5 SaaS-Klienta Sukceso-Plej Bonaj Praktikoj

Best Praktikoj

Malaperis la tagoj, kiam la klientaj sukcesaj teamoj laboris kun senlimaj vokoj kaj klientoj pritrakteblaj. Ĉar nun estas la tempo malpliiĝi kaj ricevi pli laŭ klienta sukceso. Vi bezonas nur iujn inteligentajn strategiojn, kaj eble iom da helpo de SaaS-aplika disvolviĝo kompanio.

Sed, eĉ antaŭ tio, ĉio koncernas scii la taŭgajn praktikojn por klienta sukceso. Sed unue, ĉu vi certas, ke vi konscias pri la termino. Ni vidu.

Kio estas la Sukcesa Gapo, kaj kial ĝi gravas?

Per simplaj vortoj, kiam tio, kion deziras la kliento, ne kongruas kun tio, kion via produkto ofertas, ekzistas sukcesa breĉo. Kaj ĉi tiu breĉo kuŝas ene de tiu malgranda komunika kavo, kiun plej multaj kompanioj ne kapablas plenigi. Ĉi tiu breĉo gravas ĉar ĝi malhelpos vian skaleblecon en merkatado, retenado, krucvendado, vendado kaj multe pli. 

Jen la ĉefaj kvin praktikoj, kiujn vi devas plonĝi por atingi la supron de la ludplano de klienta sukceso. Rigardi!

Plej Bona Praktiko #1: Esprimu Dankemon, Venigu Retrosciigojn, Konstruu Rilatojn

Unu el la plej belaj manieroj atingi klientan sukceson estas neniam ĉesi montri vian dankemon. Kaj por ĉi tio, "dankon" estas la mantra inda kanto. 

La koro de ĉi tiu praktiko kuŝas en la fakto, ke via kliento elektis vin el via tuta konkurenco. Do danki estas nur aserto al la kliento, ke ili volas la plej bonan. Cetere vi povas apliki ĉi tion al pluraj stadioj de viaj servoj kaj procezoj. Ekzemple, kiam kliento unue ensalutas, elektas senpagan provon, renovigas planojn aŭ lasas sugestojn.

Ĉar ni menciis sugestojn, jen alia nemalhavebla skatolo kontroli. Instigu viajn klientojn doni reagojn en ĉiuj stadioj, kaj ĝi devas esti prefere rekta. Aŭskultante la klienton multe helpas certigi klientan kontenton, ĝi estas iom pli ol tio. Se vi uzas la reagojn en la ĝusta direkto, ili eble helpos vin detekti kontentajn mankojn. 

Por tio, certigu, ke la sugestoj atingas la produktan teamon. Kaj se vi povas plibonigi ĉi tion realtempe. Oni vidis, kiam klientoj povus interagi rekte kun la produktaj teamoj, aŭ esploristoj, ili sentas sin multe pli memfidaj.

Vi eble ankaŭ faros ĉi tiun okazon akiri personan kaj konstrui rilatojn kun la klientoj. Dum viaj klientoj certe valoras por vi, vi devas informi ilin pri la samo. 

Plej Bona Praktiko #2: Plej multe utiligu Aktivigan Periodon, alinome Oran Periodon

Kiel unuaj impresoj estas lastaj impresoj, la aktiviga periodo por ĉiu produkto estas mino de oraj ŝancoj. Estas la periodo, kiam la kliento estas plej fervora reĝimo por provi novajn aferojn kaj ŝancojn. Tial por sukcesigi ĝin, stimulu iniciateman komunikadon ekde la komenco.

Desegni plurajn aktivigajn mejloŝtonojn, kiujn la kliento sentas motivita sekvi. Cetere formu ilin en duonan eventon, kiu ŝajnas rapidaj venkoj por la kliento. Cetere, ĉi tiuj eventoj devas esti kvantigeblaj ankaŭ por vi laŭ klienta kontento.

Tamen ĉi tio ankaŭ estas la tempo, kiam vi devas povi liveri la plej bonan el viaj servoj. Kaj ĝi estas eĉ la plej bona tempo por atingi klientojn kun malrapidaj komencoj aŭ tiuj, kiuj ne kapablas atingi siajn mejloŝtonojn. Aŭ metu viajn manojn sur SaaS-produktoj aŭ konektiĝu kun SaaS-kompanioj, sed ne lasu ĉi tiun fazon forflui. 

