Programoj kiel Servo (SaaS) Ĉurnokvalitaj Statistikoj por 2020

Saas ĉurnaj statistikoj

Ni ĉiuj aŭdis pri Salesforce, Hubspot, aŭ MailChimp. Ili vere montris la epokon de kreskado SaaS-kresko. SaaS aŭ Programaro-kiel-servo, simple dirite, estas kiam uzantoj utiligas la programon abone. Kun multnombraj avantaĝoj kiel sekureco, malpli stoka spaco, fleksebleco, alirebleco inter aliaj, SaaS-modeloj pruvis ege fruktodonaj por kreskigi kompaniojn, plibonigi klientan kontenton kaj klienta sperto. 

Programaj elspezoj kreskos je 10.5% en 2020, plejparte el kiuj estos SaaS. SaaS kaj nubaj operacioj eĉ ricevis akcelon pro Covid-19 kun 57% de kompanioj planantaj pliigi siajn operaciojn.

Gartner kaj Flexera

SaaS-kresko povas esti klarigita pro la teruraj rezultoj atingitaj per uzado en merkatado, klienta sukceso, vendo kaj stokado. SaaS-kompanioj kompareblas kun plantoj. Vivi, provizi, evolui, kreski kaj kuntiriĝi kiam venos la tempo. Kaj dum la komerco kreskas, klientoj ankaŭ venas kaj iras. Ĉi tiuj ĉurnaj impostoj povas efiki vian komercon kaj meti limigojn al merkata ekspansio kaj kresko.

SaaS Churn Rate: Klarigita 

SaaS-ĉurnaj tarifoj, simple metu, kaj montru la rapidon, laŭ kiu viaj ekzistantaj klientoj finas / nuligas sian abonon en difinita periodo. 

Ĝi estas indikilo de kiel investita uzanto estas en via oferto laŭ efikeco, celo, prezoj kaj liverado. Churn-indico determinas interalie, kiel via produkto engaĝis kun la kliento. 

Kaj por SaaS-kresko, kreskorapideco (novaj enskriboj, revendoj, ktp.) Devas ĉiam superi ĉurnan indicon (nuligitajn, perditajn abonantojn). 

mrr kresko
Fonto: Konservi

Ĉar SaaS antaŭdiras kreski tutmonde, klienta reteno kaj klienta sukceso gravas redukti SaaS-ĉurnajn tarifojn. Ĉar klienta kontento estas unu el la ĉefaj diferencigiloj inter sukcesa kompanio kaj aliaj, klienta sperto fariĝis grava aspekto de ĝenerala komerca sukceso kaj kreskado de kompanio. 

Por informi vin pri la plej novaj tendencoj kaj lerni kion eviti, ni kompilis liston de 10 SaaS Churn Statistics por 2020.

Kiel Kalkuli Churn Rate

Ĝi eble sonas simpla, sed por kalkuli Ĉurnoprocenton por Programaro kiel Servo, estas iuj nuancoj. Simple, Churn Rate estas la nombro de klientoj, kiuj foriris dividita per la tuta nombro de klientoj komence de la mezurita periodo ... kalkulita kiel procento. Jen la Formulo de Churn Rate:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Nombro \: de \: Nuligita \: Klientoj} {Nombro \: de \: Totala \: Klientoj \: ĉe \: la \: komenco \: de \: la \: periodo} \ end {array} \ right) = \ times100

Konsiderindaj aferoj kalkulante Churn:

  • Vi devas ekskludi ĉiujn novajn klientojn de ĉi tiuj kalkuloj. Churn estas nur komparo de nuligitaj kontraŭ ekzistantaj klientoj.
  • Vi devas kalkuli uzante la saman periodon, sed tio povas esti malfacila. Eble iuj klientoj havas malsamajn longajn kontraktojn, malsamajn pagajn aranĝojn aŭ ofertojn ... Vi eble volas dividi la kalkulon laŭ ĉiu por vidi ĉu tiuj efikoj malpliiĝas.
  • Vi plue segmentu viajn klientojn laŭ la produkta miksaĵo aŭ pakaĵo, al kiu ili abonis. Ĉi tio donos al vi pli da detaloj pri tio, kiel bone influas viaj prezoj aŭ produktopakaĵoj.
  • Vi devas kalkuli vian ĉurnan tarifon laŭ la fonto de la vendo kaj kia estas la kosto de akiro. Vi eble trovos, ke la malrapida rapideco de viaj plej grandaj aĉetaj kampanjoj povas fari tiun merkatan strategion nedaŭrigebla por la sano de via kompanio.
  • Vi devas kalkuli ĉurnon regule por observi viajn tendencojn pri ĉurno kaj ĉu ĝi pliiĝas (malbona reteno) aŭ pliboniĝas (klienta lojaleco) kun la tempo.

Ĉurno ne ĉiam estas malbona afero ... multaj SaaS-kompanioj uzas ĉerpon por anstataŭigi neprofitajn abonantojn per pli enspezigaj. Dum vi eble havas negativan malrapidan rapidecon en ĉi tiuj situacioj, via kompanio estos pli profita longtempe. Ĉi tio estas konata kiel Neta Negativa Monata Revenanta Enspezo (MRR) Ĉurno, kie viaj aldonaj enspezoj por novaj kaj ekzistantaj klientoj superas la enspezojn, kiujn vi perdas per malaltiĝoj kaj nuligoj.

