Socia Amaskomunikilaro PR - Riskoj kaj Rekompencoj

risko kontraŭ rekompenco

Antaŭ kelkaj jaroj, mi malkovris la avantaĝojn de interreta PR kiel maniero plilongigi ekspozicion por miaj klientoj. Aldone al sendado al establitaj novaĵejoj, mi kreis mian propran retejon - Indy-Biz, kiel maniero dividi bonajn novaĵojn pri klientoj, amikoj kaj la loka komerca komunumo.

Dum pli ol du jaroj la retejo estis gajno-gajno-gajno. Ĉio bonegis, ĝis hieraŭ, kiam tre malfeliĉa individuo afiŝis vere negativan komenton. La komento respondis al rakonto pri loka kompanio, prizorgita de bona amiko mia.

Dum mi recenzis la komenton, mi ne certis, kion fari. Kion mi vere volis fari, estis forigi la komenton. Kiel li kuraĝas diri tion pri mia amiko? Sed forigi la komenton malobservus la fidon, kiun mi konstruis kun miaj legantoj. Kaj se li vere ĝenus, li ĵus afiŝus la komenton ie aliloke en la reto.

Anstataŭe mi afiŝis respondon, ne konsentante kun tio, kion li skribis, kaj donis al mia amiko "kapon". Ŝi petis plurajn aliajn homojn en la komunumo afiŝi komentojn. Poste ŝi aldonis sian respondon, kuraĝigante la malfeliĉan individuon kontakti ŝin rekte, asertante, ke la telefona numero en la originala gazetara komuniko estis malĝusta.

Al la fino, ĉi tio estis bonega kazesploro pri kiel kompanioj devas uzi sociajn retojn por administri sian interretan markon kaj reputacion. Vi ne povas malhelpi aŭ kontroli negativajn komentojn. Ili ekzistos. Sed se vi havas armeon de lojalaj fanoj, ili atakos vian defendon kaj helpos vin administri la situacion. Krome, anstataŭ kaŝi sin en la sablo, aktive kontakti malfeliĉajn klientojn aŭ kritikantojn en publika forumo, plifortigos vian reputacion ĝenerale.

2 Komentoj

  1. 1

    Mi vidis ĉi tion, kiel ĝi disvolviĝis hieraŭ, kaj ĝi nur reasertis mian kredon, ke se vi povas kreskigi kaj kreskigi lojalan komunumon, misinformado kaj trolado estas rapide disbatitaj de ĝiaj membroj. Samtempe negativaj komentoj ne ĉiam malbonas, ĉar ili donas al ni okazon aŭskulti kaj korekti ĉion, kio eble misfunkciis.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.