5 Vojoj, Kiuj Socia Aŭskultado Kreas La Konsciencon De Vi Vere Dezirata

Socia Aŭskultado por Konscio pri Marko

Entreprenoj nun devas esti pli konsciaj ol iam ajn, ke simple kontroli sociajn retojn provante plibonigi rekonon de marko jam ne sufiĉas. 

Vi ankaŭ devas zorgi pri tio, kion viaj klientoj vere volas (kaj ne volas), kaj ankaŭ teni sin al la lasta pri la lastaj industriaj tendencoj kaj konkurenco. 

Eniru socian aŭskultadon. Male al nura kontrolado, kiu rigardas menciojn kaj engaĝiĝojn, socia aŭskultado ekhavas la senton malantaŭ ĉi tiuj datumoj. Ni plonĝu en ĉi tiun tendencon kaj vidu kial ĝi gravas.

Sed unue:

Kio estas Marko-Konscio?

Konscio pri marko estas simple la nombro da homoj, kiuj scias pri via kompanio kaj rekonas, ke ĝi ekzistas. Ne gravas, ĉu ili aŭdis pri vi, aŭ scias, kiu vi estas, aŭ ĉu ili komprenas, kion vi faras. 

Kiam temas pri konstruado de konscio pri marko, estas grave krei bildon de via kompanio, kiu permesos vin konekti kun klientoj emocie.

Konstrui markon estas kerna aspekto de interreta merkatado. Estas nepre certigi, ke homoj scias, kiu vi estas, kaj kion signifas via marko. Ĝi helpos ilin fidi vin kaj kredi je la informoj, kiujn vi provizas. 

Ĝi ankaŭ estas bonega maniero pliigi vian spektantaron kaj estigi fidon kun la homoj, kiuj jam konas vin.

sen marko-konscio, kiam klientoj trovas vin, ili eble ne rekonos aŭ fidas vian produkton aŭ servon.

Kiel Mezuras Konscio pri Marko?

Ni komencu per mezureblaj metrikaj konsciencaj markoj, kiuj devas doni al vi ĝeneralan komprenon pri via marka percepto interrete. 

Rigardu la oftecon de viaj markaj mencioj kaj de kie venas viaj vizitantoj. La plej facila maniero fari ĉi tion estas spuri rektan trafikon (ĉian trafikon, kiu iras rekte al via retejo sen referenco de serĉilo aŭ sociaj retoj) per iloj kiel Google Analytics kaj Google Search Console. 

Per ĉi tiuj iloj, vi povas vidi la serĉilon de via kompanio, inkluzive la nombron de homoj, kiuj tajpis vian retejon rekte en la serĉobreton.

Kvalitaj markkonsciaj metrikoj, aliflanke, estas pli malfacile mezureblaj.

Por akiri vere precizan bildon de la publika bildo de via marko, montru viajn menciojn pri marko interrete kaj revizu la reagojn de via kliento, ĉu ĝi estas pozitiva, negativa aŭ neŭtrala. 

Uzu sociajn amaskomunikilajn platformojn kiel Facebook kaj Twitter por spuri viajn markajn menciojn. Spurante la volumon de mencioj same kiel vian senton de uzanto, vi povas konekti la punktojn inter la atendoj kaj kontento de viaj klientoj.

Sed ĉu monitorado nur en sociaj retoj sufiĉas por vere kompreni vian markan konscion?

Jen kie socia aŭskultado utilas.

Kio estas Socia Aŭskultado?

Socia aŭskultado estas kiam vi aŭskultas viajn markajn menciojn por pli bone kompreni, kion homoj pensas pri viaj produktoj kaj servoj.

Kiel funkcias socia aŭskultado? Tipe vi aŭskultus vian markonomon, konkurencantojn kaj ŝlosilvortojn rilatajn al via komerco. Sed vi ne faros ĉi tion nur en sociaj retoj. Vi ankaŭ povas fari socian aŭskultadon en kelkaj malsamaj retejoj, inkluzive de blogoj, forumaj retejoj, kaj ie ajn en la interreto.

