, alie iu alia eniros kun solvo, kiu bone ludos kaj anstataŭos ilin.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.