Analitiko kaj TestadoMerkatada InfografioVenda EbligoSocia Amaskomunikilaro & Influa Merkatado
Socia CRM Brulas Engaĝiĝon kaj Kreskon
Socia CRM estas unu el tiuj terminoj, kiuj emas tro uzi kaj konfuzi. Ŝajnas, ke preskaŭ ĉiu kompanio, kiu havas iujn ajn sociajn funkciojn, komencis klasifiki siajn aplikojn en la socia CRM-regno. Laŭ mi, ekzistas pluraj funkcioj, kiujn socia platformo devas havi antaŭ ol ĝi nomas sin Socia CRM:
- monitorado - la kapablo monitori sociajn en reala tempo kaj starigi atentigojn.
- identigo - la kapablo kapti la identigon de socia profilo kaj kolekti informojn tra socia profilo kaj apliki ĝin al homcentra disko, kun klasifikoj ĉu ili estas ĉefo aŭ kliento.
- Laborfluoj - la kapablo direkti sociajn interagojn, asigni taskojn kaj certigi, ke rezolucioj estas aplikataj.
- Kampanjoj - la kapablo aktive generi engaĝiĝajn kampanjojn por estigi vendojn kaj akirojn.
- raportado - la kapablo generi entutan raportadon tra sociaj kanaloj kaj la CRM por certigi rendimenton de investo estas atingita.
Avectra Socia CRM ŝajnas havi ĉiujn necesajn elementojn kaj publikigis ĉi tiun infografion en Kiel Socia CRM Brulas Engaĝiĝon kaj Kreskon.