Administrado de Socia Amaskomunikilaro kaj Obĵeto

Ĉi-matene mi legis grandegan blankan paperon trovitan tra la retejo de Aprimo, en integrante sociajn retojn.

Komercistoj ne devas komenci de nulo por konstrui la ludŝanĝajn kapablojn de sociaj retoj en la ekzistantan komunikan miksaĵon. Traktante sociajn amaskomunikilarojn kiel etendaĵon de nova amaskomunikilaro kaj TTT 1.0, merkatistoj ekspluatas ĝiajn novajn kapablojn ene de sia havebla larĝa bando kaj rimedoj.

La blanka libro parolas al la roloj de vendoj kaj merkatado iom renversiĝas. Vendistoj - kiuj kutime neniam havis kontakton kun la publiko - nun devas komuniki kaj administri la markon publike. Ili devas plenumi ĉi tion sen ia ajn trejnado obĵetadministrado. Mi diskutis ĉi tion ankaŭ en mia prezento ĉe Webtrends Engage.

Samtempe nia vendistoj atendas poziciojn en Socia Amaskomunikilaro, efektivigante unu-al-multajn merkatajn kaj komunikajn teknikojn, kiujn ili neniam perfektigis.

La blanka libro faras kvar rekomendojn:

• Establi fokusan punkton metante iun el la merkatista dungitaro zorge de sociaj retoj. Ĉi tiu individuo respondecas pri ellaborado de la socia-amaskomunikila strategio de merkatado, inkluzive la kreon de procezo, kiu difinos limojn, sur kiuj veturiloj estos uzataj, kiel ili estos administrataj, kaj kiuj homoj devas esti asignitaj al ili laŭ kompania politiko.
• Kunlabori kun aliaj funkcioj kiuj partoprenas la pli grandan aĉetan ciklon, inkluzive de klienta servo kaj produkta administrado. Ĝis 2010, pli ol 60% de Fortune 1000-kompanioj kun retejo havos ian interretan komunumon uzeblan por rilatoj kun klientoj. Tamen gravas, ke merkatado distingas la rolon de sociaj amaskomunikiloj en antaŭvendaj agadoj de tiuj, kiuj estas postvenda klienta servo orientita por certigi, ke posedo estas taŭge atribuita tra la diversaj funkcioj, kiuj partoprenas en la ekzekuto de la pli granda CRM-strategio de la firmao.
• Akiru homojn de la merkatista dungitaro al venda trejnado, precipe tiuj, kiuj partoprenas sociajn forumojn, kiuj ebligas unu-al-unu komunikadojn. Vendantoj sen trejnado aŭ sperto pri "kontraŭa administrado" estas aparte vundeblaj en mondo de sociaj retoj, ĉar klientoj libere kritikas provizanton kaj ĝiajn produktojn en publikaj forumoj.
• Funkciu kiel interparolo kun vendaj gvidantoj kaj vendistoj dezirantaj partopreni en sociaj retoj, precipe lokoj, kie ili komunikas unu-al-multaj, kaj esti trejnitaj kun la sama redakcia direkto donita al profesiuloj pri merkatado kaj komunikado por certigi la markan protekton kaj konsekvencan mesaĝadon.

Mi provizis ian direkton por vendistoj komencos adopti Sociajn Amaskomunikilojn - sed la blanka libro detalas multe pli pri ĝenerala kompania strategio. Mi ankaŭ estis partoprenante vendotrejnadon dum la lasta jaro kaj forte rekomendus ĝin al ĉiuj komercistoj! Mi intervjuas Bill Godfrey, ĉefoficiston de Aprimo hodiaŭ, kaj diskutos pri ĉi tiu fenomeno - serĉu filmeton venontan!

La integra laŭmenda merkatprogramo de Aprimo ebligas al B2C kaj B2B-merkatistoj sukcese navigi laŭ la ŝanĝiĝanta rolo de merkatado per regado de buĝetoj kaj elspezoj, forigante internajn silojn kun simpligitaj laborfluoj kaj plenumante novigajn multkanalajn kampanjojn por stiri mezureblan ROI. el la Aprimo retejo.