Malbona Klienta Servo Malutilas Vian Merkatan Retrospekton

malbona klienta servo

Jitbit, helpeja platformo, produktis ĉi tiun infografion kun statistikoj, kiuj klare bildigas la efikon de malbona klienta servo al kompanio. Kompanioj daŭre traktas malbonan klientan servon kiel antaŭ jaroj ... kiam klientoj nur plendis al la kompanio aŭ al malgranda amikaro. Sed tio ne estas la realo de la mondo, en kiu ni vivas nun.

Koleraj klientoj estas silentaj murdistoj

Malbona klienta servo erozias la reputacion de via marko interrete kaj rekte influas vian merkatan revenon de investo. Se vi havas produktan paĝon interrete kun multaj malbonaj recenzoj, eblaj aĉetantoj foriros. Fakte, 86% de vizitantoj ne aĉetos de kompanio kun negativaj recenzoj.

Por plibonigi vian klientan servon ĝenerale, JitBit rekomendas, ke kompanioj plibonigu la interagadon inter servaj dungitoj kaj klientoj, pli bonan trejnadon por eviti nekompetentan personaron kaj havigi konsekvencan sperton tra ĉiuj klientaj servaj kanaloj - tio inkluzivas ambaŭ telefonon, retpoŝton, vivan babilejon, forumojn. , klak-al-voka subteno kaj eĉ sociaj retoj. Ili detaligas la 11 Manieroj Malbona Klienta Servo Brulas Vian Fundan Linion en ilia afiŝo:

  1. Nealirebleco - entreprenoj devas esti atingeblaj kaj respondemaj tra ĉiuj kanaloj.
  2. rapideco - nenio frustras konsumanton kiel atendi helpon.
  3. scio - servaj agentoj, kiuj ne povas helpi, estas super ĉagrenaj.
  4. Argumentoj - provi gajni la batalon pelas entreprenojn perdi la militon.
  5. promesoj - rompi promesojn rompas fidon, kaj duono de ĉiuj kompanioj rompas promesojn.
  6. rekordoj - ripetaj alvokoj kaj klarigado de problemo ree ĉiufoje malhelpas klientojn.
  7. personigo - ne rekoni, kiu estas via kliento, ilia valoro, ilia kompetenteco kaj iliaj atendoj postlasas kompaniojn.
  8. Aŭskultanta - Devi ripeti la problemon ree estas nenecese kaj malpliigas kontentajn indicojn.
  9. Sekvante - kiam vi diras, ke vi sekvos, sekvu.
  10. Malĝentila Kunlaborantaro - kiom ajn malbonan tagon via dungitaro havas, estas neniu kialo forpreni tion al la sekva kliento.
  11. Kuru Ĉirkaŭ - Transdoni kaj prokrasti sen rezolucio estas la plej malbona afero, kiun vi povas fari al kliento.

La fundo de ĉi tiu infografio? Antaŭ 2020, Klienta sperto preterpasos prezon kaj produkton kiel la ŝlosilo markodiferencigilo. Multaj markoj jam ekzistas, laŭ mi. Komercoj lernas, ke malkontentaj klientoj malofte revenas, la plimulto neniam plu uzas la kompanion. Kunmetu tion kun la fakto, ke malkontentaj klientoj povas facile dividi sian ĉagrenon interrete, kaj via kompanio celas problemojn, se vi ne respondas kaj korektas la vortigitajn problemojn. Multaj kompanioj traktas klientan servon kiel necesan malbonon, kiam ili devus investi en ĝi kiel diferencigon de siaj konkurantoj.

Malbonaj Statistikoj pri Klienta Servo

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.