10 Paŝoj al Brila Socia Klienta Servo

10 paŝoj socia klienta servo

Ni skribis pri la kresko de socia klienta servo en la pasinteco, kaj ni daŭre pelas niajn klientojn en tiun direkton. Socia klienta servo estas atendo de viaj klientoj kaj mirinda ŝanco por viaj merkataj klopodoj. Kio pli bonas ol helpi klienton en la publika vidpunkto, kie ĉiuj povas vidi kiom bonega kompanio vi estas?

La nombro da homoj, kiuj partoprenas interretajn konversaciojn kun markoj, kreskas ĉiujare. Preskaŭ 50% de ĉiuj uzantoj de sociaj retoj uzis socian klientan servon, inkluzive de ĉirkaŭ triono de tiuj pli ol 65-jaraj. Bedaŭrinde la ĝisnunaj rezultoj lasas multan deziron. Nur 36% de konsumantoj, kiuj faras enketon pri klienta servo per sociaj amaskomunikiloj, raportas, ke ilia problemo estis solvita rapide kaj efike.

Ĉi tiu infografio de Sentmetriko, estas bone detala vojmapo por iu ajn kompanio, kiu celas efektivigi aŭ plibonigi sian socian klientan servon.

socia-amaskomunikilaro-kliento-servo-infografio

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.