Personigo de la Butikvojaĝo de la Kliento

personigo de klienta vojaĝo

Adapti la aĉetan sperton al individuaj konsumantoj ne estas nova ideo. Pensu nur pri la sento, kiun vi sentas, kiam vi vizitas lokan restoracion kaj la kelnerino memoras vian nomon kaj vian kutima. Ĝi sentas bone, ĉu ne?

Personigo temas pri rekreado de tiu persona tuŝo, montrante al la kliento, ke vi komprenas kaj zorgas pri ŝi. Teknologio eble ebligas personigajn taktikojn, sed vera personigo estas strategio kaj pensmaniero evidenta en ĉiu interago de kliento kun via marko.

Pli facile dirite ol farita. Podetalistoj kaj markoj luktas kun kie komenci, kion prioritatigi kaj kiajn solvojn por utiligi. Ĉe FitForCommerce, niaj klientoj ofte demandas "Kion mi povas fari por personigi la klientan sperton?" Kiel vi atendus, ekzistas neniu "unusola" solvo.

Liveri personecigitajn aĉetajn spertojn grandskale - al miloj aŭ centoj da miloj da perspektivoj kaj nunaj klientoj - postulas utiligi kompleksajn datumajn arojn, procezojn kaj teknologiojn. Tio povas senti superfortan. Kompreneble, komercistoj povas disfaldi novajn teknologiojn, kiuj ebligas al ili provi A / B-testadon, kolekti datumojn aŭ personecigi retpoŝtan merkatadon aŭ surlokajn spertojn. Sed, sen ĝenerala strategio, ĉi tiuj taktikoj estas ege ne optimumaj.

Ni ĵus enketis pli ol 100 ĉefnivelajn ekzekutivojn, faris multajn intervjuojn kun podetalistoj kaj teknologiaj provizantoj, kaj ankaŭ utiligis niajn proprajn sciojn por nia 2015-jara raporto, Ni Akiru Personan: Omnicanala Personigo en Hiperligita Mondo. La raporto ofertas kohezian strategion por integri personigon en ĉiun paŝon de la butika vojaĝo - de merkatado ĝis produkta liverado.

FAIR1-landingpage-stats5

Kial vi zorgas?

La batalo por gajni klientojn kaj klientan lojalecon neniam estis pli akra kaj klientoj neniam pli postulis. Sendepende de kanalo, viaj klientoj atendas, ke merkataj mesaĝoj resonos, enhavo utilas, kaj produktoj kaj ofertoj taŭgas. Se vi faros ĉi tion ĝuste, ĝi pozitive influos vian finan rezulton. Plej multaj klientoj volonte dividos personajn informojn pri si mem, se ili scias, ke ĝi liveros ĉi tiujn rilatajn kaj personajn spertojn.

Tiom multe por fari, tiel malmulte ...

Tempo? Rimedoj? Scipovi? Aĉeti? Tiuj estas nur iuj el la defioj cititaj de komercistoj provante efektivigi personigan strategion. Eble la Unua Paŝo por trakti ĉi tiujn defiojn estas aĉetado de administrado. Post kiam altranga estraro komprenas, kiel personigo povas akceli enspezojn, vi pli bone sukcesas akiri la bezonatajn rimedojn kaj financadon.

Personigo estas, kaj devas esti prioritato

Personigo klare estas komerca prioritato por markoj, eĉ se ili ne tute scias kiel fari ĝin. 31% de la ekzekutivoj, kiujn ni enketis, diras, ke personigo estas inter iliaj tri ĉefaj prioritatoj por 2015.

Kiel komenci

Disdonu ĝin en funkciajn elementojn organizitajn ĉirkaŭ la butika vojaĝo. Pensu pri kiel vi povas personecigi la sperton en ĉiu etapo.

  • Atirante ŝian atenton. Kio allogas ŝin al via retejo? Kiel vi povas uzi tion, kion vi scias pri via kliento, por okupi ŝin?
  • Vi havas ŝian atenton. Nun, kiel vi povas uzi personecigitajn enhavojn, ofertojn, komercajn teknikojn kaj plej bonajn praktikojn por teni ŝin engaĝita kaj fermi la vendon?
  • Ĝojigu ŝin eĉ pli. Post kiam la mendo estos farita, kiel vi povas personigi liveradon de produkto, pakadon kaj klientan servon por plue cementi vian rilaton kun ŝi?
  • Evitu la creepy faktoro. Privateco kaj sekureco zorgas. Kiel vi kaptas ŝiajn informojn kaj protektas ĝin?
  • La gluo, kiu tenas ĉion kune. Kiajn datumojn vi devas kapti, kiel vi kolektas ĝin kaj, plej grave, kiel vi utiligas ĝin por krei personigitajn spertojn.

Post kiam vi ekzercis kompreni kiel vi povas personecigi la tutan sperton, la elektoj pri kiel fari ĝin kaj kiaj teknologioj uzi fariĝas pli facilaj. Estas malmulta dubo, ke ĉi tiu kampo daŭre evoluos kaj la komercistoj kaj markoj, kiuj uzas kaj rafinas siajn personecajn klopodojn, havas pli bonajn ŝancojn gajni la kuron por konvertiĝo kaj lojaleco de klientoj ol tiuj, kiuj ne.

Pri FitForCommerce

FitForCommerce estas butika konsultejo, kiu helpas al komercaj komercoj kaj multkanalaj entreprenoj fari pli inteligentajn investajn decidojn pri strategio, teknologio, merkatado, komercado, operacioj, financaj, organiza projektado kaj pli. Niaj konsultistoj estas iamaj komercistoj aŭ markaj praktikantoj, kiuj utiligas sian sperton por doni strategian kaj praktikan gvidon pri ĉio bezonata por konstrui, kreskigi kaj akceli vian komercon.

FitForCommerce ekspozicios ĉe Cifereca Pintkunveno de Shop.org en Filadelfio la 5an-7an de oktobro en budo # 1051.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.