Ni scias, ke klientoj parolas pri ni ...
Hieraŭ, mi havis la plezuron intervjui Clint Page, ĉefoficiston de Dotster, sur sociaj retoj reveno de investo. Mi estas fervorulo de Dotster dum 7 jaroj nun kaj mia dankemo por la kompanio reasertis kiam mi aŭdis pri la koŝmaro. Kondiĉoj de Servo, kiujn aliaj registristoj utiligis siajn klientojn.
2009 estas la jaro de sociaj retoj por Dotster. Dotster pligrandigis kaj dungis socian amaskomunikan teamon kaj la rezultoj jam estis esceptaj. Dotster eĉ povis disvolvi metodojn por mezuri la reveno sur investo pro ĝiaj penoj. La kompanio vidas kresko en akirado de novaj klientoj, gajnante reteno de klientojKaj eĉ malpliigi kostojn de klienta servo.
"Ni scias, ke klientoj parolas pri ni ... kaj ni volis esti parto de tiuj konversacioj“, Diris Clint.
Twitter estas Kie Ĝi Estas!
Dotster vidas multajn el la konversacioj kaj ŝancoj Twitter. La konversacioj ĉefe temas pri problemoj pri klienta servo - do Dotster povis ambaŭ respondi al demandoj kaj konsideri klientajn kontribuojn por plibonigi siajn produktojn kaj servojn.
Estis iuj kreskantaj doloroj, sed Clint diris, ke la plej granda sperto kun sociaj retoj estis vidi klientojn fariĝi klientaj rekomendantoj. Dotster trovis, ke iliaj klientoj volas helpi ilin, ĉar ĝi ne nur plibonigas la kompanion, sed finfine ĝi ankaŭ helpas la klienton. Iafoje la teamo pri sociaj amaskomunikiloj ŝokis klientojn - tiuj klientoj neniam pensis, ke iu kontaktiĝos persone de tia granda kompanio.
Interagado kun klientoj funkcias. La kompanio kreskigas siajn aldonvalorajn servojn ... tiom, ke ili kredas, ke ĝi superos iliajn domajnajn registradajn servojn. La aldonaj servoj reduktis la klienton, aldonante servojn, kiujn kutimis la klientoj atingi aliloke, sed povas trapasi la aron da produktoj kaj servoj de Dotster.
Clint diras, ke la kompanio povis "Utiligi la kolektivan inteligenton de la uzanto-komunumo Dotster."
Uzante la Komunumon de Uzantoj Dotster
Dotster plivastigis sian uzon de sociaj retoj, lastatempe kun bonega videokampanjo nomata Sekva Granda Malgranda Komerco. La konkurso devigis klientojn alŝuti 2-minutan filmeton parolantan pri sia komerco kaj ilia uzo de Dotster. Krom la bonega gazetaro, la grandpremio gajnis $ 1,000 kaj la dua premio estis $ 500. La tria premio estis honora mencio sekvita de $ 50 al la venontaj 20 kompanioj. Se vi aldonos ĉion, pensu pri ĉiuj bonegaj rakontoj, kiujn Dotster amasigis por $ 2,500! Ne malbona!
Jen la gajninto, Biciklaj Pneŭoj Rekta:
Dotster agnoskas, ke ili ne estas spertaj pri sociaj retoj - iuj eraroj estis faritaj survoje. Pli grave, tamen, ili estas kredantoj en sociaj retoj! Klientoj petas al Dotster ripari aferojn, kaj se ili rapide respondas kaj aŭskultas la reagojn, ili sukcesos. Se ili ne faras, ili kreas tion, kion Clint nomas informa vakuo - iu alia plenigos la restantan spacon!
La Ĉiutaga Socia Duona Panelo
Clint ricevas socian amaskomunikilaran panelon, kiun li revizias ĉiutage. La raporto kompilas negativajn komentojn, pozitivajn komentojn kaj industriajn novaĵojn. Mi pensas, ke estas fascine, ke ĉefoficisto certigus, ke monitori la socian amaskomunikilan sanon de sia kompanio estas esenca parto de ĉiutage. Ĉi tio eble estas panelo, kiun via kompanio devas efektivigi!
Dotster sufiĉe evoluis el domajna registristo - ofertante al kompanioj gastigadon, projektadon de retejoj, disvolvadon kaj administradon de enhavo. Dotster ankaŭ lanĉis Dotster Connect por helpi kompaniojn disvolvi siajn proprajn sociajn retojn. Ili ankaŭ verkis mirindan blankan libron pri kalkulado de rendimento de sociaj retoj.
Kie estas la Reveno de Investo por Sociaj Amaskomunikiloj?
Dotster montras multajn ŝancojn akiri rendimenton de investo en sociaj retoj. Koncerne markadon kaj promociojn:
- Redukti Merkatajn Elspezojn
- Pliigi Vendojn
- Redukti Klientajn Akirajn Kostojn
- Plibonigi Markan Reputacion
Ili ankaŭ vidas rektan rendimenton pri Klienta Servo:
- Redukti Kostojn de Vokcentra Centro
- Plibonigu Klientan Respondan Tempon
- Redukti Esplorajn Kostojn
Kaj Dotster ankaŭ kuraĝigas kompaniojn adopti sociajn amaskomunikilajn teknologiojn interne, estas revenoj kiam sociaj retoj estas plibonigitaj ... iuj ekzemploj:
- Pliigi Produktivecon
- Redukti Helpejon Supre
- Pli Malalta Trejnado kaj Vojaĝkostoj
- Foster Novigado
Plej bone, Dotster povas mezuri rendimenton de investo rilate al Klienta Fideleco:
- Plibonigi Klientan Retenadon
- Redukti Esplorajn / Merkatajn Kostojn
- Pli malaltaj Rekrutaj Kostoj
Por pliaj informoj pri uzantoj-komunumoj kaj Dotster Connect, vizitu la retejon Dotster Connect aŭ telefonu al 360-449-5900. Mi ankaŭ rekomendus la 15 konsiletojn de Dotster por Sukcesa Komunumo!
Foto de la Artikolo de Portland Business Journal pri Dotster.
