Atentaj aĉetantoj: podetala komerco gajnas pli da recenzoj ol restoracioj ĉe Yelp

loka seo-restoracio

Vi aŭdas TripAdvisor, vi pensas hoteloj. Vi aŭdas Sangradoj, vi pensas doktoroj. Vi aŭdas Yelp, kaj bonaj ŝancoj estas, ke vi pensas restoracioj. Ĝuste tial legas surprizon por multaj lokaj komercaj posedantoj kaj komercistoj La propra statistiko de Yelp kiu diras, ke el la 115 milionoj da recenzoj de konsumantoj, kiujn Yelpers forlasis de post la lanĉo, 22% rilatas al butikumado vs. 18% rilatas al restoracioj. Podetala reputacio do konsistas el la domina parto de la enhavo de Yelp, signalante al brikaj entreprenoj, ke subteni aktivan Yelp-ĉeeston estas loka serĉa merkatiga postulo.

Hazarda real-monda ekzemplo: rigardu la plej altajn butikojn de Hejmaj plibonigoj de Yelp en la Golfeto de San-Francisko. La granda nombro da recenzoj, kiujn iuj elsendoj gajnis, estas rimarkinda. Ni vidas Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) kaj Cliff's Variety (461). Ĉi tiu miksaĵo de ĉefaj markoj kaj sendependaj podetalistoj elstaras recenzajn sumojn, kiujn preskaŭ ĉiuj kompanioj volus gajni, kondiĉe ke ili enhavu pozitivan senton.

Sed jen la kaptaĵo: la recenzaj gvidlinioj de Yelp estas iuj el la plej striktaj en la mondo de recenzoj de konsumantoj, specife malpermesante kompaniojn rekte peti recenzojn al konsumantoj. Do kiel podetala komerco povas esti konkurenciva en Yelp dum ankaŭ plenumas gvidliniojn? Jen 5 konsiloj por helpi vin fari ĝuste tion.

1. Evitu Malŝpari Rimedojn

Gravas kompreni, ke se via kompanio decidos ignori la gvidliniojn de Yelp kaj komenci peti ĉiujn klientojn revizii vin pri Yelp, viaj enspezoj pri la investo de penado eble ne indas. Peti iun ajn revizii vin, kiu ne estas jam establita Jelpero kun laŭtaksa minimumo de 5 recenzoj, ofte kondukos al tio, ke iliaj reagoj estu filtritaj. Kaj ŝablono de tutnovaj uzantokontoj lasantaj recenzojn por via kompanio povus levi ruĝajn flagojn kun la revizia giganto.

Memorante ĉi tion, kaj ankaŭ observante tion Yelp publike hontigis gvidliniojn en la pasinteco, eviti sencelan konsumant-bazan demandon pri recenzoj de Yelp protektos viajn rimedojn (kaj eble vian reputacion), liberigante vin por provi alternativajn teknikojn.

2. Brakumu Ekstremojn de Plejboneco

Enketo pri konsumantoj farita de revizia mastruma platformo GatherUp trovis tion plene  25% de recenzoj devenas de esceptaj spertoj de klientoj. Ĉi tiu cifero forte indikas, ke unu el la plej bonaj manieroj inspiri establitajn Yelp-uzantojn revizii vian kompanion sen esti petita estas superi iliajn atendojn dum la servo. Se vi tralegas la recenzojn de Yelp de popularaj markoj, vi malkovros Yelpers-ĵurnalismajn okazaĵojn, kiuj levis ilin: komizo, kiu kuris en la parkejon por liveri forgesitan aĵon, vendiston, kiu ofertis honestan scion anstataŭ malfacila vendo, komerco, kiu volonte mendos iun ajn aĵon, kiun ili ne jam stokas.

Eble temas pri io tiel simpla kiel aldonita ĝentileco aŭ tiel mirinda kiel grava faktoro "wow", kiun konsumanto ne atendis, kio kondukos ilin al Yelp pasigi sian liberan tempon libervole dividante sian ĝojon. Se via kompanio bezonas pli da recenzoj de Yelp, kontrolu politikojn kaj programojn pri klienta servo por vidi ĉu vi povas igi nudajn minimumajn praktikojn en gravaj venkoj.

