Kiel Manko de Socia Respondo Malutilas Vian Komercon

socia respondo

Ni jam kvantigis la komercan efikon de malbona klienta servo rilate al sociaj retoj. Kio pri simple respondi? Ĉu vi sciis, ke 7 el 8 sociaj mesaĝoj direktitaj al markoj ne respondas ene de 72 horoj? Kunmetu tion kun la fakto, ke kreskis 21% da mesaĝoj al markoj tutmonde (18% en Usono) kaj ni havas veran problemon.

En ĝi estas plej freŝa Sprout Social Index, ili kalkulis, ke 40 procentoj de mesaĝoj bezonas respondon. Kaj ne surprize, 40 procentoj de klientoj forlasas markon pro malbona klienta servo. Kaj aliflanke, markoj, kiuj kunlaboras kun klientoj per sociaj retoj, gajnas mezume 33 po pli alte ol ili Net Promotor-Poentaro.

La Sprout Social Index estas raporto kompilita kaj publikigita de Sprout Social. Ĉiuj referencitaj datumoj baziĝas sur 97K publikaj sociaj profiloj (52K Facebook, 45K Twitter) de kontinuaj aktivaj kontoj inter Q2 2014 kaj Q2 2015. Pli ol 200 milionoj da mesaĝoj senditaj dum tiu tempo estis analizitaj por la celoj de ĉi tiu raporto. Iuj datumoj de Q1 2013 ĝis Q4 2013 eble ŝanĝiĝis de la lasta raporto pri Sprout Social Index pro ŝanĝo en la analizitaj sociaj profiloj; tamen ĉiuj ĝeneralaj tendencoj restas konsekvencaj.

La konsiloj de Sprout Social pri ĉi tiu numero estas, ke markoj integru siajn administrado de sociaj amaskomunikiloj kun platformo por klienta servo por ke viaj teamoj povu atribui taskojn laŭe kaj la taŭgaj homoj respondu. ĉi tio certigas, ke ĝisdatigoj de sociaj amaskomunikiloj direktitaj al markoj iniciatas peton de klienta servo atribuita al specifa reprezentanto de klienta servo.

Miaj aldonaj konsiloj estus certigi, ke iu ajn, kiu respondas per interreto, havu la aŭtoritaton certigi, ke problemoj solviĝas rapide kaj sukcese. Vi ne povas riski prokrastojn en respondo en publika forumo kun sistemo, kiu postulas biletojn reasigni kaj transdoni por korekti.

La Urĝeco de Socia Klienta Atento

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.