Ĉesu Paroli Kaj Aŭskultu

ne aŭskultante

Sociaj retoj estas sociaj. Ni ĉiuj aŭdis tion milionfoje. La kialo, ke ni ĉiuj aŭdis ĉi tion milionfoje, estas ĉar ĝi estas la sola konstanta regulo, kiun iu ajn povas pruvi pri sociaj retoj.

La plej granda problemo, kiun mi vidas regule, estas, ke homoj parolas ĉe siaj sekvantoj anstataŭ paroli kun ilin.

Lastatempe ni trovis plendon de kliento Twitter pri unu el niaj klientoj. Kvankam la plendo efektive ne direktiĝis al la kliento, ni decidis, ke la plej bona aliro estus respondi kaj montri, ke ni aŭskultas niajn klientojn, kaj ke ni estas ĉi tie por helpi.

La kliento respondis, ke nia agnosko pri li estis kompenso por la originala plendo. Do resumigi, kliento havis plendon kaj esprimis ĝin en Twitter. Nia kliento respondas kaj ofertas helpon, kaj la kliento konsideris la oferton sufiĉa por konservi sian lojalecon.

Ĉi tio temas pri sociaj retoj. Anstataŭ nur krei enhavon, kiu simple parolas kun viaj sekvantoj, pasigu tempon aŭskultante kaj interagante kun konversacioj, kiuj jam okazas interrete. Ĉi tio revenas al la originala punkto, ke sociaj retoj estas sociaj.

Neniu ŝatas la ulon, kiu ne povas fari ion, sed parolas pri si mem kaj kion li faras. Prenu la tempon aŭskulti kaj aliĝi al konversacioj sen nepre antaŭenigi ion, kion via kompanio faras.

Kiel siatempe diris Ernest Hemingway, "Mi ŝatas aŭskulti. Mi multe lernis aŭskultante atente. Plej multaj homoj neniam aŭskultas. "

unu komento

  1. 1

    Mi ne povus konsenti pli
    kun vi. Uzi sociajn retojn kiel klientan servon ne nur estas tre ĝentila kaj
    facile uzebla por viaj klientoj, sed ĝi ankaŭ povas generi vere multan trafikon,
    konscio pri marko kaj se ĝi estas farita ĝuste kaj amuze, ĝi povas fariĝi virusa kaj tio estas io nepagebla.
    Pasintjare ni povus vidi bonegan ekzemplon faritan de Bodyform responde al
    Richard Neill. Ĉi tiuj aferoj estas bonegaj kaj markoj devas fokusiĝi pri tio. Aŭskultado estas ŝlosilo por ĉio.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.