Mi tiras la socian amaskomunikilan karton ŝpareme kiam mi devas. Persone, kiel komerca posedanto, mi ofte timas, kiam mi vidas klienton publike vipi kompanion interrete. Precipe kiam temas pri politiko kaj kutime ne kulpas la kompatinda reprezentanto de klienta servo. CSR-oj ne ofte plenumas la regulojn, estas kutime iu pli alta kaj iomete neatingebla, kiu pritraktas tiujn aferojn.
En ĉi tiu kazo, tamen, mi devas dividi ĉi tiun okazaĵon publike, ĉar ĝi montras aferojn, kun kiuj multaj kompanioj luktas pri sociaj retoj. Ankaŭ ne temas pri iu ajn kompanio ... ĝi estas forta marko kun profitmarĝenoj duoble pli ol la averaĝa kompanio. Tio signifas, ke ili povas permesi aŭskulti kaj permesi korekti ĉi tiun aferon por plibonigi siajn sociajn retojn starantajn tra sia klienta bazo.
La Okazaĵo
Ĉi-semajnfine mi reiris Floridon al Indianao. Ĝi estas vojaĝo, kiun mi faras ĉiun kvaronon kaj mi ĝuas la trankvilan veturadon, la pejzaĝojn kaj la tempon por pripensi aferojn. Mi estas kafema fanatikulo (Starbucks eble miros, se ili vidos nian jaran buĝeton por nia malgranda kompanio sur la karto de nia Starbuck) kaj ofte planas miajn haltojn konforme al tio, kie Starbucks okazos.
En McDonough, GA, mi forlasis I-75 kaj veturis kelkajn mejlojn al Starbucks. Kiam mi eniris la butikon, mi iris en la viran ĉambron kaj estis ŝokita. La rubujo superfluis kaj la planko estis kovrita. Mi ne priskribos la odoron, nur ke estis evidente, ke ĝi delonge malfruiĝis. Mi ne atendas, ke banĉambro proksime al trafikata aŭtovojo estu senmakula ... sed ĉi tio ne estis benzinstacio, ĝi estis mia amata Starbucks.
Mi staris en vico kaj rigardis unu bariston trakti la veturadon, kaj alian frenezan kuradon tenante la vicon. Mi kalkulis 5 pliajn dungitojn laŭvorte starante farante nenion. Ricevinte mian trinkaĵon, mi iris al tablo kaj ŝajnis, ke ĝi ne estis viŝita dum horoj. Estis pajlaj envolvaĵoj kaj buŝtukoj surŝutantaj la plankon inter verŝaj markoj. Mi ĝemis kaj eliris eksteren, kie mi faris ĉi tiun foton kaj dividis ĝin en Twitter.
@Starbucks ĉi tiu vendejo estas malpura. Interne, ekstere, banĉambroj, ĉio. Kaj aro da dungitoj ĉirkaŭstarantaj. pic.twitter.com/gFFxKEya46
- Douglas Karr (@douglaskarr) Decembro 27, 2015
Mi ne ricevis respondon, sed alia sekvanto intervenis kaj demandis, kie troviĝas Starbucks ... do mi respondis al li kaj inkluzivis Starbucks.
@harrisja @Starbucks I-75 en McDonough, GA. La banĉambro pretere fotis.
- Douglas Karr (@douglaskarr) Decembro 27, 2015
Mia origina Tweet estis je 2:11. Starbucks finfine respondis je 4:09:
@douglaskarr Ni maltrankviliĝas - pls retpoŝtaj detaloj al twittercustomerservice@starbucks.com kun vendejaj informoj: https://t.co/osOKugph5J. Pardonpetas.
- Helpo de Starbucks (@starbuckshelp) Decembro 27, 2015
Uf. Mi neniam respondis.
La Korekto
Eble kun la feria tempo, la sociaj amaskomunikiloj de Starbucks estis tro okupataj por atenti mian tweet. Ĝi estas nur unu tweet, ĉu ne? Nu, ia. El ĉiuj homoj, kiuj vizitis tiun malpuran butikon tiutage, ĉu mi estis la sola, kiu sciigis ilin pri afero?
Kiom da ne-Buckees eniris kaj eliris kun ĉi tiu butiko kiel unua impreso? Kiom da miaj sekvantoj iomete fidas al la marko, kiun ili amis. Kiom da ambaŭ nun serĉas alian kafejon sur la vojo anstataŭ Starbucks ĉar la konsistenco de iliaj belaj butikoj nun interrompiĝis? Mi scias, ke mi ne iros al tiu specifa butiko baldaŭ.
Jen kion mi tre ŝatus vidi en Tweet de Starbucks:
Ni maltrankviliĝas, vokis la butikestro. DM min, por ke ni povu kompensi vin. Jasono
Ne estus malfacile trovi la butikon, vi povas uzi la programon Starbucks aŭ ilian butikan lokilon:
la Solvo
Por Starbucks kaj iu ajn alia kompanio, kiu kontrolas sociajn retojn, jen la lecionoj lernitaj:
- respondo Tempo - Dum mi sidis en Starbucks, estus tre bone esti ricevinta respondon. Du horojn poste montris al mi, ke ili vere ne zorgas.
- Empowerigo - Ĉu via socia amaskomunikilaro vere demandis me ĉu retpoŝti iun? Kial vi ne rajtis mem kontakti la butikestron?
- Malpezigi - Ne ĉiam eblas kompanioj kompensi eraron, sed ili povas mildigi la aferon montrante iom da dankemo. Provizi al mi krediton pri mia karto Starbucks estus bone.
- Personigi - Ni ĉiuj malamas sennomajn markojn. Estus alloga kaj persona subskribi per via nomo (mi ĵus divenis nomon).
Mi ankoraŭ estas fanatikulo de Starbucks kaj esperas, ke ili aŭskultos ĉi tiujn reagojn kaj plibonigos sian socian kontroladon.
