7 Vojaj Teknologioj Povus Detrui Vian Markon

teknologio

Ĉi-semajne, mi estis surloke faranta ciferecan merkatan laborejon por tutmonda marko. La laborejo estis kaj faciligis de mi kaj kunevoluis parte kun Universitato Butler kaj la mirinda edukisto, kiu estas plentempa en la organizo.

Kiam ni alvenis al la sekcio Martech Stack de la platformo por eduki dungitojn pri la teknologiaj rimedoj ene de la organizo, mi frapis la kombinaĵon de platformoj. Ĝi ne aperis kiel via normala Martech Stack de supra-dekstra kvadranto, entreprenaj platformoj. Ĝi estis kombinaĵo de mondklasaj malfermfontaj platformoj, malgrandaj programoj, kaj eĉ subkontraktitaj agentejaj partneroj.

La kompanio konstruis sian Martech Stack celkonscie por certigi, ke ĝi povos sendi la ĝustan mesaĝon al la taŭga perspektivo aŭ kliento en la ĝusta tempo. Ĉiuj pecoj estas tie kaj en loko ... iuj perfekte integritaj kaj aliaj postulantaj manajn procezojn ... sed ĉiu zorge elektita por certigi konformajn aferojn, sekurecajn zorgojn kaj maksimuman efikon al ĝeneralaj merkataj bezonoj.

Ene de la laborejo estis prezentita la Martech Stack lastaj al dungitoj. Kaj, strategie, ne multe da informoj estis prezentitaj pri kiaj estis la kapabloj de ĉiu platformo aŭ kiel ili estis uzataj.

Kial?

Ĉar la merkatgvidado de la kompanio volis, ke ĝiaj teamoj pri vendoj, reklamado, merkatado kaj sperto de kliento temigu la Klienta sperto, kaj poste utiligi la teknologion por liveri tiun sperton. Estis esence ne fokusiĝi al kio povis fariĝu kun te technologynologio ... sed fokusiĝi pri tio, kion fari, ĉu la te technologynologio ekzistis aŭ ne. Ili eĉ agnoskas, ke estas pecoj en la stako, kiuj eĉ ne estas uzataj por la ecoj, por kiuj ili estas ofte konataj.

La kompanio uzis akronimon, POST, Por ĝia cifereca merkatada procezo:

  • homoj - Identigu la celan spektantaron de la penado.
  • Celoj - Difinu, kiajn celojn aŭ rezultojn ili celas atingi per la merkatado.
  • Strategio - Difini la kanalojn, rimedojn, amaskomunikilojn kaj vojaĝon por disfaldi al la celo por atingi tiujn celojn.
  • teknologio - Identigu tiun teknologion, kiu povas helpi esplori la homojn, mezuri la celojn kaj disvolvi la strategion.

Ĉu Teknologio Doloras Vian Markon?

Teknologio ne difektas la markon de ĉi tiu kliento, ĉar ili prioritatis ĝin taŭge. Procezoj, problemoj, buĝetoj, rimedoj, trejnado, sekureco kaj plenumo estas ĉiuj zorge reviziitaj antaŭ teknologio estas elektita. Teknologio ne vidiĝas as la solvo, ĝi estas vidata kiel la iloj necesaj por efike kaj efike liveri la solvon.

Sed tion mi ne vidas ĉe ĉiu kompanio. Jen kelkaj manieroj, kiel mi vidas, ke teknologio grave efikas sur la sanon de iuj markoj.

