Estu sufiĉe lerta por trovi la respondojn

basbalo-ĉapo.jpgKomence de ĉi tiu semajno, mi afiŝis tweet reklamantan produkton sufiĉe malvarmetan. La aplikaĵo estis grafike bela kaj nekredeble utila ... sed mi efektive ne povis kompreni, kio ĝi estas faris or kiom uzi ĝin sen multe da laboro.

La kompanio tuj ĉirpetis, ke la interfaco estas "simpla". Mi respondis, "dankon!". Mi ne intencis disputi kun ilia logiko. Ili evidente estis multe pli inteligentaj ol sia uzanto ... sperta teknikisto kaj nerdo.

Vi povas konduki ĉevalon al akvo, sed vi ne povas igi ĝin trinki.

Kompreneble la interfaco estis simpla ilin. Ili konstruis ĝin! La koncerna aplikaĵo efektive estis sur la merkato, senŝanĝa, de sufiĉe longa tempo kun tre malrapida adopto. Hmmm ... do ni ne havis rapidan adopton kaj ni ricevis reagojn, ke nia interfaco estis mallerta. Eble la du estas ligitaj?

Ne vere estas insulti uzanton pensante, ke ili estas stultaj. Relative parolante, vi ĉiam supozu, ke ili estas mutaj! Mi ne diras, ke ĉiuj uzantoj estas stultaj ... nur starigas "animstaton" pensante pri via klienta sperto.

En mia konversacio kun Clint Page, li reklamis sociajn retojn kiel nekredeblan rimedon de klientaj informoj - ŝparante al la kompanio monon kaj tempon pri enketoj, fokusaj grupoj kaj strategioj. Liaj klientoj ŝatas la produkton, kaj ili scias, kion ili bezonas por faciligi siajn vivojn ... kaj ankaŭ Dotster pli sukcesa. Dotster nur devis prepari la bazon por komenci aŭskulti ilin!

Se vi estas teknologia kompanio, la konversacio jam okazas pri via produkto! Vi povas serĉi Twitter, provu a Fanpaĝo en Facebook, uzu Google Atentigoj aŭ simple afiŝu blogaĵon kaj petu reagojn. Se viaj uzantoj scias, ke vi aŭskultas, ili donos al vi la bezonatajn respondojn. Vi nur devas esti sufiĉe inteligenta por trovi la respondojn.

3 Komentoj

  1. 1
  2. 2

    Newsflash al programistoj. Kiom ajn mojosa aŭ mirinda aspektas via programaro, se mi devas pasigi pli ol 60 sekundojn provante eltrovi kiel fari ion, mi malinstalas ĝin.

  3. 3

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.