Flanko Kun Viaj Klientoj

01425sz1i19396000
Funkciigistoj de Malnova Lernejo

Pri lastatempa alvoko al grava telekomunika kompanio, kiun mi ne mencios (ilia logoo aspektas kiel blua mortstelo),

Mi ekamis mian reprezentanton de klienta servo? ŝoka, mi scias.

Laŭlonge de la alvoko ŝi fakte listigis tion, kion mi volis, kaj ŝi diris aferojn kiel "ĉi tiu estas la interkonsento, kiun plej multe miaj klientoj kiel ", kaj" lasu min paroli kun la administranto por akiri us pli bona interkonsento ", kaj" Mi komprenas vian ĉagrenon, mi ne scias kial ili faru tion". Eble unue ne evidentiĝis, sed ŝi parolis kvazaŭ ŝi estus de mia flanko. Mi sentis, ke mi havas (wo) viron interne, haŭtmakulon, amikon, kiu infiltris profunde en la klienta servo-sekcio, nur atendante mian vokon por kompletigi nian kaporon.

Simple, ŝi havis min ĉe us. Funkciigistoj de Malnova Lernejo

Tro ofte niaj interagoj kun reprezentantoj de klienta servo estas kontraŭaj kaj plenigas negativajn rezultojn. Ĉi tiu venda reprezentanto ŝajnis vere zorgi pri mia situacio. Ŝi volis sukcese registri min por io, kaj sentigi min bone pri ĝi. Ĉi tio ankaŭ ne estis malgranda transakcio. Mi transiris de mia satelita servo al altnivela cifereca televido. Ŝi tre helpis klarigi miajn eblojn kaj aŭskulti tion, kion mi diris al ŝi. Ne unufoje dum la alvoko mi timis, ke ŝi ne aŭskultas tion, kion mi volas aŭ ke ŝi ne respektos tion, kion mi devas diri.

La unua leciono ĉi tie estas, ke klienta servo temas pri aŭskultado de viaj klientoj kaj provo provi (reciproke) utilan solvon al problemo. Ĉi tiu reprezentanto solvis mian problemon per graco, inteligenteco kaj post malpli ol duonhoro! Se nur ĉiuj reprezentantoj de klienta servo estus tiaj, mi ne transirus de Dish Network (halo!) Al AT&T (duobla halo !?).

La pli granda leciono estas tio, ke mia sperto - mia surhavi sperto - kun ĉi tiu klienta servo-reprezentanto plibonigis mian ĝeneralan percepton pri la kompanio. Kvankam mi ankoraŭ ne havis kontakton kun efektiva produkto, mia sperto pri uzanto jam estas pozitiva. Memoru, ne gravas kiom bona estas via produkto - se la sperto atingi tiun produkton estas malbona, homoj eĉ ne volos provi.

unu komento

  1. 1

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.