Merkatada InfografioSocia Amaskomunikilaro & Influa Merkatado

Kiel Manko de Socia Respondo Malutilas Vian Komercon

Ni jam kvantigis la komercan efikon de malbona klienta servo rilate al sociaj retoj. Kio pri simple respondi? Ĉu vi sciis, ke 7 el 8 sociaj mesaĝoj direktitaj al markoj ne respondas ene de 72 horoj? Kunmetu tion kun la fakto, ke kreskis 21% da mesaĝoj al markoj tutmonde (18% en Usono) kaj ni havas veran problemon.

En ĝi estas plej freŝa Sprout Socia Indekso, ili kalkulis, ke 40 procentoj de mesaĝoj bezonas respondon. Kaj ne surprize, 40 procentoj de klientoj forlasas markon pro malbona klienta servo. Kaj male, markoj, kiuj kunlaboras kun klientoj per sociaj retoj, gajnas mezume 33 po pli alte ol ili Net Promotor-Poentaro.

La Sprout Social Index estas raporto kompilita kaj publikigita de Sprout Social. Ĉiuj referencitaj datumoj baziĝas sur 97K publikaj sociaj profiloj (52K Facebook, 45K Twitter) de kontinuaj aktivaj kontoj inter Q2 2014 kaj Q2 2015. Pli ol 200 milionoj da mesaĝoj senditaj dum tiu tempo estis analizitaj por la celoj de ĉi tiu raporto. Iuj datumoj de Q1 2013 ĝis Q4 2013 eble ŝanĝiĝis de la lasta raporto pri Sprout Social Index pro ŝanĝo en la analizitaj sociaj profiloj; tamen ĉiuj ĝeneralaj tendencoj restas konsekvencaj.

La konsiloj de Sprout Social pri ĉi tiu numero estas, ke markoj integru siajn

administrado de sociaj amaskomunikiloj kun platformo por klienta servo por ke viaj teamoj povu atribui taskojn laŭe kaj la taŭgaj homoj respondu. ĉi tio certigas, ke ĝisdatigoj de sociaj amaskomunikiloj direktitaj al markoj iniciatas peton de klienta servo atribuita al specifa reprezentanto de klienta servo.

Miaj aldonaj konsiloj estus certigi, ke iu ajn respondanta per sociala rajtigo havu la aŭtoritaton certigi, ke problemoj solviĝas rapide kaj sukcese. Vi ne povas riski prokrastojn en respondo en publika forumo kun sistemo, kiu postulas biletojn reasigni kaj transdoni por korekti.

La Urĝeco de Socia Klienta Atento

Douglas Karr

Douglas Karr estas CMO de OpenINSIGHTS kaj la fondinto de la Martech Zone. Douglas helpis dekduojn da sukcesaj MarTech-noventreprenoj, helpis en la konvena diligento de pli ol $ 5 miliardoj en Martech-akiroj kaj investoj, kaj daŭre helpas firmaojn en efektivigado kaj aŭtomatigo de siaj vendaj kaj merkatigstrategioj. Douglas estas internacie agnoskita cifereca transformo kaj MarTech-eksperto kaj parolanto. Douglas ankaŭ estas publikigita verkinto de la gvidisto de Dummie kaj komerca gvidadlibro.

rilataj Artikoloj

Reen al la supra butono
Fermi

Adbloko Detektita

Martech Zone kapablas provizi al vi ĉi tiun enhavon senkoste ĉar ni monetigas nian retejon per reklamaj enspezoj, filiaj ligiloj kaj sponsorado. Ni dankus se vi forigus vian reklamblokilon dum vi rigardas nian retejon.