La Unua Paŝo en Socia Komerco: Malkovro

socia interago

socia komerco laŭ projektadoMi ĵus legis (por la dua fojo) la bonegan libron, Socia Komerco Laŭ Projekto: Transformaj Sociaj Amaskomunikilaj Strategioj por la Koneksa Kompanioper Dion Hinchcliffe kaj Peter Kim.

La demando, kiun mi ofte aŭdas, estas "De kie ni komencas?" La mallonga respondo estas, ke vi devas komencu ĉe la komenco, sed kiel ni difinas la komencon, probable estas la plej kritika paŝo.

Kiel organizo funkcias integrante socian kunlaboron kaj socia komerco konceptoj en ĉiujn siajn funkciajn areojn? Ĉu ĝi estu ĉio aŭ nenia peno, aŭ ĉu ĝi estu moderigita de informita komerca strategio? Tipa malkovro-penado implicas kompreni kaj dokumenti ĉion procezoj, eventojKaj ekigiloj rilataj al agadoj ene de la organizo. Ekzemple, kio estas la diskreta serio de eventoj necesaj por krei kaj plenumi aĉetordon? Ĉu fakturo? Kliento-plendo originanta en Twitter? Ĉu produkta reveno?

klientaj interagoj

Multaj organizoj alproksimiĝos al socia komerca iniciato kun la ideo, ke procezoj estu planitaj kun sociaj agadoj antaŭ kaj meze. Kaj fariĝas tre tente laŭvorte skizi procezojn el ĉi tiu nova socia imperativo. Se premite por plene difini ĉiujn ekzistantajn procezojn, multaj organizoj simple ne havas tion en la mano. Kaj ĉi tio povas aldoni la urĝosenton, la forlason de racio.

Sed alia, kaj laŭ mi, pli bona aliro estas unue plene identigi ĉiuj ekzistantaj procezoj fluas, dependecoj, rimedoj, ktp. Unu kialo por fari tion estas, ke plej multaj esceptoj ne estas mapitaj, kaj emas esti malbone komprenataj. Homoj kutime ne pensas pri konstruado de strukturo ĉirkaŭ ĉi tiuj agadoj, kaj ili ofte emas esti sufiĉe dinamikaj.

Ekrano Shot 2012 11 23 ĉe 6.20.26 PM

Ĉi tiu tipo de antaŭa ekzerco povas reprezenti konsiderindan investon en rimedoj. Eĉ por entreprena vasta aplikaĵo, kiel SAP, Oracle kaj aliaj, ĝi povas reprezenti la unuan fojon, ke komercaj procezoj kaj dependecoj laŭvorte estas mapitaj tiel, kiel multaj povas kompreni. Sed al lanĉi socian komercan iniciaton sen ĉi tiu antaŭa penado ankaŭ multe pli malfacilas identigi faktorojn, kiuj povas kaj devas esti uzataj por krei la metrikojn uzitajn por mezuri procezajn plibonigojn. Kaj ĉi tio gravas, eĉ se vi nur nun pensas uzi (aŭ serioze) Twitter aŭ Facebook kiel parton de via repertuara klienta servo. Bebaj paŝoj.

Alia kialo por plene kompreni ekzistantajn procezajn fluojn kaj agadojn estas, ke la ekzerco mem ofte povas identigi areojn, kie okazas interkovro de esceptoj, retpunktoj se vi volas. La nocio de retpunktoj en procezoj ankaŭ povas esti indikilo, ke ekzistas akvotruo, kie homoj de diverĝaj funkciaj grupoj kunvenas neformale (aŭ eĉ praktike) por interŝanĝi informojn. Ofte ĉi tiuj ne estas difinitaj en ekzistantaj procezaj fluoj.

Ĉi tiu speco de aliro enkadrigas plej multajn sociajn agadojn ĝuste, ĉar ĝi devas funkcii kiel komplemento al ekzistantaj procezoj. Ĝi ne implicas, ke organizo maltrafas pli kunlaboran, pli klientan, ktp. Ĝi ja implicas, ke socia dungado helpas solvi tre specifajn komercajn problemojn.

Noto: Tio estas filia ligilo en la libro!

3 Komentoj

  1. 1
  2. 3

    Mirinda ilustraĵo!
    Bonega superrigardo, ĝi montris al mi ion, kion mi ne rimarkis
    antaŭe. Mi kuraĝigu vian mirindan laboron. Mi esperas la samon plej bone
    laboru de vi ankaŭ en la estonteco. Dankon pro dividi ĉi tiun informon kun ni.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.