3 Paŝoj al Sukcesa Respondo al Krizoj pri Socia Amaskomunikilaro

tri

Ni havis mirindan diskuton kun Steve Kleber de Kleber & Associates, agentejo enfokusigita al la hejma konstrua segmento. Unu el la diskutitaj temoj estis la timo, kiun kompanioj devas superi kiam ili traktas sociajn retojn. Gravas rekoni, ke kiam krizo okazas - estas multe pli bone esti supre al via respondo en sociaj retoj ol tute ne esti tie.

La 3 Paŝoj al Kriza Respondo

  • Tuj trankviligu la klienton, ke vi komprenu ilian problemon. Fakte ripetu ĝin al ili, por ke ili absolute sciu, ke vi komprenas, kio misas. Se klarigo estas en ordo, ĝi okazos ĝuste tie. Klientoj volas scii, ke vi aŭskultas ... kaj vi havas unu ŝancon solvi ĉi tiun problemon, do certigu, ke vi komprenas ĝin!
  • Certigu, ke ili sciu, ke vi zorgas. Respondante kaj informante ilin, ke vi persone zorgas pri ili, vi povas malpliiĝi kaj intensigi la aferon. Vi ne plu estas senvizaĝa marko, vi estas homo, pri kiu ili povas fidi, por provi solvi vian problemon.
  • Riparu la problemon. Ne provizu formularon, telefonnumeron aŭ retpoŝtan adreson por ke ili kontaktu ilin. Vi devas ripari la problemon. Vi. Se vi elektos ĉi tiun homon al la sekva homo, ili tuj rekonos vin pro tio, kio vi estas ... falsa. Se vi komprenas kaj zorgas pri vi, vi sekvos kaj certigos, ke la problemo estas solvita.

Tio ne diras, ke vi persone devas korekti la aferon. Ĝi signifas, ke vi estas la estro kaj la persono respondeca antaŭ la kliento aŭ perspektivo. Estas via respondeco porti la homon al rezolucio. Se vi simple forĵetas kaj kuras, ĝi kaŭzos pli da problemoj. Vi ne ŝatas homojn fari tion kiam vi havas problemon ... kial vi farus ĝin al via propra kliento?

Lasta vorto pri ĉi tio. Kiam vi solvas la problemon, vi ĵus kompletigis unu el la plej bonaj kampanjoj, kiujn vi iam komencis. Se vi lasas tiun homon feliĉa kaj kontenta, verŝajne ili dividos tiun sukceson kun sia reto. Tio estas bela afero.

2 Komentoj

  1. 1
  2. 2

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.