Vi tiam uzos la kolektitajn datumojn por plenumi la sekvan agon kiel strategii vian enhavan merkatadon por pli bone servi vian spektantaron aŭ plibonigi vian produkton aŭ servon.

Alivorte, socia aŭskultado estas la plej rapida maniero vidi kion viaj klientoj diras pri via marko kaj ekkoni la plej novajn informojn pri via industrio, kaj ankaŭ pri viaj konkurantoj.

Socia aŭskultado tre similas al monitorado de sociaj amaskomunikiloj, ĉar vi serĉas menciojn pri markoj; ĝi ankaŭ diferencas, ĉar ĝi fokusiĝas al la humoro de ĉi tiuj mencioj por kolekti komercajn kritikajn komprenojn.

Do jen kiel entreprenoj uzas socian aŭskultadon por plibonigi sian markon.

Kial Markoj Adoptas Socian Aŭskultadon?

  1. Identigi dolorajn punktojn - Uzante socian aŭskultadon, vi povas analizi, ĉu mankas ero, kiun klientoj serĉas, kaj tion ne traktas via aŭ via konkurenciva produkto. Tiam vi povas utiligi tiujn datumojn por turni kaj plibonigi vian merkatan strategion por adapti ĝuste tion, kion serĉas viaj eblaj klientoj. Uzi Google Alerts sole por kontroli vian nunan industrion kaj markon ne sufiĉas nuntempe, ĉar la ofteco kaj graveco de Google Alerts povas esti maloportune kelkfoje. Uzante pli kompleksan ilon kiel Awario, vi povas spuri la plej novajn evoluojn en via industrio kaj analizi viajn konkurencantojn multe pli ĝisfunde.
  2. Sekvante Plej Lastajn Tendencojn - Simple scii la dolorajn punktojn de via kliento ne sufiĉas. Vi ankaŭ bezonas scii, kio aperas en via industrio, por ke vi povu veturi kaj kapti vian spektantaron tiel. La ŝlosilvortoj kaj temoj, kiujn vi monitoras, tendencas evolui dum la tempo pasas. Por akiri pli multajn informojn de multoblaj fontoj samtempe, iloj kiel Awario helpas vin eltrovi la ŝlosilvortojn kaj temojn, kiujn homoj ofte uzas tra pluraj interretaj butikoj.
  3. Plibonigi Klientan Servon - Ne estas sekreto, ke konsumantoj turnas sin al sociaj retoj por plendi pri markoj. Enketo de JD-Potencaj Taksoj trovis, ke 67% de homoj uzas sociajn retojn por klienta subteno; Sprout Socia trovis, ke 36% de homoj, kiuj havis negativan sperton kun kompanio, afiŝus pri ĝi en sociaj retoj. Uzante socian aŭskultadon, vi povos akiri pli bonajn komprenojn pri tio, kion via publiko diras pri via produkto aŭ kompanio ĝenerale. Ĉi tio donas senfinajn ŝancojn por via marko plibonigi ne nur vian oferton, sed ankaŭ kiel vi traktas klientajn reagojn kaj plendojn.
  4. Generante Novajn Antaŭecojn - Post kiam vi eniros socian aŭskultadon, vi surprizus trovi, ke nova kliento povas veni, kiam ili serĉas produktan rekomendon.
  5. Socia Vendado Kun Ŝlosilvortoj - Kun la helpo de socia aŭskultado, vi povas spuri iujn ŝlosilvortojn, kiujn klientoj uzas por esplori siajn problemojn, kaj poste establi pli profundajn konversaciojn kun ili por socia vendado. Ne malfacile vendiĝu komence, sed pli ĝuste dividu helpajn informojn pri kiuj ili zorgas. Ĉi tio helpos vin prezenti vian markon kiel la plej bona rimedo kiam venos la tempo fari aĉetodecidon.

Por pliigi vian markon-konscion, vi bezonas socian aŭskultadon. Sen socia aŭskultado, vi ne povos identigi, kio staras malantaŭ la mencioj de via marko, kaj kio estas en ordo kaj kio ne temas pri la oferto de via marko.

