Pli bonaj Ingrediencoj. Pli bona Pico. Pli bona Socia Strategio.
Atentu la ortografian eraron kaj la fakton, ke dikulo ordonis Pizza Hut malfrue nokte ... kaj legu ĉi tion atente. Post kiam mi ne povis sukcesigi la programon Pizza Hut funkcii per mia iPhone, mi reiris kaj rigardis la recenzojn.
Mi konsterniĝis vidi tiom multajn 1-stelaj recenzoj asertantaj la samajn aferojn ke mi trovis ... la programo simple ne funkciis kaj daŭre frakasis. Ĉu Pizza Hut ne rimarkas, kiom da homoj uzas poŝtelefonon kaj kiom da homoj frustras, kiuj simple moviĝas al la konkurenco?
Do mi elŝutis la IPhone-programo de Papa Johano kaj minutojn poste mia pico estis survoje. Poste mi ekrigardis la du Twitter-fluojn.
Pizza Hut en Twitter
Paĉjo Johano en Twitter
Do ... Pizza Hut nur afiŝas vendan tweeton post vendo kaj ne vere agas pri problemoj pri klienta servo. Mi ne povas diri al vi kiom da kompanioj, kiujn ni konsultas, diras aferojn kiel: "Ho, ni nur uzos Twitter por Merkatado." kaj ni avertas ilin, ke la kliento ne zorgas pri kio via intenco estas kiam ili frustras kaj havas problemon kun via servo.
Klientoj ne zorgas, ke via Twitter-konto nur estas uzata por antaŭenigi pic-vendojn... Ili volas, ke iu zorgu pri sia problemo. Estas evidente, ke Pizza Hut ne havas ideon – kaj estas seniluziigite, ke tiel granda kompanio ignoras la ŝancon pli bone servi siajn klientojn. Tiu ĉi respondo supre kostis al ili mendon de $50. 1 Tweet = $50.
Papa Johano, aliflanke, havas Twitter-rivereton plenan de retweets, respondoj kaj konversacioj kun sia publiko. Estas klare, ke ili ne rigardas sociajn retojn, ne nur kiel merkatan kanalon, sed manieron engaĝi kaj respondi al siaj klientoj.
Pli bonaj Ingrediencoj. Pli bona Pico. Pli bona Socia Strategio. Paĉjo Johano.