  1. apps - Konsumantoj ne volas plu interagi kun entreprenoj. Unu ekzemplo estas la financa industrio. Konsumantoj ne volas paroli kun financa konsilisto, banko aŭ asekura makleristo ... ili nur volas bonegan aplikaĵon facile uzeblan kaj kun ĉiuj funkcioj bezonataj. Kvankam programoj estas absoluta neceso, gravas konstati, ke ĉi tio rompis ajnan homan rilaton kun via marko. Via kompanio devas labori duoble pli forte por konstrui rilaton kun ĉi tiuj klientoj per la rimedoj, kiujn ili postulas. Kompanioj uzantaj programojn por anstataŭigi rilatojn por kostefikeco ankaŭ nur lasas sian markon en risko por kiam la konkuranto lanĉos pli bonan, pli facilan programon. Programoj estas neceso, sed kompanioj devas certigi, ke ili uzas aliajn klopodojn ĉirkaŭ ĝi por eduki, helpi kaj efike komuniki kun la uzantoj de sia programo. La programo ne sufiĉas!
  2. robotojn - Se vi provas kaŝi aŭtomatan respondan sistemon kiel homa interago, vi riskas vian markon. Ĉar bots kreskis en populareco, mi efektivigis ilin por pluraj klientoj ... kaj rapide retiriĝis aŭ signife modifis ilian uzon. La problemo estis, ke la uzantoj unue pensis, ke ili parolas kun homo. Kiam ili eksciis per eraro aŭ mispaŝo, ke temas pri robotprogramo, ili ne nur frustris, sed ili tute koleris. Ili sentis sin trompitaj. Nun, kiam mi helpas klientojn deploji robotojn, ni certigas, ke klientoj absolute scias, ke ili parolas kun aŭtomata servisto ... kaj ni provizas vojon por transdoni ilin tuj al vera homo.
  3. retpoŝto - Alia kliento, pri kiu mi laboris, projektis kaj disvolvis komplikan sistemon, kie ili aĉetis listojn kaj liveris milojn da tre celitaj retpoŝtoj al eventualaj klientoj. Ĝi inteligente direktis ĉirkaŭ reputaciaj sistemoj por certigi, ke la mesaĝoj alvenis al la enirkesto de sia perspektivo. Kiam ili diris al mi la dekmilojn da mesaĝoj, kiujn ili sendis ĉiusemajne, mi ne povis fermi mian buŝon. Mi demandis, kiel rezultas iliaj SPAM-klopodoj. Ili iom ofendiĝis pro la akuzo, ĉar ili fieris pri la klopodoj ... sed ili agnoskis, ke ĝi ne rezultigis eĉ unu antaŭecon. Mi puŝis ilin fermi ĝin tuj kaj ni movis la strategion al tre celita envenanta procezo, kiu nun produktas kvalifikitajn kondukojn, kiuj sukcese moviĝas tra la klienta vojaĝo. Ĝis hodiaŭ ni neniel povas scii, kiom da eblaj klientoj ili eble perdis per spamado de ili. Mesaĝado estas malmultekosta, do markoj ĉiam tentas sendi pli kaj pli da mesaĝoj. Tamen la konsekvencoj ne ofte realiĝas per dolaroj kaj cendoj. Mi ĉesis komerci kun pluraj markoj, kiuj simple spamis min.
  4. Artefarita inteligento - La nova arĝenta kuglo de ĉiu Martech Stack estas la kapablo disfaldi maŝinan lernadon por memoptimigi merkatajn klopodojn. Ĝi vendiĝas tiel facila, sed ĝi estas malproksima de simpla. Disvolvi AI bezonas datumajn sciencistojn, kiuj komprenas kiel analizi la datumojn, krei kaj testi modelojn, klasifiki variablojn kaj rezultojn, efike disfaldi tra retoj, starigi dinamikajn decidajn ŝablonojn kaj taksi kaŭzan enmiksiĝon. Malbone disfaldita, AI povas severe limigi viajn mesaĝajn kapablojn ... aŭ pli malbone ... fari aŭtomatajn elektojn bazitajn sur mankaj modeloj kaj decidaj arboj.
  5. Privateco - Datumoj abundas. Kompanioj aĉetas kaj kaptas pli da ĝi por segmenti, personecigi kaj puŝi klientojn aĉeti. Problemo estas, ke konsumantoj ne vidas, ke la valoro de iliaj datumoj estas kaptita, vendita kaj dividita. Ĝi estas misuzata de malbonaj ludantoj ... kaj la rezulto estas leĝaro, kiu severe malhelpos la kapablon de merkatistoj efike komuniki kun perspektivoj kaj klientoj. La respondeco estas sur markoj zorge uzi datumojn, komuniki al klientoj kaj perspektivoj kiel ĝi estas uzata, kie ĝi estis akirita kaj kiel ĝi povas esti forigita. Se ni ne laboras por fari niajn klopodojn travideblaj, registaro faros (kaj jam estas) detruante nian kapablon efike uzi datumojn. Se vi pensas, ke malbona reklamado rampas nun ... nur atendu ĝis kompanioj ne plu povos aliri al datumoj.
  6. Sekureco - Datumoj provizas alian problemon ... sekureco. Mi miras pri la nombro de kompanioj stokantaj personajn datumojn sen ĉifri ilin kaj sekurigi ilin taŭge. Mi ne certas, ke estas tro multaj kompanioj, kiuj serioze prenas ĉi tiun riskon, kaj mi sentas, ke ni vidos markojn kolapsi sub reguligaj monpunoj kaj procesoj en tre proksima estonteco. Antaŭ nelonge ni vidis Equifax solvi sian rompon $ 700 milionoj. Kion vi faras por protekti viajn klientajn kaj klientajn datumojn hodiaŭ? Se vi ne investas en triaj spertuloj pri sekureco kaj revizioj, vi riskas vian markan reputacion kaj estontajn profitojn. Kaj se vi konservas pasvortojn en kalkultabelo kaj dividas ilin per retpoŝto, vi havos problemojn. Pasvortaj mastrumaj platformoj kaj duobla aŭtentokontrolo estas nepra.
  7. pilo - Mi timas kelkfoje, kiam mi aŭdas pri la centoj da miloj, aŭ kelkfoje milionoj da dolaroj, ke profesiaj merkataj profesiuloj elspezas por investo de Martech. Ĝi estas ofte farita ĉar vaste akceptita solvo estas vidata kiel sekura investo. Finfine, triaj analizaj raportoj zorge taksis kaj elektis ĉi tiujn kompaniojn ... metante ilin en la dekstran kvadranton. Kial kompanio ne investus en teknologio, kiu povus transformi siajn ciferecajn merkatajn penojn? Nu, estas multaj kialoj. Vi eble ne havas la rimedojn por migri kaj efektivigi la solvon. Vi eble ne havas procesojn por plenumi la solvon. Vi eble ne havas la buĝeton por integri kaj aŭtomatigi la solvon. La analogio, kiun mi uzas, estas ĉi tio ...

