SDL faris enketon por esplori kie la unuopaj aŭ plej elstaraj punktoj de klienta sperto (CX) fiasko kaj sukceso okazas kun klientoj kaj la efikoj al la komerco. Eble la plej timiga rezulto de ĉi tiu enketo estas, ke SDL trovis, ke multaj uzantoj, kiuj suferis malbonan klientan sperton, aktive provis malestimi la kompanion ĉiun ŝancon...