Kio Estas CRM? Kiaj estas la avantaĝoj de uzado de unu?

Mi vidis iujn bonegajn CRM-efektivigojn en mia kariero ... kaj kelkajn absolute terurajn. Kiel ĉiu teknologio, certigi, ke via teamo malpli laboras pri ĝi kaj pli multe donas valoron per ĝi, estas la ŝlosilo al bonega efektivigo de CRM. Mi vidis malbone efektivigitajn CRM-sistemojn, kiuj frostigis vendajn teamojn ... kaj neuzatajn CRM-ojn, kiuj duobligis klopodojn kaj konfuzis personaron. Kio estas CRM? Dum ni ĉiuj nomas la programon, kiu stokas informojn pri klientoj