Ni faligu oran bulon! Via agado en ĉi tiu ora periodo rekte efikas sur la maniero, kiel daŭros la resto de la klienta vojaĝo. Ne forgesu doni vian plejeblon!

Plej Bona Praktiko # 3: Fokuso sur uzaj bezonoj ol vendado de celoj

Tuj kiam entreprenoj kompletigas kun Eniro de kliento SaaSIli komencas instrui siajn klientojn pri ĉiuj malvarmaj trajtoj. Sed ĉu vi memoras viajn matematikajn klasojn reen en la lernejo? Vi eble demandis vin, kiam algebro aŭ trigonometrio iam venos al via savo en la reala vivo. 

Estas same por viaj klientoj, kiam vi praktikas ilin per ĉiuj ecoj de via produkto. Trankviliĝu! Sekvante la suprajn du praktikojn, vi ricevos klaran bildon pri tio, kion bezonas via kliento. Kaj ĉu la tempo ne estas mono? Do kial malŝpari la tempon de via kaj via kliento per trajtoj, kiujn ili eble neniam bezonos, aŭ almenaŭ ne nuntempe?

Pasigu tempon pri tio, kion bezonas via kliento, kaj tiam provizu la solvon. Cetere vi devas ĉiam havi orelon pri klientaj problemoj. Unue, aŭskultu, poste faru la ĝustajn demandojn, kaj poste transdonu kiel via produkto povas solvi iliajn problemojn. Simile, vi eble ankaŭ fokusos liveri praktikan trejnadon al klientoj ol longa kaj enuiga teoria. 

Plej Bona Praktiko # 4: Pensu B2B kiel H2H por pli bona reteno

Plej multaj kompanioj elspezis multe da tempo kaj energio por formuli strategiojn. Sed tiam ili faras la eraron kopii-alglui ilin al ĉiu alia kliento. Kiel du pacientoj eble bezonas malsamajn kuracojn, eĉ por la sama malsano, la samo validas por la problemoj de via kliento.

Vi devas kompreni, ke B2B devas esti traktata kiel H2H. Supozu, ke ĝi estas Homo al Homo aŭ Koro al Koro, kiel vi opinias taŭga, sed liveru la mesaĝon. 

Dividu la sukcesajn rakontojn de klientoj kun viaj teamoj kaj helpu ilin lerni, kio funkcias kaj kio ne. Iom post iom vi devas trejni ilin por fari ad hoc decidojn, por ke ili liveru tajloritajn solvojn. Ĝi helpas konstrui SaaS-merkatiga strategio pli bona kaj efika.

Ju pli vi rigardas vian klienta komerco kiel homoj kaj ne kompanioj, des pli vi plibonigos ilian retenadon. Klientaj Sukcesaj Administrantoj, kiuj adoptas ĉi tiun politikon, pli klare konservas la klienton. 

Plej Bona Praktiko # 5: Aŭtomatigi SaaS-Klientajn Sukcesajn Procezojn por rapidaj venkoj

Klientaj sukcesestroj havas multajn respondecojn, de projektado de procezoj ĝis spuro de ĉiu kliento. Kvankam ili esploros multajn siajn kapablojn, la taskoj povus iĝi ŝarĝo en malmulta tempo. Ĉi tio iom post iom influos vian sukcesan rilaton. 

Do uzu programaro por taskadministrado por aŭtomatigi viajn procezojn por rapidaj venkoj en la areo de klienta sukceso. Aŭtomatigo donos al vi spacon por plifaciligi viajn procezojn kaj fokusiĝi al aliaj aferoj kiel merkatado kaj ekspansio. 

Cetere ĝi helpos vin redukti la postrestadon kaj rapidigi vian rezolucian tempon. Kun simpla tamen plenumanta disvastiĝa fluo, vi povos kontakti ĉiujn klientojn ĝustatempe. Cetere vi ricevos tempon por analizi kaj plibonigi la procezojn por pli bonaj kreskaj perspektivoj. 

La rezultoj indos!

Do jen kiel la klienta sukceso SaaS-merkatado povas profitigi viajn komercajn longtempajn celojn. Ĝi estas efika produkto, kiu povas estigi ĉiujn viajn klientajn mastrumajn kaj merkatajn ilojn en unu loko. Ĝi estas intuicia kaj skalebla platformo, kiu helpos vin de kreskanta retenado de klientoj ĝis disvastigado de tiu dolĉa buŝo, kiun ni ĉiuj avidas.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.