3. Estu Lerta Paŝtisto

"Grego-pensmaniero" ne estas la plej flata priskribilo, kiu povas aliĝi al konsumantoj aŭ recenzistoj, sed ĝi estas norma observado de homa psikologio ekde la 19-a jarcento, ke samuloj influas la konduton de homoj. Unu tre simpla maniero direkti establitajn Yelpers por lasi al vi recenzon (sen demandi) estas montri al ili, ke aliaj havas. La jenaj metodoj por reklami vian ĉeeston de Yelp estis eksplicite aprobita de ili:

En Via Retejo:

  • Elstarigu viajn plej bonajn recenzojn pri Yelp, kondiĉe ke vi petis permeson de recenzistoj fari tion.
  • Certiĝu, ke vi uzas Aprobita logotipo de Yelp farante tion, sen ŝanĝi aŭ distordi ĝin.
  • Certigu, ke vi atribuas la recenzon al la Jelper, kiu verkis ĝin, kaj ne ŝanĝas ilian lingvon aŭ ilian takson.
  • Vi ankaŭ povas uzi La propra fenestraĵo de Yelp por rekte enigi recenzojn en via retejo.

Butiko

  • Se via kompanio kvalifikiĝas, vi povas ricevi fenestron 'People Love Us On Yelp'.
  • Petu 'Trovu Nin Ĉe Yelp'
  • Simile al aprobita uzo en via retejo, vi povas inkluzivi atribuitajn, senŝanĝajn Yelp-recenzojn pri kutimaj presaj materialoj. Ekzemple, vi povas peti permeson de Yelper aperigi ilian recenzon en butikaj afiŝoj, standardoj, broŝuroj, flugfolioj kaj aliaj aktivaĵoj.

Ĉiuj supraj teknikoj celas plialtigi la konscion de uzantoj de Yelp, ke aliaj aktive revizias la entreprenon. Vi milde sed lerte paŝtas ilin al punkto de konvertiĝo, en kiu ili decidas salti sur la ĉaron kaj aldoni sian propran recenzon.

4. Faru al Yelp Dudirektan Konversacion

Povas esti sincere timige alfronti la realon, ke la konsumanta publiko havas daŭran konversacion pri via marko en ĉefaj recenzaj platformoj kiel Yelp. Timo pri recenzoj estas vera kaj legitima fenomeno de moderna reputacia administrado, sed angoro (kaj komercaj rezultoj) povas esti grave ŝanĝita per sperta uzo de la responda funkcio de la posedanto, kiun multaj platformoj provizas. Ĉi tiu funkcio ebligas al la posedanto respondi al ĉiuj recenzoj, kaj multe estis skribita pri la potenco de ĉi tiu formo de merkatado tute renversi negativajn scenarojn. Malpli estis dirite pri la kapablo de respondoj de posedantoj al pozitivaj recenzoj por pruvi dankemon kaj kreskigi plian engaĝiĝon.

Konsiderante, ke pozitivaj recenzoj de Yelp estas libervolaj enhavoj, kiujn klientoj kreas por via kompanio, ne nur taŭgas danki la recenzistojn - ĝi estas ankaŭ bonega maniero pruvi al aliaj jelpantoj kiom vi dankas viajn patronojn. La komerca posedanto, kiu prenas la tempon verki raporton sed kutimo respondo esprimanta veran dankon signas al ĉiuj aliaj eblaj klientoj, ke ilia tempo kaj bonaj vortoj estos taksataj. Garantia dankemo de la kompanio funkcias kiel aldona instigo revizii ĝin. Kiu ne ĝuas esti estimata?

Memoru ankaŭ, ke elitaj Yelpers tre aktivas ĉe Yelp - ili tre ĝuas skribi tie. Sendu al ili bonan signalon, kun via aktiva responda ĉeesto de posedanto, ke vi havas Yelp-hobion komune.

