Kio estas la ROI pri Kapdoloroj?

komputila laca

Programaj kompanioj kaj kompanioj pri programaro kiel servo opinias, ke ili vendas teknologion. Vendi teknologion estas facila ... ĝi havas dimensiojn, okupas spacon, havas difineblajn ecojn, limojn, kapablojn ... kaj kostojn. La problemo estas, ke plej multaj homoj ne aĉetas teknologion.

homoj-teknologio

Donu al bonega venda organizo sufiĉe da tempo kaj ili povas manipuli iun ajn peto de propono en gajnantan kaj profitan strategion por kompanio. Mi laboras por kompanio, kies ĉefa konkurenco (laŭ la opinio de niaj perspektivoj - ne mia) estas malfermfonteca programaro. Se ni vendus multekostajn programojn, kiuj konkurencis rekte kun libera programaro, ni ne havus pli ol 300 klientojn. La kialo, kial ni kreskas, estas, ke ni fakte ne estas vendanta programaron - ni vendas rezultojn.

Niaj perspektivoj kredas, ke la valoro moviĝi al nia bloga platformo estas, ke ĝi rezultos neniuj kapdoloroj laŭ la vojo. Sen kapdoloroj en malfunkcio, neniuj kapdoloroj en prizorgado, neniuj kapdoloroj pri sekurecaj problemoj, neniuj kapdoloroj en skalebleco, neniuj kapdoloroj en agado, neniuj kapdoloroj en edukado de uzantoj, neniuj kapdoloroj ĉar malfacilas uzi ĝin ... kaj ĉefe neniuj kapdoloroj de malsukceso.

Eble nia vera konkurenco estas Tylenol!

Iuj perspektivoj ĝuas la ŝancon por kapdoloroj ... estas bone ... ni ne estas ĉi tie por ili. Ni preferas labori kun klientoj, kiuj koncentras sin pri rezultoj. Rezultoj kiel difinitaj de ilinne us.

Ĉiam, kiam via kompanio investas en teknologio, ili aĉetas ne la aparataron kaj programojn (pardonu inĝenierojn!) - kiom ajn mojosaj. En kio via kompanio vere investas estas la homoj antaŭ kaj malantaŭ la produkto. Via kompanio investas en la vendisto, kiun ili fidas. Via kompanio investas en la entreprenisto, kiu kreis la kompanion, kiun vi konas kiel gvidanto. Via kompanio investas en homoj - homoj, kiuj solvis la problemon, kiu daŭre donas al vi kapdolorojn.

Unu kliento, kiu laboras por la registara sektoro, ĵus diris al mi:

Doug - Mi ne zorgas pri ROI. Mi ne zorgas pri kiom da mono povas enspezi vian kandidatiĝon. Mi ne zorgas pri vendoj. Mi ne zorgas pri teknologio. La kialo, kial mi pagas vian kompanion, estas ĉar vi estas tie por respondi la telefonon aŭ retpoŝton kiam mi havas demandon ... kaj vi scias la respondojn. Daŭre respondas la telefonon kaj helpas min kaj ni restos ĉirkaŭe. Ĉesu respondi la telefonon kaj mi trovos iun, kiu povas.

Jen kial klienta servo estas tiel kritika ero de bonega teknologia noventrepreno. Ne gravas, kiom mojosa estas via kandidatiĝo ... kiam vi komencas diri al viaj klientoj, kion vi ne povas helpu ilin, ne atendu, ke ili subskribos renovigon (ne memoru revendon!). Viaj klientoj volas sukceson kaj ili fidas, ke vi donos ĝin al ili. Vi pli bone aŭskultu kaj respondu. Eĉ pli bone - vi devas aktive moviĝi por konstrui la sukceson de viaj klientoj.

Eĉ ene de la industrio Programaro kiel Servo, kompanioj trovis, ke ili ne povas kaŝi sin malantaŭ paĝo de klienta subteno aŭ scio-bazo ... aŭ pli malbone, klienta forumo. SaaS-klientoj devas kompreni kiel plene utiligi la solvon, en kiu ili investis, por sukcesi. Tio postulas kompetentajn spertajn dungitojn, kiuj komprenas, kion ĝi bezonas.

Ĉi tiuj gvidantoj komprenas la vojon de plej malmulta rezisto, ili komprenas kiel legi klientojn kaj vidi ĉu ili estas bonegaj perspektivoj por kresko aŭ atestoj pri klientoj ... ĉefe ili komprenas kiel efiki klientojn persone. Ĝi ne postulas ridindajn miopajn celojn, malhelpante procezojn, kiuj ignoras la sukceson de la klientoj, aŭ pli malbonan ... mikroadministrado kiam rimedoj jam mankas. Ĝi postulas dungi homojn, kiujn vi fidas, permesi ilin fari grandajn decidojn nome de la kompanio, kaj forigi ĉiujn obstaklojn por servi klientojn efike (kaj profite).

Ĉu vi donas al viaj klientoj sukceson? Aŭ ĉu via stabo nur donas al ili pli da kapdoloroj?

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.