Klientoj Provas Atingi Vin Per Socia Amaskomunikilaro, Ĉu Vi Estas Tie?

socia aŭskultado

5 el ĉiu 6 petoj faritaj de konsumantoj en sociaj retoj al kompanio restu nerespondita. Entreprenoj daŭre faras la teruran eraron uzi sociajn retojn kiel elsendan rimedon anstataŭ rekoni ĝian efikon kiel komunikilo. Antaŭ longe, kompanioj rekonis la gravecon administri envenantajn alvokojn, ĉar kontento de kliento estas rekte atribuebla al reteno kaj pliigita klienta valoro.

La volumo de petoj pri sociaj retoj kreskis 77% jaro post jaro. Sed la respondo estis nur 5% pliigita de entreprenoj. Jen grandega breĉo! Kial sociaj petoj ne atentas la samon? Mia konjekto estas, ke konsumantoj ne atendas respondon kiel per telefono, do ili ne ĉagreniĝas tiel, kiel sidante sur senresponda alvoko. Sed la okazo por entreprenoj vere fari socian efikon estas grandega en plej multaj industrioj ... precipe sciante, ke viaj konkurantoj ne respondas!

Dum la pasinta jaro, iuj surprizaj tendencoj aperis en la konversacio pri sociaj rimedoj inter markoj kaj klientoj. La Socia Komerco ofertas rapidan superrigardon pri ambaŭ ĝeneralaj kaj industriaj specifaj tendencoj.

la Sprout Social Index estas raporto kompilita kaj eldonita de Sprout Social. Ĉiuj referencitaj datumoj baziĝas sur 18,057 publikaj sociaj profiloj (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) de kontinuaj aktivaj kontoj inter 1-a 2013 kaj 2-a 2014. Pli ol 160 milionoj da mesaĝoj senditaj dum tiu tempo estis analizitaj por la celoj de ĉi tiu raporto.

socia-komerca-agado

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.