Pli bonaj Ingrediencoj. Pli bona Pico. Pli bona Socia Strategio.

paĉjo johns

Atentu la ortografian eraron kaj la fakton, ke dikulo ordonis Pizza Hut malfrue nokte ... kaj legu ĉi tion atente. Post kiam mi ŝajnis ne sukcesigi la programon Pizza Hut funkcii per mia iPhone, mi reiris kaj rigardis la recenzojn.

pico-kabano-pepado

Mi konsterniĝis vidi tiom multajn 1-stelaj recenzoj asertantaj la samajn aferojn ke mi trovis ... la programo simple ne funkciis kaj daŭre frakasis. Ĉu Pizza Hut ne rimarkas, kiom da homoj uzas poŝtelefonon kaj kiom da homoj frustras, kiuj simple moviĝas al la konkurenco?

pico-kabano-iphone-programo

Do mi elŝutis la IPhone-programo de Papa Johano kaj minutojn poste mia pico estis survoje. Poste mi ekrigardis la du Twitter-fluojn.

Pizza Hut en Twitter

pico-kabano-twitter-rivereto

Paĉjo Johano en Twitter

paĉjo-johns-twitter

Do ... Pizza Hut nur afiŝas vendan tweeton post vendo kaj ne efektive agas pri problemoj pri klienta servo. Mi ne povas diri al vi, kiom da kompanioj, kiujn ni konsultas, diras aferojn kiel: "Ho, ni nur uzos Twitter por Merkatado." kaj ni avertas ilin, ke la kliento ne zorgas pri kio via intenco estas kiam ili frustras kaj havas problemon kun via servo.

Klientoj ne zorgas pri tio, ke via Twitter-konto estas nur uzata por puŝi picajn vendojn ... ili volas, ke iu prizorgu sian problemon. Estas evidente, ke Pizza Hut ne havas ideon - kaj estas seniluziige, ke tiel granda kompanio ignoras la okazon pli bone servi siajn klientojn. Tiu respondo supre kostis al ili $ 50-mendon. 1 Ĉirpeti = 50 USD.

Papa Johano, aliflanke, havas Twitter-rivereton plenan de retweets, respondoj kaj konversacioj kun sia publiko. Estas klare, ke ili ne rigardas sociajn retojn, ne nur kiel merkatan kanalon, sed manieron engaĝi kaj respondi al siaj klientoj.

Pli bonaj Ingrediencoj. Pli bona Pico. Pli bona Socia Strategio. Paĉjo Johano.

4 Komentoj

  1. 1

    Malfacilas kredi, ke granda kompanio kiel Pizza Hut ne pasigus la tempon trarigardi siajn plendojn kaj trakti iujn el ĉi tiuj problemoj. Eble ili pensas, ke ili povas pagi ĝin? Eble ili pensas, ke respondi estas pasivo? Ambaŭkaze, malfacilas nei la pozitivan efikon de sociaj intensaj strategioj por kompanioj kiel Papa-John's. Eble Yum! Markoj povus meti iujn el la kreemaj vendistoj de Socia Amaskomunikilaro de Taco Bell sur ĝin?

  2. 2

    Ĉi tio estas la amuza parto de sociaj retoj, kie ĉiu mispaŝo farita de kompanio disvastiĝas kiel brulego en la interreta mondo. Ne nur tio, ne respondante al tio, kion diras la merkato, ne nur montras malbonan planadon, sed tute malatentas la bezonojn de iliaj klientoj. Kudojn al Paĉjo Johano, dum Pizza Hut ĵus perdis alian klienton.

  3. 3

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.