Analitiko kaj TestadoRetkomerco kaj PodetaladoRetpoŝta Merkatado kaj AŭtomatigoMerkatada InfografioTrejnado pri Vendo kaj Merkatado

Kiel Analizi, Mezuri, Malgrandigi kaj Reakiri Forlason de Butikumado

Mi ĉiam surpriziĝas kiam mi renkontas klienton kun interreta kasa procezo kaj kiom malmultaj provis aĉeti de sia propra retejo! Unu el niaj novaj klientoj havis retejon, en kiun ili investis multe da mono, kaj estas kvin paŝoj por atingi de la produkta paĝo al la aĉetĉaro. Estas miraklo, ke iu ajn atingas tiel malproksimen!

Komercoj eble perdas $ 18 miliardojn en enspezo ĉiujare pro ĉarforlaso!

Addify

Kio estas Aĉetĉaro-Forlaso?

Ĝi povas soni kiel elementa demando, sed vi devas rekoni, ke forlaso de aĉetĉaro ne estas ĉiu vizitanto eliranta vian retkomercan retejon; tio estas referita kiel trarigardi forlason. Forlaso de aĉetĉaro estas nur la vizitantoj, kiuj aldonis produkton al la aĉetĉaro kaj ne kompletigis la aĉeton en tiu sesio.

Forlaso de aĉetĉaro okazas kiam ebla kliento komencas la kasprocezon por interreta aĉeto sed forlasas antaŭ ol kompletigi la transakcion. Ĉi tiu fenomeno estas kritika metriko por e-komercaj entreprenoj por monitori, ĉar ĝi rekte influas vendojn kaj enspezojn.

Forlaso de ĉaro kaj forlaso de kaso estas du proksime rilataj konceptoj en elektronika komerco, sed ili indikas malsamajn stadiojn kie ebla kliento falas de la aĉetprocezo.

  • Ĉaro Forlasas okazas pli frue en la butikumado. Ĝi okazas kiam aĉetanto aldonas erojn al sia interreta aĉetĉaro sed forlasas la retejon antaŭ ol daŭrigi. Ĉi tio povus ŝuldiĝi al diversaj kialoj, kiel simple deziri konservi erojn por posta konsidero, prokrastita de pli altaj ol atendataj prezoj aŭ decidado serĉi pli bonajn eblojn aliloke. En ĉi tiu etapo, la kliento montris intereson pri la produkto sed ankoraŭ ne estas devontigita aĉeti ĝin.
  • Kado-Forlaso, Aliflanke, signifas pli profundan nivelon de aĉeta intenco sekvita de retiriĝo. Ĉi tio okazas kiam aĉetanto komencas la kasprocezon—enmetante siajn ekspedajn informojn, ekzemple—sed ne kompletigas la pagon. La kialoj de ĉi tio povus inkluzivi kompleksan navigadon, fidoproblemojn kun disponigado de kreditkartdetaloj, nekontentigaj liveropcioj aŭ neatenditaj kostoj aldonitaj, kiel ekspedado aŭ impostoj. Forlaso de la kaso estas precipe maltrankviliga por podetalistoj ĉar la kliento estis unu paŝon for de la aĉeto, indikante, ke etaj tajlado povus konverti ĉi tiujn preskaŭ-vendojn en enspezon.

La ĉefa diferenco kuŝas en la etapo de la aĉetprocezo kaj la nivelo de devontigo de aĉetanto. Forlaso de ĉaro temas pri perdi la klienton antaŭ ol ili decidis aĉeti, dum kasoforlaso temas pri perdo de ili post kiam ili faris decidon aĉeti sed estas malhelpitaj de la procezo.

Poŝtelefonoj vidas averaĝan 66%-forlasan indicon kaj labortablo spertas 73%-forlasan indicon.

Addify

Kial Konsumantoj Forlasas Butikĉarojn?

Jen buleta listo de kialoj de ĉaroforlaso en ordo de graveco laŭ la suba infografio:

  1. Neatenditaj Kostoj: Kromaj kostoj kiel ekspedado, impostoj kaj kotizoj kiuj ne estas malkaŝitaj ĝis la kasa procezo.
  2. Tuta Kosta Ŝoko: Klientoj povas esti surprizitaj de la totalkosto de aĵoj kiam aldonitaj en la ĉaro.
  3. Pagaj Aferoj: Problemoj kun la preferata pagmetodo de la kliento aŭ la pagpordo de la retejo.
  4. Komparada Butikumado: Klientoj povas lasi erojn en siaj ĉaroj por kompari prezojn en aliaj retejoj.
  5. Manko de Fido: Zorgoj pri reteja sekureco aŭ pritraktado de personaj datumoj povas malhelpi klientojn kompletigi aĉetojn.
  6. Kompleksa Checkout Procezo: kasa procezo kiu estas tro longa aŭ komplika povas frustri klientojn forlasi siajn ĉarojn.
  7. Malbona Poŝtelefono Optimumigo: retejo, kun kiu malfacilas navigi aŭ interagi per porteblaj aparatoj, povas konduki al forlaso.

