Via Socia Amaskomunikilara Kriza Respondo Doloras Vian Profesion

Ploranta Viro
Kopirajta uzanto de Flickr Craig Sunter

Ne mankis socia amaskomunikila agado dum la lastatempaj tragikaj eventoj en Bostono. Viaj fluoj de Facebook kaj Twitter estis troŝarĝitaj per enhavo referenca al minut-post-disvolviĝantaj eventoj. Fakte multe de ĝi ne havus sencon el kunteksto.

Ankaŭ ne mankas administrantoj de markoj pri sociaj amaskomunikiloj, kiuj komencis bonajn praktikojn dum krizo. Stacy Wescoe skribas: "Mi devis haltigi min kaj diri:" Ne, homoj ne bezonas vidi tion nun, "kaj lasi mian Facebook-paĝon malplena dum la resto de la tago." John Loomer avertas ke "Marka mesaĝado ofte povas esti malsincera dum ĉi tiuj tempoj." Pauline Magnusson deklaras, "Tamen en momento de tragedio, tio ne estas tio, kion nia publiko daŭre bezonas."

Kaj plu kaj plu.

Plej multaj donas la samajn konsilojn, kaj fakte ili eĉ ofertas la saman sugeston kiel numero unu ilia listo. Steven Shattuck nomas ĝin "Tuj Malŝalti Planitajn Tweets, Afiŝojn kaj Retpoŝtojn."

Kial? Ĉar kiel BlogHer Elisa Camahort skribas:

Ni ne volas esti la organizo feliĉe parolanta pri infanaj metioj, dum nia komunumo atendas por ekscii kiom da infanoj vundiĝis aŭ perdiĝis en lerneja pafado. Ni ne volas esti la organizo multe antaŭeniganta sportajn ilojn dum nia komunumo atendas aŭdi de siaj amikoj kaj parencoj ĉe la maratono.

Ploranta Viro

© Flickr-uzanto Craig Sunter

Provante kompreni ĉi tiujn reagojn, mi trovis komentojn de Mary Beth Quirk ĉe La Konsumanto. Ŝi faras la sekva punkto:

Komercaj kaj teruraj, ĉagrenaj eventoj, kiuj rezultigas la perdon de homa vivo, simple ne miksiĝas.

Ni ĉiuj estas trafitaj de grava krizo. Ni ĉiuj emociiĝas. La ĉiutaga ŝerco de komerca agado nur ŝajnas multe malpli grava, kiam ni traktas ion tiel teruran kiel terorismo, naturaj katastrofoj aŭ industriaj akcidentoj.

Mi povas kompreni la deziron ĉesi labori. Kiam prezidanto Kennedy estis murdita (vendrede), la Chicago Tribune raportoj ke lunde preskaŭ ĉiuj oficejoj kaj plej multaj kompanioj estis fermitaj, kaj plej multaj lernejoj kaj altlernejoj ĉesigis klasojn.

Sed en la kazo de la bombadoj kaj la serĉado de la suspektatoj, mi ne povas konstati, ke iu ajn ĉesas aŭ bremsas komercajn operaciojn ekster Boston (krom sekurecaj rimedoj). Ĉiuj daŭre esploris kaj disvolvis, funkciigis produktadon, vendis telefonojn, faris financan analizon, verkis raportojn, servis klientojn kaj liveris produktojn.

Ĉiu aspekto de komerco plu funkciis krom unu. Ni supozeble ĉesigos niajn merkatajn kampanjojn - precipe niajn sociaj rimedoj merkataj kampanjoj - dum krizo.

Kial merkatado diferencas ol aliaj komercaj funkcioj? Se "komercaj kaj ĉagrenaj eventoj ne miksiĝas", kial ni ne malrapidiĝas ĉio malsupren? Kial tiom multaj markadministrantoj opinias, ke ili devas ĉesi funkcii, kiam la mondo estas koncentrita al grava krizo? Ĉu uzantoj, fabrikistoj, vendistoj, librotenistoj kaj ĉiuj aliaj ne faru same?

