Hug Your Haters de Jay Baer estas pionira libro, kiu ofertas freŝan kaj praktikan aliron por trakti klientajn plendojn en la cifereca epoko. Jay argumentas, ke entreprenoj devas akcepti plendojn kiel ŝancon plibonigi siajn produktojn, servojn kaj klientan sperton. Jay disponigas konvinkajn statistikojn kaj realmondajn ekzemplojn por montri, ke ignori plendojn povas havi ...