Statistikoj: La Kresko de Socia Amaskomunikilaro

Klienta Servo pri Socia Amaskomunikilaro

Eble vi ĵus legis mian klienta sperto kun Waze en Twitter kiam mi raportis cimon. Min malpli impresis la respondo. Nu, mi ne estas la sola, ĉar pli kaj pli multaj klientoj turnas sin al sociaj retoj kaj atendas solvon pri siaj klientaj prizorgaj problemoj. Iuj el miaj klientoj estis neniu tro feliĉaj kiam mi diris al ili kiom kritika klienta respondo estis en sociaj retoj, sed ĝi estas publika forumo kaj eksterordinara ŝanco por via kompanio brili.

Kvalita klienta subteno kaj taŭga socia amaskomunikila strategio estas nepraj por entreprenoj. Ĉi tiu infografio prezentas la gravecon kaj valoron, kiujn sociaj amaskomunikiloj povas aldoni al iu ajn kompanio.

Fakte 1 el 4 uzantoj de sociaj retoj plendis per sociaj retoj, kaj 63% atendas helpon. Homoj preferas sociajn retojn por klienta prizorgo ol babilejo, retpoŝto aŭ telefono !. Ĉi tiu infografio, La Pliiĝo de Socia Amaskomunikilaro-Atento, detaligas tiujn atendojn, tendencojn, kaj kiel markoj devas respondi.

Mi rekomendus aŭskulti niajn podkasto kun la sociaj retoj de Dell teamo por lerni kiel fari ĝin bone. Dell havas teamon disponeblan al ĉiuj iliaj dungitoj por doni rektan subtenon per sociaj retoj. Tio signifas, ke vi povas plendi al iu ajn dungito, kaj ili direktos la klientan servteamon. Ne nur tio, la nomumita teamo havas ĉiujn nivelojn de subteno kaj la aŭtonomecon solvi la situaciojn por certigi ke klientoj feliĉas.

Kio estas la risko de problemo pri malbona klienta sperto en sociaj retoj?

  • Malbona responda tempo povas kaŭzi ĝis 15% pliiĝojn en kliento
  • 30% de homoj iros al konkuranto se vi ne respondos per sociaj retoj
  • Ne respondi plendon malpliigas la reklamon de klientoj ĝis 50%
  • 31% de homoj afiŝas interrete post kiam ili havas malbonan sperton pri klienta prizorgo

Plej bonkvalita klienta prizorgado kaŭzas 81% pli grandan jaran pliiĝon de enspezoj de klientaj referencoj kaj la Reveno de Investo estas 30.7%!

Kio estas la ROI de Socia Media Klienta Servo?

  • Kompanioj kun la plej bona socia klienta prizorgo spertas 92% -klientan retenadon
  • Aviadkompanio, kiu respondas al Tweet, valoras $ 8.98 (aŭ 3%) pliigi enspezojn por transakcio
  • Telefonisto, kiu respondas al Tweet, valoras $ 8.35 (aŭ 10%) pliigi enspezojn por transakcio
  • Pica ĉeno respondanta al Ĉirpetado valoras $ 2.84 (aŭ 20%) pliigi enspezojn po trnsakcio

Jen la kompleta infografio de Retejkonstruantoj:

Klienta Servo pri Socia Amaskomunikilaro

unu komento

  1. 1

    Efika uzo de sociaj retoj por klienta servo ankaŭ povas helpi izoli la organizon de aliaj interrompaj eventoj. Prenu la kazon de la Brila Domo de Spektro. Ili sukcesis konservi altan nivelon de reago dum la transiro, kio sendube estis ŝatata de iliaj klientoj.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.