Via Manko de Respondemo Detruas Vian Strategion pri Socia Amaskomunikilaro

respondo de socia amaskomunikilaro

La homoj ĉe Brikfiŝo, firmao, kiu helpas gravajn markojn per siaj sociaj, poŝtelefonaj kaj ciferecaj strategioj, kunmetis ĉi tiun infografion, kiu donas informon pri grandega afero en sociaj retoj. Plej multaj markoj pensas, ke ili provizas superan klientan servon en sociaj retoj, sed la realo estas tio 92% de konsumantoj malkonsentas!

Ach. Ni diris ĝin antaŭe, sed tro multaj kompanioj decidas uzi sociajn retojn por merkatado kaj ne havas procezon pri klienta servo. Ne gravas kiom bonega estas via plano pri sociaj rimedoj, kiam viaj klientoj ekvoĉas pri via manko de respondemo prizorgi siajn problemojn. Ĉiu merkatika strategio, kiun vi pensis funkcius, estas nun kondamnita, ĉar la spektantaro nur vidas, ke via klienta servo estas suĉas.

Kompreneble ankaŭ la inverso veras. Kompanioj, kiuj respondas kaj plenumas la taskon, povas antaŭenigi la estimon de siaj klientoj interrete. Kiu laŭ vi influos viajn akirajn klopodojn?

brikfiŝo-infografia-socia klienta servo

unu komento

  1. 1

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.