Socia aŭskultado ankaŭ helpos vian markon elstari de la konkurenco, permesante al vi spuri la plej novajn tendencojn kaj klientajn dolorajn punktojn en via industrio, kaj uzi ilin por via avantaĝo. Ni rigardu iujn kazajn studojn pri kiel ĉiu el ĉi tiuj sociaj aŭskultaj avantaĝoj estis atingita por markoj.

Kaza Studo pri Socia Aŭskultado: Tylenol Identigas Dolorajn Punktojn (Laŭvorte)

Medicina marko, Tylenol, volis identigi la doloron kaj ĉagrenon de homoj, kiuj suferas streĉajn kapdolorojn. De ĝia esplorado pri socia aŭskultado, Tylenol trovis, ke 9 el 10 plenkreskuloj iam suferos kapdoloron kaj ke 2 el 3 infanoj havos kapdoloron ĝis la aĝo de 15 jaroj. 

tylenol markkonscio

Tylenol uzis tiujn informojn por turni siajn marketing strategio kreante enhavo ĉirkaŭanta tiun doloropunkton.

Kaza Studo pri Socia Aŭskultado: Netflix Identigas Miljarajn Tendencojn

Netflix uzas socia aŭskultado kontroli la plej novajn tendencojn inter ilia celgrupo - jarmiloj - kaj poste instigas ilin aboni sian platformon. La kompanio sukcesis kapti la Gerard maniero tendenco en Twitter ŝanĝante sian Twitter-biografion por igi la spektantaron rilati al la marko Netflix. 

gerard-vojaj tendencoj

Legu Plena Netflix Kazesploro

Kaza Studo pri Socia Aŭskultado: Sudokcidenta Solvas Problemojn pri Klienta Servo

Southwest Airlines aktive aŭskultas al la plendoj de siaj klientoj en sociaj retoj. 

sudokcidenta twitter-klienta servo

Ekzemple, kliento nomata Vilhelmo afiŝis tweet pri lia flugo de Internacia Flughaveno Boston Logan al Internacia Flughaveno Baltimoro Vaŝingtono, ĉar li rimarkis, ke la aviadilo ankoraŭ taksias en Ĉikago. 

Anna, reprezentanto de la socia flega teamo de la aviadkompanio, rimarkis kaj respondis al la tweet 11 minutojn poste.

Ŝi klarigis, ke liaj aviadiloj devis reveni al Ĉikago pro prizorgado, sed ŝi ankaŭ klopodis por venigi la klienton pri iu ajn disponebla alternativa flugo kiel eble plej rapide. 

Post alia tweet de Vilhelmo demandanta, ĉu eblas interŝanĝi al 8:15 matene flugon al la sama celloko, Anna kontrolis, kion ŝia teamo povus. 

Ŝi ankaŭ dankis Vilhelmon pro tio, ke li informis la aviadkompanion pri la afero, kaj li dankis ŝian tujan respondon.

Entute la tuta procezo por solvi la plendon de tiu kliento daŭris 16 minutojn.

Kaza Studo pri Socia Aŭskultado: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho Postscenejo, interreta programo pri administrado de eventoj, kontaktis tweet de uzanto nomata Vilva rekomendi provi sian produkton. Vilva sciis, ke li povas uzi Eventbrite por administri la registradon de sia laborejo, sed li serĉis pli bonajn alternativojn.

Zoho Backstage aldonis, ke la produkto estis parto de ilia programaro (Zoho Suite) kaj ke ĝi povus helpi lin kun prizorgado de atelieroj, konferencoj, lanĉoj de produktoj aŭ iuj aliaj malgrandaj / grandaj kunvenoj. 

Ili finis sian tweeton per alvoko al ago, petante al Vilva sciigi al ili liajn postulojn sendante al ili Twitter DM aŭ retpoŝton.

Inteligenteco kaj Analitiko pri Socia Amaskomunikilaro de Awario

Awario estas socia aŭskultila ilo, kiu donas al markoj aliron al datumoj, kiuj gravas por sia kompanio: informoj pri iliaj klientoj, merkato kaj konkurantoj.

Eksciu Pli Pri la Socia Inteligenta Platformo de Awario

malkaŝo: Martech Zone estas filio de Awario kaj uzante sian filian ligon en ĉi tiu artikolo.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.