Sociaj Amaskomunikilaj Ekspertoj ruinigas kompaniajn sociajn amaskomunikilarojn

Depositphotos 13127046 s

Ĉu vi iam faris eraron en sociaj retoj? Mi faris sufiĉe multajn (kaj daŭre fabrikas ilin). Ne grandegaj fuŝaĵoj, sed fuŝaĵoj ne malpli. Mi faris nesentemajn komentojn, kiujn oni povus eviti. Mi kritikis homojn, kiujn mi respektis, do ili pensas, ke mi estas kapulo. Mi dividas politikon - la sankta gralo de fuŝaĵoj de sociaj retoj. Mi ankaŭ miksas komercon kaj plezuron tra miaj kompaniaj kaj personaj kontoj.

Mi devas suĉi pri sociaj retoj.

Vi pensus ... sed mi havas sanajn sekvantajn kaj nove kreitajn amikecojn kaj komercajn rilatojn ĉiutage. Laŭ la konsultistoj, mi estas farante ĉion malĝuste... sed ĝi funkcias. Kaj eĉ pli stranga, la strategioj kiuj Highbridge deplojoj por kompanioj kreas pozitivan rendimenton de investo. Io, kiun iuj sociaj retkonsilistoj evitas.

Mi skribis antaŭe pri travidebleco kontraŭ aŭtentikeco do mi ne batos mortan ĉevalon ĉi tie (uh-oh ... ne telefonu al PETA). Sed mi tute incitiĝas, kiam mi vidas, ke konsultisto pri sociaj amaskomunikiloj prenas kompanion al tasko pro neintenca eraro.

La plej nova fiasko estas Koka-Kolao. Ili kreis Tŭiter-bot por siaj #Fariĝu Feliĉa kampanjo, klarigante ĝian celon per gazetara komuniko:

Pritraktu la ĉieajn negativajn poluajn fluojn de sociaj retoj kaj komentu fadenojn tra la interreto

Ve ... kompanio provanta alporti iom da feliĉo al la mondo. Certe ĝi estis marka ekzerco, do iomete merkatumas ĝin. Sed tio estis la strategio pri markado de Coke dum jardekoj ... estu videbla tie, kie estas bonaj memoroj. Tiel terura, ĉu ne?

Nu, Adam Pash de Gawker kreis Twitter-bot por tweeti liniojn de Mein Kampf de Adolf Hitler kaj ligi ilin kun la etikedo #MakeItHappy. La plano funkciis. Ĝi ekigis boton de Coca-Cola dissendi la tekston de Hitler kaj produkti belajn fotojn kun la etikedo #MakeItHappy dum kelkaj horoj.

Gawker publikigis la riskagaĵon kaj la interreto amis ĝin. Kolao demetis la robotprogramon.

Kio okazis poste? La ekspertoj de la sociaj amaskomunikiloj batis Koka-Kolaon pro sia fuŝaĵo en la sociaj retoj. Mi legis ĝin tra mia fluo - kiu estas plena de amikoj kaj kolegoj, kiuj konsultas kompaniojn pri siaj sociaj amaskomunikiloj. Serĉu #MakeItHappy kaj Twitter kaj vi vidos, kion mi celas. Serioze ... ili batis ilin.

Antaŭ unu jaro, mi prezentis ĉe Social Media Marketing World, kie mi listigis ĉiun ĉefan kompanian eraron pri sociaj amaskomunikiloj listigitaj sur industriaj retejoj kaj mi pruvis, ke eĉ ne unu havis daŭran efikon sur la marko. Serioze - eĉ ne unu!

Korporacioj morteme timas erarojn de sociaj retoj. Vi scias, kial ili timas erarojn de sociaj retoj? Ĉar ĉiu konsilanto pri sociaj amaskomunikiloj tie riproĉas sian personaron kaj divenas ĉiun strategion, kiun ili uzas, kiu finiĝas kun eraro. Ne la rezultoj de la kampanjo difektas la reputacion de la kompanio, sed la gazetaro, kiun konsilistoj pri sociaj retoj produktas por embarasi la aĉaĵojn.

Koka-Kolao faris nenion malĝusta kun sia Twitter-bot-kampanjo, kiu meritis la reagon per kiu la ekspertoj respondis. Se vi volas preni iun ajn al tasko, prenu Gawker al tasko. IMO, Adam Pash estas dick pro feliĉe trouzi la kampanjon kaj Gawker pro fanfaroni pri ĝi, por ke ili povu ludi gotcha kiel aro da prepubesaj adoleskantoj. Mi nur povas imagi ilin ridantaj dum la unua hitlera citaĵo alvenis al la Twitter-fluo de Coke.

Hej Gawker ... kresku.

Mia Konsilo al Kompanioj

Estas tempo por vi ofendi per ĉi tiu aĉaĵo. Defendu viajn markojn, ĝustigu viajn strategiojn kaj pluiru. La mirinda transformo al merkatado kaj amaskomunikilaro, kiun alportis sociaj retoj, estas la kapablo por ni komuniki rekte al markoj. La mondo petegas travideblecon kaj rigardon en la organizojn, kun kiuj ili laboras, por ke ili sentu sin bone, ke la mono, kiun ili elspezas, indas. Kun travidebleco tamen venas risko. Vi faros erarojn. Kaj tio estas en ordo!

