Ĉu via Komerco konscias pri ĉi tiuj Kvar Ŝlosilaj Metrikoj?

Mi renkontiĝis kun mirinda loka gvidanto antaŭ ne tro longe. Lia pasio por lia industrio kaj por la okazo, kiun ĝi prezentis, estis kontaĝa. Ni parolis pri la defioj de la servo-industrio, kie lia kompanio markas.

Ĝi estas malmola industrio. Buĝetoj estas malmolaj kaj la laboro foje povas senti sin nesuperebla. Dum ni diskutis pri la defioj kaj solvoj, mi sentis, ke ĝi venis al 4 ŝlosilaj strategioj.

Depende de via komerco, la metriko asociita kun ĉi tiuj strategioj ŝanĝiĝos. Vi tamen devas havi metrikojn asociitajn kun ĉiu. Vi ne povas plibonigi tion, kion vi ne povas mezuri!

1. Kontento

kontentonKontento estas io, kio registras duoble por via kompanio. Ni verŝajne ĉiuj aŭdis la "ron" post kiam malkontenta kliento rezignis pri ni. Sed tio, kion ni ofte neglektas, estas la fakto, ke ili ankaŭ diras al duon dekduo da aliaj homoj, kiom malkontentaj ili estis. Do ... vi ne nur perdis klienton, vi ankaŭ perdis pliajn perspektivojn. Ne iam forgesu, ke klientoj (kaj dungitoj) kiuj rezignas ĉar ili malkontentas diras al aliaj homoj!

Ĉar la kompanio, kiu servas ilin, ne aŭskultas, ili iros kaj diros al ĉiuj aliaj, kiujn ili konas. Vorta buŝa merkatado ne sufiĉas, sed ĝi eble havas la plej grandan efikon al kompanio - pozitiva kaj negativa. Iloj kiel interreto plifortigas malkontenton.

Certigu, ke vi kontrolas la temperaturon de viaj klientoj kaj ke ili estas (pli ol) kontentaj. Simpla retpoŝto, telefonvoko, enketo ktp povas fari diferencon. Se ili ne havas okazon plendi al vi - ili plendos al iu alia!

Kontentaj klientoj elspezas pli kaj trovas pli da klientoj por vi.

2. Reteno

RetenoKonservado estas la kapablo por via kompanio teni klientojn aĉeti vian produkton aŭ servon.

Por retejo, reteno estas la procento de totalaj unikaj vizitantoj revenantaj. Por gazeto, reteno estas la procento de hejmoj renovigantaj sian abonon. Por produkto, reteno estas la procento de aĉetantoj, kiuj aĉetas vian produkton denove post la unua fojo.

3. Akiro

akiraĵoAkiro estas la strategio altiri novajn klientojn aŭ novajn distribuajn kanalojn por vendi vian produkton. Reklamado, Merkatado, Rekomendoj kaj Buŝa Buŝo estas ĉiuj substrategioj, kiujn vi devas utiligi, mezuri kaj rekompenci.

Ne forgesu ... Akiri novajn klientojn estas pli multekoste ol konservi ekzistantajn. Trovi novan klienton por anstataŭigi tiun, kiu foriris, ne kreskigas vian komercon! Ĝi nur revenigas ĝin al egala. Ĉu vi scias, kiom kostas akiri novan klienton?

4. Profiteco

rentabilidadProfito, kompreneble, estas kiom da mono restas post ĉiuj viaj elspezoj. Se vi ne estas profita, vi ne okupos vin tre longe. Profita rando estas kiom granda la rilato de profito estas ... multaj homoj tre atentas ĉi tion, sed kelkfoje kulpon. Wal-mart, ekzemple, havas tre malaltan profiton, sed ili estas unu el la plej profitodonaj kompanioj (laŭ grandeco) en la lando.

La escepto al ĉiuj ĉi tiuj, kompreneble, estas Registaro.

4 Komentoj

  1. 1
  2. 2

    La NUR afero, kiu vere apartas al la butiko, vendejo, kompanio aŭ organizo surstrate, estas nia servo. Bedaŭrinde, multaj, multaj kompanioj multe malpli ol eĉ plenumi atendojn, des malpli superi. Bonega afiŝo kaj devas esti konstanta rememorigilo al iu ajn kompanio, kiu zorgas pri servo.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Mi amas la registaran citaĵon ĉe la fino de ĉi tiu afiŝo! Ĝi estas tiel vera. Ne gravas, kia partio organizas la spektaklon, homoj malkontentas pri la Kongreso, malkontentas pri la prezidanto, kaj multaj eĉ pri siaj lokaj kaj guberniaj registaroj.

    Kaj vi scias, kio ??? La registaro nur zorgas pri ĉirkaŭ 6 monatoj el la mandato de ĉiu reprezentanto - Dum reelekto!

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.