10 SaaS Churn Statistikoj por 2020

  1. SaaS-ĉurnaj kaj Kontraktaj periodoj - SaaS-kompanioj, kies kontraktoj kun klientoj daŭras 2 jarojn aŭ pli, probable raportos malpli altajn tarifojn. Pli longaj kontraktoj, ĉiujaraj aŭ pli, kondukis al malpli altaj ĉurnaj tarifoj kun monataj monataj abonaj modeloj spertantaj ĉurnajn rapidojn de preskaŭ 14%. Ĉi tio estas klarigebla lojaleco, uzantosperto, kaj produkta sukceso inter aliaj.
  2. Ĉurnokvanto kaj Kreskokvoto - Malmultkreskaj kompanioj kaj noventreprenoj pli ofte spertas pli altajn ĉifrojn. Plej multaj malaltkreskaj kompanioj, preskaŭ 42%, vidas pli altan ŝanĝon ol altkreskaj kompanioj. Ĉi tio povas esti atribuita al la produkto, merkataj klopodoj aŭ praktikoj de kliento.
  3. Meza Jara Malsofteco - Por kompanioj, kiuj enspezas malpli ol $ 10 milionojn ĉiujare, 20% estas la meza jara SaaS-ĉurno. Mezaj SaaS-kompanioj perdas ĉirkaŭ 5% al ​​7% procento de enspezoj por produkti ĉiujare. Ĉi tio signifas, ke pli ol du trionoj de SaaS-kompanioj havis 5% aŭ pli da ĉifroj en jaro. Ankaŭ, 5-7% estas konsiderata "akceptebla ĉaso" depende de la grandeco de la organizo.
  4. SaaS Churn Rate kaj Vendoj - Vendo kaj klienta rilato estas la bazo por reteni klienton kaj ĵeti. Laŭ MarketingCharts, kanalaj vendoj havas la plej altan ĉurnon ĉe 17% dum kampaj vendoj averaĝe 11% ĝis 8%. Enaj vendoj havas ĉurnan rapidon de 14%. Ĉi tio denove reasertas la gravecon de klientaj rilatoj kaj personecigitaj penoj por reteni kaj pliigi klientan lojalecon.
  5. Poŝtelefonaj Programoj kaj SaaS Churn Rate - La monata retenta indico per poŝtelefonaj programoj je 41.5% estas revelacio. Ĉi tio estas preskaŭ 4-oble pli alta ol la sperto de uzanto kun interretaj interfacoj laŭ Reply.io. Interagaj poŝtelefonaj programoj, kiuj fokusiĝis al liverado de produktoj, kontribuis al ĉi tiu reduktita tendenco.
  6. Klienta Servo kaj Churn Rate - Dum 47% rekomendas entreprenon se ĝi donas bonan klientan servon kaj respondon, 42% forlasis SaaS-abonon pro malbona klienta servo. Uzantoj nun volas, ke la sperto faciligu klientan sukceson. Estas bezono ĝisdatigi al klienta sukceso por redukti ĉurnajn tarifojn.
  7. Nombro de Klientoj kaj Churn Tarifoj - Preskaŭ 69% de SaaS-kompanioj konsideras la nombron de klientoj dum ili mezuras ĉifrojn. 62% uzas enspezojn kiel sian ĉefan mezuron por kompreni malrapidajn tarifojn. Krom ĉi tio, uzaj licencoj ankaŭ estas alia maniero mezuri ĉurnajn tarifojn.
  8. Novaj Klientaj Akiraj kaj Ĉesaj Tarifoj - Firmaoj prioritatas akiron de novaj klientoj por resti flosantaj kaj plibonigi nombrojn. Nur 59% taksas ekzistantajn renovigojn kaj kontenton de ekzistantaj klientoj kiel prioritaton. Ĉi tiu manko de klienta sukceso kontribuas al pli altaj ŝanĝoj. Revendado kaj krucvendo havas altan potencialon por ekspansio de la kompanio.
  9. La Rapida Raporto SaaS - Plej multaj rapidkreskaj SaaS-kompanioj havas averaĝan Rapidan Raporton de 3.9 al 1. Eĉ kvankam la referenco de Mamoon por promesaj SaaS-kompanioj estas 4, kompanioj montris bonajn rezultojn generante enspezojn perditajn.
  10. Pliigitaj Churn-indicoj - Dum 34% de kompanioj vidis, ke iliaj ĉurnaj tarifoj malpliiĝas, 30% raportis, ke iliaj ĉurnaj tarifoj kreskis. Oni povas ankaŭ rimarki, ke la plej multaj kompanioj raportantaj altajn ĉifrojn generis enspezojn de malpli ol $ 10 milionoj.

Malsupra linio: Faru vian SaaS-bastonon

Estas necese rekoni, ke retenado, lojaleco kaj sukceso de klientoj estas la ŝlosiloj al komerca kresko kaj sukceso. Per agado klienta sperto frue, oni povas redukti ĉurnajn tarifojn. Ankaŭ gravas helpi viajn klientojn interligi kun via SaaS por ke ili ricevu valorajn informojn kaj ankaŭ akcepti siajn reagojn por plibonigi uzantan sperton kaj produktan projektadon. Proaktive solvi problemojn de uzantoj kaj mezuri uzadon povas helpi redukti ĉifrojn kaj antaŭenigi kreskon. 

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.