Sociaj Amaskomunikilaj Ekspertoj ruinigas kompaniajn sociajn amaskomunikilarojn

Depositphotos 13127046 s

Ĉu vi iam faris eraron en sociaj retoj? Mi faris sufiĉe multajn (kaj daŭre fabrikas ilin). Ne grandegaj fuŝaĵoj, sed fuŝaĵoj ne malpli. Mi faris nesentemajn komentojn, kiuj povus esti evititaj. Mi kritikis homojn, kiujn mi respektis, do ili pensas, ke mi estas kapulo. Mi dividas politikon - la sankta gralo de fuŝaĵoj de sociaj retoj. Mi ankaŭ miksas komercon kaj plezuron tra miaj kompaniaj kaj personaj kontoj.

Mi devas suĉi pri sociaj retoj.

Vi pensus ... sed mi havas sanajn sekvantajn kaj nove kreitajn amikecojn kaj komercajn rilatojn ĉiutage. Laŭ la konsultistoj, mi estas farante ĉion malĝuste... sed ĝi funkcias. Kaj eĉ pli stranga, la strategioj kiuj DK New Media deplojoj por kompanioj kreas pozitivan rendimenton de investo. Io, kiun iuj sociaj retkonsilistoj evitas.

Mi skribis antaŭe pri travidebleco kontraŭ aŭtentikeco do mi ne batos mortintan ĉevalon ĉi tie (uh-oh ... ne telefonu al PETA). Sed mi tute incitiĝas, kiam mi vidas, ke konsultisto pri sociaj amaskomunikiloj prenas kompanion al tasko pro neintenca eraro.

La plej nova fiasko estas Koka-Kolao. Ili kreis Tŭiter-bot por siaj #Fariĝu Feliĉa kampanjo, klarigante ĝian celon per gazetara komuniko:

Pritraktu la ĉieajn negativajn poluajn fluojn de sociaj retoj kaj komentu fadenojn tra la interreto

Ve ... kompanio provanta alporti iom da feliĉo al la mondo. Certe ĝi estis marka ekzerco, do iomete merkatumas ĝin. Sed tio estas la strategio pri markado de Coke dum jardekoj ... estu videbla tie, kie estas bonaj memoroj. Tiel terura, ĉu ne?

Nu, Adam Pash de Gawker kreis Twitter-bot por tweeti liniojn de Mein Kampf de Adolf Hitler kaj ligi ilin kun la etikedo #MakeItHappy. La plano funkciis. Ĝi ekigis boton de Coca-Cola dissendi la tekston de Hitler kaj produkti belajn fotojn kun la etikedo #MakeItHappy dum kelkaj horoj.

Gawker publikigis la riskagaĵon kaj la interreto amis ĝin. Kolao demetis la robotprogramon.

Kio okazis poste? La ekspertoj de la sociaj amaskomunikiloj batis Koka-Kolaon pro sia fuŝaĵo en la sociaj retoj. Mi legis ĝin tra mia fluo - kiu estas plena de amikoj kaj kolegoj, kiuj konsultas kompaniojn pri siaj sociaj amaskomunikiloj. Serĉu #MakeItHappy kaj Twitter kaj vi vidos, kion mi celas. Serioze ... ili batis ilin.

Antaŭ unu jaro, mi prezentis ĉe Social Media Marketing World, kie mi listigis ĉiun ĉefan kompanian eraron pri sociaj amaskomunikiloj listigitaj sur industriaj retejoj kaj mi pruvis, ke eĉ ne unu havis daŭran efikon sur la marko. Serioze - eĉ ne unu!

Korporacioj morteme timas erarojn de sociaj retoj. Vi scias, kial ili timas erarojn de sociaj retoj? Ĉar ĉiu konsilanto pri sociaj amaskomunikiloj tie riproĉas sian personaron kaj divenas ĉiun strategion, kiun ili uzas, kiu finiĝas kun eraro. Ne la rezultoj de la kampanjo damaĝas la reputacion de la kompanio, sed la gazetaro, kiun konsilistoj pri sociaj retoj produktas por embarasi la aĉaĵojn.

Koka-Kolao faris nenion malĝusta kun ilia Twitter-bot-kampanjo, kiu meritis la reagon, per kiu la ekspertoj respondis. Se vi volas preni iun ajn al tasko, prenu Gawker al tasko. IMO, Adam Pash estas dick pro feliĉa misuzo de la kampanjo kaj Gawker pro fanfaroni pri ĝi, por ke ili povu ludi gotcha kiel aro da prepubesaj adoleskantoj. Mi nur povas imagi ilin ridantaj dum la unua hitlera citaĵo alvenis al la Twitter-fluo de Coke.

Hej Gawker ... kresku.

Mia Konsilo al Kompanioj

Estas tempo por vi ofendi per ĉi tiu aĉaĵo. Defendu viajn markojn, ĝustigu viajn strategiojn kaj pluiru. La mirinda transformo al merkatado kaj amaskomunikilaro, kiun alportis sociaj retoj, estas la kapablo por ni komuniki rekte al markoj. La mondo petas travideblecon kaj rigardon en la organizojn, kun kiuj ili laboras, por ke ili sentu sin bone, ke la mono, kiun ili elspezas, indas. Kun travidebleco tamen riskas. Vi faros erarojn. Kaj tio estas en ordo!

