Personigo ne estas Aŭtomatigita

personigo

Rektaj respondoj per retpoŝto, Facebook kaj Twitter fariĝas pli kaj pli kompleksaj, permesante al homoj anstataŭigi ĉenojn en sia mesaĝado. Programaj programoj faras la eraron nomi ĉi tion personigo. Ĉi tio ne estas personigo.

vi gravas

tio estas personigone personigo... kaj ĝi devas esti farita zorge. Se ne, ĝi povas esti konsiderata malsincera. Se vi volas personecigi mesaĝo al mi, ĝi ne povas esti aŭtomatigita. Mi estas individuo - kun unikaj gustoj, spertoj kaj preferoj.

Jen ekzemplo pri tio, kion iuj vendistoj nomas personigo:

Douglas Karr - dankon, ke vi sekvis min, elŝutu mian ebook ĉe bla, bla, bla

Tio ne estas personigita ... persona noto povus esti:

Doug, danku la sekvon. Nur rigardis vian blogon kaj amis la plej novan afiŝon pri xyz

Kompanioj kun granda grupo de sekvantoj povus argumenti, ke ili simple ne havas la rimedojn por respondi persone. Mi komprenas. Jen pli bona respondo:

Mi esperas, ke vi ne ĝenas la aŭtomatan respondon ... kiel dankon, rigardu nian ebook ĉe bla, bla, bla.

Ĉi tio ne signifas, ke mi ne kredas je aŭtomatigo kaj personigo. Se ĝi estas farita ĝuste, ĝi povas provizi unikan sperton. Vendantoj devas utiligi la preferojn de klientoj por optimumigi kaj adapti sperton al tio, kion la kliento serĉas. Se vi celas disvolvi personigon en aplikaĵo, tio povas esti aranĝita du malsamaj manieroj:

  • Personigo, kiu permesas la uzanto difini la sperton, ne la vendiston.
  • Personigo, kiu permesas al vendistoj aldoni 1: 1 mesaĝado al la uzanto, kiu estas sincere skribita.

nur 20% de CMO utiligas sociajn retojn por partopreni kun klientoj. Nu ... tio ne estas tre persona. Sociaj amaskomunikiloj finfine provizis rimedon por klientoj fariĝi personaj kun markoj antaŭe senvizaĝaj kaj sennomaj. Kompanioj nun havas la okazon konatiĝi kun siaj klientoj.

La avantaĝo de sociaj retoj super antaŭaj specoj de rimedoj estas la kapablo esti persona ... tamen provizantoj de solvoj daŭre provas disvolvi teknikojn por falsi la personigon. Vendistoj havas ŝancon kiel neniam antaŭe salti sian konkurencon konstruante personan rilaton, kiu konstruas fidon kaj aŭtoritaton kun iliaj klientoj. Tio ne estas farita kun anstataŭaj ĉenoj.

unu komento

  1. 1

    Tuj, sinjoro Karr. Mirinde (kaj tamen ne), ke markoj ne sukcesas, aŭ ne bone sukcesas. Eble ili estas superŝutitaj? Certe ĝi ne estas apatio aŭ indiferenteco.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.