Vi ne povas antaŭdiri, ke iu diko piratos vian feliĉan kampanjon pri sociaj amaskomunikiloj kun Hitler-citaĵoj, kiom ajn vi penos. Esti travidebla signifas, ke vi estas vundebla al tiaj situacioj, sed same kiel vi disvolvis strategion por efektivigi la kampanjon, vi povas disvolvi strategion por kiam aferoj fiaskas.

Mi tre ŝatus vidi publikan respondon de Coke, kiu diris al la mondo, ke la agoj de Gawker estas la konduto mem, kiun ilia kampanjo provis superi. Mi esprimus malĝojon, ke amaskomunikila kompanio irus al tiaj malaltiĝoj por embarasi markon. Mi malkonstruus la kampanjon kaj petus homojn verki Gawker kaj esprimi ankaŭ sian seniluziiĝon.

Estas eraroj pri sociaj retoj tion kompanioj povas eviti, sed ne eskapi de la kolero de idiotoj en la interreto ne estas unu el ili.

Mia Konsilo al Sociaj Amaskomunikilaj Ekspertoj

Kiam vi prenas markon al tia tasko, vi detruas vian propran industrion. Via timo kaj proklamoj pri tio, kiel la marko fuŝiĝis, ne helpas vin. Ĝi pelas pli kaj pli multajn kompaniojn rezigni pri travidebleco kaj reiri al kaŝado malantaŭ logotipoj, sloganoj kaj unudirekta merkatado.

Se mi estus ĉefa marko, mi sincere ne certas, ĉu mi iam laborus kun socia amaskomunikila konsultisto, kiu saltis sur la ĉaron por embarasi kompanion interrete. Plej bonaj kompanioj pri sociaj amaskomunikiloj funkcias komforte komunikante kun la amasoj, ne kiam ili devas sidi en estrarejoj ludante ĉiun escepton timante la sekvan blogaĵon, vi skribos kiam aferoj fiaskos. Haltu.

Ĉesu vendi viajn servojn timante kaj anstataŭe vendu laŭ la promeso, kiel kompanioj povas transformi sian markon kaj konstrui komunumon kun siaj klientoj.

6 Komentoj

  1. 1
  2. 2

    Saluton Doug,

    Bonega artikolo. Mi amas la grafikon — ĉion, kion suplementa garantiaĵo devus komuniki sen vorto skribita. Bravo.

    Mi suspektas, ke unu el la defioj de sociaj amaskomunikiloj estas disdividado, tio estas, ke ekzistas merkatado, teknologio, dezajno, kopiskribo ktp; ĉiuj malsimilaj elementoj de komunikado en informa socio en sia infanaĝo.

    La Coke-kampanjo prezentas interesan paradigmon, sed kiel iu, kiu portas tro da ĉapeloj en la komunika kampo, inkluzive de loĝanta teknologo, mi povas atesti unu simplan fakton kiam mi batalas kun la socia amaskomunikila ŝarĝobesto: neniam, neniam aŭtomatigu viajn komunikadojn por kampanjo laboro. Vi lasas al ili aperturon. Ĝi estas la cifereca ekvivalento de iri al milito sen kuglorezista veŝto — la viktimoprocento estos alta se vi havas altan profilon. Ĝi ESTAS la Interreto, finfine: Anonima, la Siria Elektronika Armeo, Lizard Squad, ĉiuj pirataj grupoj foje celantaj kompaniajn komunikojn. Ĉi tiu ĵus hazarde venis de malvirta animo ĉe Gawker.

    Kaj poste, kompreneble, estas la fiasko de sociaj retoj de Bill Cosby. Ŭaŭ.

    Riproĉi ilin, tamen, similas kulpigi hundon por eniri la kuirejan rubujon: ĝi estas en ilia naturo. Kaj se vi lasas la kovrilon de la ladskatolo, nu — bedaŭrinde (kaj mi volas diri tion sincere — ĝi ne devus esti tiel, sed ĝi estas), tion vi ricevas: ĥaoso. Tamen, ĉio estas edukado. Post kiam vi konas la naturon de io, vi verŝajne havos pli bonan komprenon pri kiel trakti ĝin en la estonteco. Eble pli bone laĉi kampanjon per kuglorezista veŝto (por prilabori la metaforon) kaj prizorgi ĝin kun homoj (kompreneble, tio kutime havas enkonstruitajn problemojn pri personaro, do).

    Ĝi estas glueca pordeto, ĉi tiu kanalo. Lasu malfermaĵon kaj vi rapide trovos, ke iu havas ciferecan kuglon kun nomo de marko sur ĝi, alian viktimon de Interreto, alian avertan rakonton por komunikado.

    Dankon pro igi min konsideri aliajn geometriojn de ĉi tiu situacio kun via artikolo.

  3. 3
  4. 4

    Kia refreŝiga preno - wow! #ShameonYaGawker

    Estas vere, ke dum guruoj pri sociaj amaskomunikiloj apogas la virtojn de aŭtentikeco kaj travidebleco, ili severe kontraŭas ajnan temon, kiu estas eĉ parte polemika - mi scias, ke mi estas klara de tiaj aferoj, do gratulon al iu kiel vi pro tio, ke vi defendas tion, kion vi kredas # BRAKUMOJ

    Dankon Douglas
    Kitto

  5. 5

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.