Forlaso de la kaso okazas kun rapideco de 85% ĉe poŝtelefono.

Addify
  1. Teknikaj Temoj: Problemoj, kraŝoj aŭ malrapidaj ŝarĝaj tempoj povas malhelpi klientojn kompletigi siajn aĉetojn.
  2. Neatenditaj Interrompoj: Eksteraj faktoroj, kiel telefonvokoj aŭ postulataj aliĝoj, interrompas la aĉetprocezon.
  3. Manko de Remarketing Strategioj: Malsukceso memorigi klientojn pri siaj forlasitaj ĉaroj aŭ instigi ilin kompletigi la aĉeton.

Komprenante kaj analizante la kialojn de ĉaroforlaso, entreprenoj povas efektivigi strategiojn por redukti ĝin, kiel simpligi la kasprocezon, oferti konkurencivajn prezojn, plibonigi retejan uzeblecon kaj provizi klarajn kaj antaŭajn informojn pri sendaj kostoj kaj resendaj politikoj.d

Kiel Kalkuli Vian Aĉetĉaron Forlasan Imposton

La formulo por Aĉetĉara Forlasa Indico:

\text{Procento de Forlaso de Ĉaroj (\%)} = \left(1 - \frac{\text{Nombro de Finitaj Aĉetoj}}{\text{Nombro de Kreitaj Aĉetoj}}\right) \times 100

  • Nombro de Finitaj Aĉetoj: Ĉi tio rilatas al la totala kalkulo de aĉetĉaroj kiuj sukcese trapasis la kasprocezon kaj rezultigis aĉeton en difinita tempoperiodo. Ĝi estas mezuro de kiom da eblaj aĉetantoj kompletigis siajn transakciojn.
  • Nombro de Butikĉaroj Kreitaj: Ĉi tio reprezentas la totalan nombron de aĉetĉaroj kiuj estis iniciatitaj aŭ kreitaj de vizitantoj, sendepende de ĉu ili faris aĉeton. Ĉi tio inkluzivas kaj finitajn aĉetojn kaj forlasitajn ĉarojn ene de la sama tempoperiodo.

Kiel Analizi Forlason de Aĉetĉaro en Google Analytics 4

In Google Analytics 4 (GA4), analizado de ĉaro kaj kasa forlasoprocentoj implikas kombinaĵon de eventospurado, funelanalizo kaj spektantaro-segmentado.

Google Analytics 4 Checkout Funelo

Jen kiel vi povas aliri ĉi tiun analizon kaj solvi eblajn problemojn:

  1. Agordu E-komercan Spuradon: Certigu, ke e-komerca spurado estas ĝuste agordita en via retejo. Ĉi tio inkluzivas sendi eventojn al GA4 kiam uzantoj aldonas erojn al sia ĉaro (aldonu al la korbo evento) kaj kiam ili komencas la kasprocezon (begin_checkout evento).
  2. Krei Konvertiĝajn Eventojn: Difinu la eventon 'aĉeto' kiel konvertiĝon en GA4. Ĉi tio permesos al vi mezuri la fin-al-finan konvertan procezon kaj identigi en kiu etapo uzantoj foriras.
  3. Analizu Funelojn: Uzu la Funela Esplorado ilo en GA4 por krei funelon por via retkomerca procezo.
    • Konstruu funelon kun la sekvaj paŝoj: Uzanto vizitas retejon > Uzanto aldonas produkton al ĉaro > Uzanto komencas pagi > Uzanto kompletigas aĉeton.
    • Ĉi tiu vida reprezentado montros al vi kie okazas la faloj, ebligante al vi konstati ĉu ĝi estas ĉe la ĉaro aŭ ĉe la kaso.
  4. Segmentu Vian Aŭdiencon: Malkonigu viajn funelajn datumojn laŭ uzantkarakterizaĵoj, kiel ekzemple demografio, aparato-tipo aŭ trafikfonto. Ĉi tio povas helpi vin identigi ŝablonojn en forlasoprocentoj - ekzemple, se ili estas pli altaj en porteblaj aparatoj, sugestante bezonon de pli bona movebla optimumigo.
  5. Monitoru Uzantan Konduton: Uzu Okazaĵo kalkulas por vidi kiom ofte aldonu al la korbo kaj begin_checkout eventoj estas ekigitaj kompare kun "aĉetaj" eventoj.
    • revizio Fluo de uzantoj raportoj por kompreni la vojojn prenitajn de uzantoj, kiuj forlasas siajn ĉarojn aŭ kason.
  6. Solvu problemojn per Detalaj Raportoj:
    • Analizu la Retkomerca Aĉeta Funelo raportu por vidi la konvertiĝajn kaj faligajn tarifojn inter ĉiu etapo de la funelo.
    • kontrolu la Item Listo Agado raportu por vidi ĉu specifaj produktoj havas pli altajn forlasajn indicojn, kiuj povus indiki problemojn kun tiuj eroj.
  7. Uzu Audience Insights: Kreu spektantarojn bazitajn sur la aldonu al la korbo kaj begin_checkout eventoj sed ekskludi tiujn, kiuj ekigis la aĉeto evento. Poste, uzu la Aŭskultantaro trajto por analizi la konduton kaj karakterizaĵojn de uzantoj, kiuj forlasas siajn ĉarojn aŭ elpagon.
  8. Efektivigi Plibonigitan Mezuradon: Se vi ebligas Plibonigitan Mezuradon en GA4, vi povas aŭtomate spuri rullibrojn, elirajn klakojn, retejan serĉon, video-engaĝiĝon kaj elŝutojn de dosieroj, kio povus doni plian kuntekston al kial uzantoj forlasas siajn ĉarojn aŭ elŝutas.