Aĉeti mondklasan entreprenon Martech Stack estas kiel aĉeti domegon. Vi aĉetas la domegon, sed liverita estas kamionoj da ligno, tuboj, betono, farbo, pordoj, fenestroj kaj ĉio alia, kion vi bezonas. Vi teknike ricevis la domegon ... nur nun estas via tasko eltrovi kiel konstrui ĝin.

Douglas Karr, DK New Media

En nia radiko kiel ciferecaj vendistoj, ni provas kreskigi la reputacion de nia marko, kreskigi nian aŭtoritaton en nia industrio kaj krei fidon inter nia marko kaj niaj perspektivoj kaj klientoj. Merkatado temas pri rilatoj. Ekde hodiaŭ, teknologio ne povas anstataŭigi la homajn rilatojn inter nia marko kaj niaj klientoj. Tio povus ŝanĝiĝi estonte ... sed mi ne kredas, ke ni vidos tion dum mia vivo.

Ĉi tio ne estas afiŝo pri malbona teknologio ... ĝi estas afiŝo pri kiel merkata misuzo, misuzo aŭ troigitaj atendoj de teknologio povas damaĝi sian markon. Ni estas la problemo, ne teknologio. Teknologio estas la gluo kaj la ponto, kiun ni bezonas por grandigi niajn penojn - ĝi estas absoluta neceso por ĉiu moderna komercisto. Sed ni devas esti singardaj pri uzado de teknologio por certigi, ke ni ne detruu ĉion, kion ni penis konstrui.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.