Plibonigoj en Inteligenta Memservo

Zendesk SelfServicePreviewMed

Se vi similas al mi, vi malestimas trakti klientan servon. Ne estas, ke mi ne ŝatas la homojn - ili faras sian eblon. Sed plej ofte mi scias pli ol ili pri la problemo, kiun mi renkontas. Mi malamas sidiĝi telefone dum 5 minutoj, sekvita de diskuto dum 15 minutoj, sekvita de eskalado kaj pli da atendoj kaj klarigoj.

Plej multajn problemojn mi solvas, aŭ mi turnas min al mia reto por helpi min. La plej bona klienta servo, laŭ mi, estas tre optimumigita scio-bazo aŭ Demandoj, per kiuj mi povas memservi min mem. Mi pasigos duonan tagon serĉante solvon anstataŭ preni tiun malbenitan telefonon. Ŝajnas, ke aliaj konsentas.

zd serĉo kliento memservo inforgrafika

Kial ni parolas pri klienta servo ĉe Merkatiga blogo? Ĉiu socia strategio komenciĝas per bonega memserva ebligo. Kiam vi ne provizas la ilojn, kiujn viaj klientoj serĉas, la unua loko, kiun ili plendas, estas interrete. Tiu negativa babilado povas sufoki la plej bonajn merkatajn kampanjojn!

Bildo origine afiŝita en Zengage, La Blogo Zendesk

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.