Kiel Analizi Aĉetantan Konduton Uzante Microsoft Clarity

Mikrosofta Klareco kaj Google Analytics 4 (GA4) ofertas komplementajn sciojn pri uzantkonduto, ĉiu kun unikaj iloj, kiuj povas plibonigi la efikecon de retejo kiam uzataj en tandemo. Klareco elstaras en disponigado de kvalitaj datumoj per vidaj iloj kiel sesiaj registradoj kaj varmmapoj, permesante al retejposedantoj observi realajn uzantinteragojn, kiel musmovoj, klakoj kaj rullibroj. Ĉi tiu kompreno povas malkaŝi la kial malantaŭ uzantkondutoj kiuj kondukas al ĉaro kaj kasa forlaso, plenigante la mankojn lasitajn de kvantaj datumoj. Integrante la makro-nivelajn komprenojn de GA4 kun la mikro-nivelaj uzantkondutaj detaloj de Clarity, entreprenoj akiras tutecan komprenon pri sia retejo-agado.

Microsoft Clarity Checkout Forlaso

Utiligi ambaŭ platformojn permesas potencan kombinaĵon de kio okazas en retejo kaj kial ĝi okazas, ebligante datumajn decidojn, kiuj povas signife plibonigi uzantan sperton kaj konvertajn indicojn. Jen kiel Clarity povas helpi:

  • Sesiaj Registradoj: Klareco registras uzantsesiojn, kio permesas vin rigardi kiel uzantoj interagas kun via retejo. Vi povas vidi kie uzantoj povus konfuziĝi, kio igas ilin heziti, kaj je kiu punkto ili decidas forlasi sian ĉaron aŭ kasprocezon. Ĉi tio povas provizi valoran kuntekston, kiun nombroj sole eble ne malkaŝos.
  • Heatmapoj: Klareco generas varmmapojn, kiuj videre reprezentas, kie uzantoj klakas, movas kaj ruliĝas sur via retejo. Ĉi tio povas helpi vin identigi ĉu uzantoj havas malfacilaĵojn por navigi al la kaso, ĉu ili estas distritaj de aliaj elementoj aŭ ĉu gravaj alvokaj butonoj estas preteratentitaj.
  • Insight Panelo: La panelo kunigas datumojn kaj prezentas ĝin en facile komprenebla formato. Vi povas rapide identigi tendencojn, kiel ekzemple kiuj paĝoj havas la plej altajn forigajn indicojn, kaj bori malsupren por kompreni uzantinteragojn sur tiuj paĝoj.
  • Segmentado: Vi povas filtri sesiajn registradojn kaj varmmapojn laŭ diversaj segmentoj kiel ekzemple aparato tipo, retumilo, geografia loko aŭ referencfonto. Ĉi tio povas helpi vin identigi ĉu forlasoprocentoj estas pli altaj inter certaj uzantgrupoj kaj adapti vian problemon laŭe.
  • Rage Clicks kaj Dead Clicks: Klareco identigas areojn en via retejo kie uzantoj ofte klakas senutile (malvivaj klakoj) aŭ plurfoje klakas pro frustriĝo (furiozaj klakoj). Ĉi tiuj povas indiki problemojn kun retejo-funkcio aŭ dezajno, kiuj povus kaŭzi uzantojn forlasi siajn ĉarojn aŭ pagi.
  • JavaScript Eraroj: Klareco raportas JavaScript-erarojn, kiujn uzantoj renkontas en via retejo. Ĉi tiuj eraroj povus kaŭzi funkciajn problemojn, kiuj kondukas al forlaso, kaj identigi ilin povas esti la unua paŝo por ripari ilin.
  • Rulumo Profundo: Analizante kiom longe uzantoj ruliĝas sur paĝo, Clarity povas helpi vin kompreni, ĉu via pagbutono aŭ ĉarresumo estas vidata de uzantoj, aŭ ĉu ĝi estas tro malproksime de la paĝo.

