SDL: Kunhavigu Unuecan Mesaĝadon kun Viaj Tutmondaj Klientoj

SDL CXC

Hodiaŭ, merkatistoj, kiuj serĉas la plej rapidan kaj inteligentan manieron administri la sperton de siaj klientoj, turnas sian kapon al la nubo. Ĉi tio permesas, ke ĉiuj klientaj datumoj fluu en kaj eksteren de merkataj sistemoj perfekte. Ĝi ankaŭ signifas, ke klientaj profiloj konstante ĝisdatigas kaj ke datumoj de klientoj aŭtomate estas kreitaj realtempe, provizante tute integran vidon de klientaj interagoj tra la entrepreno de marko.

SDL, la kreintoj de la Klienta Sperto-Nubo (CXC), diras, ke komercistoj, kiuj administras sian klientan sperton en la nubo, havas la kapablon ne nur administri kampanjojn, sed krei kontinuajn interagajn ciklojn, kiuj atingas la klienton laŭ siaj kondiĉoj. Ni rigardu kiel ĉi tio funkcias:

En la supra video, vi ekscias, ke SDL CXC liveras perfektajn datumajn spertojn ĉe ĉiu punkto de la klienta vojaĝo - tra kanaloj, aparatoj kaj lingvoj. Sur ununura SaaS-bazita platformo, la CXC provizas la unuan administran serion de integra klienta sperto (CX) de la industrio, kiu inkluzivas socian, retan enhavon, kampanjon, retkomercon, analytics kaj dokumentadministradaj iloj. CXC ankaŭ integras sin kun la SDL-Lingva Nubo, tiel ke markoj povas pliigi siajn ŝancojn interagi kun klientoj en sia lingvo kaj kulturo.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) estas integra teknologia platformo, kiu ebligas al kompanioj liveri perfektajn datumajn spertojn al klientoj ĉe ĉiu punkto de la aĉeta vojaĝo - tra ĉiuj kanaloj, aparatoj kaj lingvoj. 72 el la supraj 100 tutmondaj markoj uzas SDL-teknologion por provizi superajn klientajn spertojn.

La ununura platforma aliro de SDL donas al merkatistoj unuecan vidon de iliaj klientaj interagoj. De unu loko marko povas vidi la efikecon de siaj strategioj kaj fari konsekvencajn ĝustigojn tra ĉiuj klientaj interagoj, aŭ preni pli grajnan aliron se necese.

Jen ekzemplo de la interfaco de uzanto de CXC:

sdl-klienta-sperto-nubo

La SDL CXC promesas pli rapidan kaj pli facilan manieron por merkatistoj interagi kun siaj klientoj kaj rajtigas ilin al:

  • Senti sencon de konsumaj konversacioj kolektante klientajn datumojn ĉe ĉiu tuŝpunkto por aktive informi merkatajn kaj produktajn decidojn
  • Liveru inteligentajn ciferecajn kampanjojn per plibonigado analytics kaj celaj kampanjaj interagoj por hodiaŭaj klientoj
  • Potencaj hiper-rilataj spertoj analizante profilojn kaj kondutojn en reala tempo por krei kuntekstan liveradon bazitan sur la aparato, horo de la tago, loko, lingvo, klienta historio kaj pli

SDL-kliento, Schneider Electric, specialisto pri energitraktado trovis, ke la unusola kaj nuba aliro faciligis la atingadon de iliaj celoj provizi unuigitan kaj senjuntan klientan sperton. La kompanio diversiĝas tra pli ol 100 landoj kaj multaj komercaj unuoj. Ili alfrontis komunan defion por tutmondaj entreprenaj markoj: Kiel kompanio kun distribuita diversa produkta kaj solva gamo, funkcianta tra la tuta mondo, liveras ion gravan, konsekvencan kaj rapidan al ĉiuj klientoj kaj geografioj, kiujn ili servas?

Por plenumi ĉi tiun bezonon, ili serĉis ret-bazitan solvon, kiu centralizus sian ciferecan merkatan strategion, akordigus ĝin kun sia cifereca klienta sperto kaj permesus la ĝustan flekseblecon adaptiĝi al lokaj klientaj bezonoj. SDL disponigis ĝuste tion.

Ni pasias pri kontinue evoluigi nian interretan sperton ĉirkaŭ niaj klientoj kaj plenumi iliajn ĉiam ŝanĝiĝantajn bezonojn. Ni kredas, ke SDL estas bone lokita por helpi nin evoluigi nian retejon al tute personigita sperto, respondante al la specifaj bezonoj de ĉiu individua kliento. Kiam ni liveras ĉi tiun nivelon de graveco al niaj klientoj interrete, ili ricevas pli rapidajn respondojn al siaj bezonoj, pliigas sian markan lojalecon kaj venkas nia tuta ekosistemo. Shawn Burns, Ĉefa Vicprezidanto de Reteja kaj Cifereca Merkatado ĉe Schneider Electric

Lernu pli pri kiel Schneider Electric uzas la SDL CXC, Klaku ĉi tie. Lernu pli pri la Klienta Sperto-Nubo de SDL.