Klienta Servo kontraŭ Klienta Subteno

klienta servo-subteno

Estas problemo en la interreta industrio. Ni uzas la esprimojn klienta servo kaj klienta subteno interŝanĝeble ... sed ili signifas du malsamajn aferojn. Ofte la interreta organizo, kiu investis en subtena teamo, finas pagi la organizon, kiu ne.

Ĉi-vespere mi verkis norman proponon por disdoni al niaj klientoj kaj volis esti certa diferenciĝi servo kontraŭ subteno. Kiel servo-organizo, nia respondeco estas efike komuniki kun la kliento kaj liveri tion, kion ili petis. Ni tamen ne povas doni subtenon. Ni estas nek dungitaj por subteni klientojn, nek ekzistas sufiĉe da financado en niaj kontraktoj por helpi subtenan teamon. Ni nun servas klientojn en la Unuiĝinta Reĝlando, Kanado kaj tra Usono ... tio estas multe da supre por disponigi homojn.

Mi memoras laborante ĉe Ĝusta Celo ke ni havus klientojn telefoni nin por problemoj kun Outlook-bildigado de retpoŝtoj ĝuste. Ĝi nur fariĝis nia problemo, ĉar ni pagis klientojn, kiuj atendis subtenon kiel parton de sia klienta servo. La kliento ne povis voki ke Outlook ne riparos ĝin, ĉiuokaze). Ĝi devigis ExactTarget instigi malbonan HTML-kodadon por ĉirkaŭiri la problemojn ... kaj daŭre subteni aferojn, kiujn ili vere ne regis!

Kompanioj de Programoj kiel Servo estas dividitaj - multaj el ili ofertas subtenon por okazaĵo, iuj ofertas subtenajn pakojn, kaj aliaj tute ne ofertas ĝin. Iafoje kompanioj investas en Programaro kiel Servo nur por ekscii, ke estas neniu alvoki, kiam ĝi aĉetas. Tio estas heck de pozicio por enigi kompanion.

Nun ni alfrontas liberaj programoj - Google Analytics, Youtube, WordPress, Twitter kaj Facebook - kaj ĉiuj rapide fariĝas kritikaj por niaj kompanioj. Ĉi tiuj estas kompanioj, kiuj donas bonegajn servojn ... sed mankas ia subteno (WordPress havas VIP, Google atestis triaj). Niaj sistemoj kreskas en interdependeco kaj komplekseco dum ni daŭre integras kaj sindikatigas nian enhavon. Kio okazas kiam ĉio fuŝiĝas?

IMHO, temas nur pri tempo, antaŭ ol ĉi tiuj kompanioj devos doni subtenon. Google Apps, ekzemple, ofertas subtenon je $ 50 po uzanto jare. Tio estas sufiĉe bona interkonsento kaj mi certas, ke ĝi evitas ĉian laŭleĝan minacon, kiun Google povus havi, se ili lasus kompanion alta kaj sen retpoŝto dum unu aŭ du semajnoj.

Klienta subteno estas esenca por misiaj kritikaj operacioj. Tial ekzistas kompanioj kiel Retaj tendencoj super Google Analytics, Ĝusta Celo super LirisKaj Kvadrespaco super WordPress. Bedaŭrinde ne ekzistas tro multaj ebloj rilate al Youtube, Twitter kaj Facebook - ilia distribuokvanto estas tio, kio efektive igas ilin vivkapablaj komerci.

Mi estas tre fervora al malfermfontaj teknologioj, sed tre ŝatus vidi ĉi tiujn organizojn pligrandigi siajn subtenajn ofertojn ... eĉ se tio signifus, ke klientoj devos pagi por ĝi. Kion vi pensas?

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.