Uzante ĉi tiujn komprenojn, vi povas fari datumajn decidojn por optimumigi vian retejon kaj redukti forlasajn indicojn. Ekzemple, se sesiaj registradoj montras, ke uzantoj forlasas siajn ĉarojn post prezentiĝo kun neatenditaj sendaj kostoj, vi eble pripensos montri sendokostojn pli frue en la aĉetprocezo. Se varmmapoj montras, ke uzantoj ne alklakas la butonon de pagado, vi povus provi fari ĝin pli elstara sur la paĝo.

Strategioj por Redukti kaj Reakiri Forlasitajn Butikĉarojn

Komercoj povas trakti la komunajn kialojn por forlaso de ĉaroj kaj instigi klientojn reveni al siaj ĉaroj kaj kompletigi siajn aĉetojn per la sekvaj strategioj.

  • Retpoŝtaj Rememorigiloj: Sendu ĝustatempajn sekvajn retmesaĝojn al klientoj, kiuj lasis erojn en siaj ĉaroj. Agordu la mesaĝon por memorigi ilin pri tio, kion ili postlasis kaj eble proponi malgrandan instigon por kompletigi la aĉeton.
  • Plibonigi Sekurecon: Substreku la sekurecajn mezurojn en via retejo por trankviligi klientojn, ke iliaj personaj kaj pagaj informoj estas sekuraj.
  • Superru Konkurantojn: Konservu la prezojn kaj ofertojn de konkurantoj. Proponu prezkongruon aŭ atentigu vian unikan valorproponon por allogi klientojn reen.
  • Simpligu Checkout: Fluigi la kasprocezon por esti kiel eble plej rapida kaj senĝena. Forigu nenecesajn paŝojn kaj konsideru permesi gaston.
  • Travideblaj Prezoj: Certigu, ke ĉiuj kostoj, inkluzive de sendo kaj impostoj, estas klare deklaritaj frue en la aĉetprocezo por malhelpi surprizojn ĉe la kaso.
  • Proponi Incentivojn: Konsideru oferti rabatojn, senpagan sendadon aŭ aliajn reklamojn al klientoj, kiuj eble forlasis siajn ĉarojn.
  • Optimigi por Poŝtelefono: Certigu, ke via retejo kaj kasa procezo estas plene optimumigitaj por poŝtelefonaj uzantoj, provizante glatan kaj respondeman sperton.
  • Transdonaĵoj: Provizu gamon da liveraj elektoj por renkonti diversajn klientajn preferojn kaj bezonojn.
  • Klienta Subteno: Proponu facilan aliron al klienta subteno, kiel viva babilejo aŭ helplinio, por helpi pri ajnaj demandoj aŭ problemoj kiuj aperas dum la kaso.
  • Recelaj Reklamoj: Uzu recelajn reklamojn por rekuperi klientojn tra malsamaj platformoj, memorigante ilin pri la aĵoj pri kiuj ili interesiĝis.
  • Eliri Intencajn Popups: Montru mesaĝon aŭ oferton kiam la sistemo detektas, ke la uzanto estas forlasonta la retejon, kio povas helpi redukti la forlason de ĉaro.
  • Simpligu Navigadon: Certigu, ke navigado al kaj de la ĉaro estas simpla, do klientoj povas facile modifi sian ĉaran enhavon aŭ daŭrigi butikumado.
Statistiko pri Forlaso de Ĉaroj por 2023

Douglas Karr

Douglas Karr estas CMO de OpenINSIGHTS kaj la fondinto de la Martech Zone. Douglas helpis dekduojn da sukcesaj MarTech-noventreprenoj, helpis en la konvena diligento de pli ol $ 5 miliardoj en Martech-akiroj kaj investoj, kaj daŭre helpas firmaojn en efektivigado kaj aŭtomatigo de siaj vendaj kaj merkatigstrategioj. Douglas estas internacie agnoskita cifereca transformo kaj MarTech-eksperto kaj parolanto. Douglas ankaŭ estas publikigita verkinto de la gvidisto de Dummie kaj komerca gvidadlibro.

rilataj Artikoloj

Reen al la supra butono
Fermi

Adbloko Detektita

Martech Zone kapablas provizi al vi ĉi tiun enhavon senkoste ĉar ni monetigas nian retejon per reklamaj enspezoj, filiaj ligiloj kaj sponsorado. Ni dankus se vi forigus vian reklamblokilon dum vi rigardas nian retejon.