5. Verbaligu Ĝin, Laŭ Via Diskreteco

Ĉi tiu konsilo plej taŭgas por pli malgrandaj lokaj kompanioj, kiuj konstruas verajn rilatojn kun siaj klientoj. En la butika sektoro ĉi tio povus inkluzivi librovendejojn, vestajn butikojn, donacajn butikojn, farmajn standojn, sendependajn nutraĵvendejojn aŭ fervarajn vendejojn, aŭ entreprenojn, kiuj servas unikan demografion kiel artistoj, muzikistoj aŭ sportistoj - por mencii nur kelkajn.

Se vi, aŭ viaj altnivelaj, fidindaj laborantaranoj, interrilatis kun kutimaj klientoj, ne ekzistas kialo, ke vi ne povas paroli kun ili persone pri Yelp en malrapida momento. Se vi malkovras, ke ili estas aktiva Jelper, nenio malebligas vin babili pri tio, kiel estas komerca posedanto provanta labori laŭ la gvidlinioj de Yelp, ke vi neniam petu rekte recenzon. La celo de tio ne estas manipuli la sentojn de la kliento - la afero estas dialogi dudirekte pri la esenca rolo de komerca reputacio en la komunumo, kiun vi dividas. Kion pensas via kliento pri la politiko? Kion vi pensas pri ĝi? Se la kliento dediĉas sin al via entrepreno, tia konversacio povas inspiri ilin fari sian parton por teni viajn pordojn malfermitaj, por ke ili daŭre ĝuu viajn ofertojn.

resumante

La politiko de Yelp fontas el ilia devo al aŭtentikeco. Ili volas, ke recenzoj estu senantaŭjuĝaj, por certigi, ke ili utilas al ĉiuj konsumantoj. Ĉi tio certe havas sencon - neniu volas formi falsan opinion surbaze de falsaj aŭ instigitaj recenzoj.

Dume lokaj komercistoj scias, ke ili devas konkurenci por pluvivi, plenumante siajn proprajn kernajn valorojn de honesteco kaj justeco. Ĉi tiu artikolo donis iujn konsilojn por profiti de la grandega potenco de Yelp por provizi enspezojn laŭ via kompanio, sen misuzi la platformon. Krom ĉi tio, dependas de Yelp, de la konsumantoj, kiujn ili servas, kaj de partoprenantaj kompanioj daŭre esplori, kio faras politikon justa al ĉiuj. Konsiderante ĉiujn partiojn, ĝi estas diskuto, kiu devas daŭri.

Ĉu vi ne certas, kion oni diras pri via komerco ĉe Yelp? Aŭ superŝutita kaj ne certa, kie komenci? Moz Local baldaŭ povos helpi vin postuli kaj administri la ĉeeston de Yelp de via kompanio kaj respondi al recenzoj kune kun la fortaj lokaj serĉaj mastrumaj funkcioj en sia platformo.

Komencu Vian Senpagan Provon Hodiaŭ!

2 Komentoj

  1. 1

    Bonega artikolo, sed mi havas demandon. Vi diras:
    "Elstarigu viajn plej bonajn recenzojn pri Yelp, kondiĉe ke vi petis permeson de recenzistoj fari tion."

    Kial vi bezonas permeson se la recenzo publikiĝis publike?

  2. 2

    Saluton Oskaro!
    Dankon pro bona demando. Estas la propra postulo de Yelp, ke vi faru ĉi tion, por unu el la artikoloj, kiujn mi ligis de ĉi tiu peco. Mi supozas, ke la maniero de Yelp vidas, ke la recenzisto konsentis publikigi siajn vortojn en Yelp kaj la platformoj, kiujn Yelp distribuas - ili ne konsentis publikigi siajn vortojn en la retejo de tria kompanio. Do mi nur preterpasas la proprajn postulojn de Yelp ĉi tie, sed kiel mi diris, mi pensas, ke certe estas necese, ke Yelp daŭre esploru kun komercaj posedantoj, kio faras politikon justa. Mi esperas, ke ĉi tio helpos!

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.