© Flickr-uzanto khawkins04

© Flickr-uzanto khawkins04

Komercistoj ne estas pli-malpli homaj ol ĉiuj aliaj. Se ni decidas fermi nian mesaĝon pri sociaj retoj, ni aŭ diras tion ĉiuj devas fokusiĝi pri la tragedio aŭ ni diras tion ni ne estas esencaj por niaj kompanioj.

Se ĝi estas la unua, silenti en sociaj retoj implicas, ke ni pensas pri malpli multaj homoj en aliaj profesioj, kiuj ankoraŭ plenumas sian laboron anstataŭ atenti pri tio, kio okazas.

Se temas pri ĉi-lasta, ni diras, ke merkatado ne gravas kiel aliaj sekcioj en niaj kompanioj. Fakte, mi pensas, ke kiel komercistoj ni emas havi sufiĉe limigitan vidon de nia propra valoro. Ĉi tio evidentiĝis dum mi provis diskuti la aferon interrete:

Do jen mia propra listo de plej bonaj praktikoj dum socia amaskomunikila krizo. Vi probable malkonsentos. Jen por kio komentoj:

Unue, parolu kun via administrado por ekscii, ke la kompanio haltas aŭ malpliigas operaciojn - Se ili planas fermi frue, sendi dungitojn hejmen aŭ malpliigi agadon, via merkatado devas esti malpliigita laŭe. Kaj vi respondecos komuniki ĉi tiun decidon ankaŭ al la publiko.

Due revizii vian tutan merkatan strategion pri elementoj, kiuj povus esti nesentemaj. Butika ekrano, kiu diras, ke viaj produktoj estas "DA BOMB", estas same ofenda kiel tweet kun la sama enhavo. Daŭrigu monitori eventojn dum ilia disvolviĝo, por ke vi povu agordi laŭbezone. Ne simple nuligu ĉiujn planitajn mesaĝojn, krom se via kompanio ankaŭ fermas ĉiujn komercajn operaciojn.

Trie, revizu la rilaton de via komerco kaj via industrio al la nuna tragedio. Se vi fabrikos sportan ekipaĵon, la maratona bombado povus inspiri vin anstataŭigi iujn el viaj varbaj mesaĝoj per penoj konsciigi ĉirkaŭ bonfaraj organizaĵoj, kiujn vi subtenas, ligitajn al la krizo. Aŭ, eble vi volas trovi manieron helpi rekte. (Ekzemple: kion faris Anheuser-Busch post la uragano Sandy.)

Kvare, zorgu pri esprimado de via sento. Ĉiuj scias, ke ĉiuj pensas pri la viktimoj de la nuna tragedio. Krom se vi havas ion por aldoni preter "Niaj koroj iras al ..." vi probable ne diru ion kiel markon. Vi certe ne fariĝos Epicurious aŭ Kenneth Cole. Kaj vi verŝajne nur klarigu, kion reagas via kompanio se tiuj informoj efikas al viaj klientoj kaj rekomendantoj.

Ekzemple, se vi faras financan donacon, ne parolu pri ĝi dum la krizo. Sed se viaj dungitoj donos sangon, informu homojn, ke malfruiĝos resendi vokojn kaj retpoŝtojn.

Via respondo pri krizo de sociaj rimedoj damaĝas vian profesion. Se vi faras tion, kion diras la spertuloj kaj fermas ĉiujn aŭtomatajn mesaĝojn, vi aŭ implicas, ke merkatistoj estas la solaj homoj sufiĉe sentemaj por ĉesi labori kaj fokusiĝi pri tio, kio gravas, aŭ vi implicas, ke merkatado ne estas tiel esenca kiel alia komerco. funkcioj. Ambaŭ elektoj malbone pripensas la profesion.

Ni faru merkatadon unuaklasa civitano. Ni kunlaboru kun aliaj profesiuloj en aliaj fakoj por taŭge reagi, plani inteligente kaj konduti homece.

Bonvolu malkonsenti sube.