Vi ne povas antaŭdiri, ke iu diko hakos vian feliĉan kampanjon pri sociaj retoj kun Hitler-citaĵoj, kiom ajn vi penas. Esti travidebla signifas, ke vi estas vundebla al tiaj situacioj, sed same kiel vi disvolvis strategion por efektivigi la kampanjon, vi povas disvolvi strategion por kiam aferoj fiaskas.

Mi tre ŝatus vidi publikan respondon de Coke, kiu diris al la mondo, ke la agoj de Gawker estas la konduto mem, kiun ilia kampanjo provis superi. Mi esprimus malĝojon, ke amaskomunikila kompanio irus al tiaj malaltiĝoj por embarasi markon. Mi malkonstruus la kampanjon kaj petus homojn verki Gawker kaj esprimi ankaŭ sian seniluziiĝon.

Estas eraroj pri sociaj retoj tion kompanioj povas eviti, sed ne eskapi de la kolero de idiotoj en la interreto ne estas unu el ili.

Mia Konsilo al Sociaj Amaskomunikilaj Ekspertoj

Kiam vi prenas markon al tia tasko, vi detruas vian propran industrion. Via timo kaj proklamoj pri tio, kiel la marko fuŝiĝis, ne helpas vin. Ĝi pelas pli kaj pli multajn kompaniojn rezigni pri travidebleco kaj reiri al kaŝado malantaŭ logotipoj, sloganoj kaj unudirekta merkatado.

Se mi estus grava marko, mi sincere ne certas, ĉu mi iam laborus kun socia amaskomunikila konsultisto, kiu saltis sur la ĉaron por embarasi kompanion interrete. Plej bonaj kompanioj funkcias pri sociaj amaskomunikiloj, kiuj komfortas komuniki kun la amasoj, ne kiam ili devas sidi en estrarejoj ludante ĉiun escepton timante la sekvan blogaĵon, kiun vi skribos kiam aferoj fiaskos. Haltu.

Ĉesu vendi viajn servojn timante kaj anstataŭe vendu laŭ la promeso, kiel kompanioj povas transformi sian markon kaj konstrui komunumon kun siaj klientoj.

6 Komentoj

  1. 1
  2. 2

    Saluton Doug,

    Bonega artikolo. Mi amas la grafikon - ĉio, kio aldona kromaĵo devas komuniki sen skribita vorto. Bravo.

    Mi suspektas, ke unu el la defioj de sociaj retoj estas kupeigo, tio estas, ke ekzistas merkatado, teknologio, projektado, redaktado, kaj tiel plu; ĉiuj malsimilaj elementoj de komunikado en informa socio en sia komenco.

    La kampanjo pri Kolao prezentas interesan paradigmon, sed kiel iu, kiu portas tro multajn ĉapelojn en la komunikada kampo, inkluzive de loĝanta teknologo, mi povas atesti unu simplan fakton, kiam mi batalas kun la ŝarĝa besto de la sociaj amaskomunikiloj: neniam, iam ajn aŭtomatigu viajn komunikadojn por kampanja laboro. Vi lasas ilin malfermo. Ĝi estas la cifereca ekvivalento de milito sen kuglorezista veŝto - la viktimo estos alta se vi havas altan profilon. Ĝi ja estas la interreto: Anonima, la Siria Elektronika Armeo, Lacerta Taĉmento, ĉiuj retpirataj grupoj foje celas kompaniajn komunikaĵojn. Ĉi tiu nur hazarde devenis de fia animo ĉe Gawker.

    Kaj tiam, kompreneble, estas la fiasko pri sociaj rimedoj de Bill Cosby. Ŭaŭ.

    Malkaŝi ilin, tamen similas riproĉi hundon eniri en la kuirejan rubujon: ĝi estas en ilia naturo. Kaj se vi lasas la kovrilon de la ladskatolo, nu - bedaŭrinde (kaj mi volas diri tion sincere - ĝi ne devus esti tiel, sed ĝi estas), jen kion vi ricevas: fuŝaĵo. Tamen ĉio temas pri edukado. Post kiam vi konos la naturon de io, vi probable pli bone komprenos kiel trakti ĝin en la estonteco. Eble pli bone ligi kampanjon per kuglorezista veŝto (por prilabori la metaforon) kaj prizorgi ĝin kun homoj (kompreneble, tio kutime havas enkonstruitajn personajn problemojn, do).

    Ĝi estas glueca pordeto, ĉi tiu kanalo. Lasu malfermaĵon kaj vi rapide trovos, ke iu havas ciferecan kuglon kun nomo de marko, alia viktimo de la interreto, alia averta rakonto pri komunikado.

    Dankon pro tio, ke mi konsideris aliajn geometriojn de ĉi tiu situacio per via artikolo.

  3. 3
  4. 4

    Kia refreŝiga preno - ve! #ShameonYaGawker

    Estas vere, ke dum guruoj pri sociaj amaskomunikiloj defendas la virtojn de aŭtentikeco kaj travidebleco, ili forte kontraŭas iun ajn temon eĉ parte polemikan - mi scias, ke mi evitas tiajn aferojn, do dankon al iu kiel vi, ke vi defendis tion, kion vi kredas # BRAKSOJ

    Dankon Douglas
    Kitto

  5. 5

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.