Kion ili faras ?!

aŭskultiTio estas sufiĉe ofta temo en nia kompanio kiam temas pri kiel niaj klientoj uzas nian programaron. Estas aferoj, kiujn programaj programistoj forgesas pri niaj klientoj, ĉar ekzistas multaj tavoloj de izolado inter la homoj uzo la kodo kaj la homoj skribi la kodo.

Programistoj kaj iliaj kunuloj estas inteligentaj uloj. Skribprogramo estas malfacila kaj postulas nekredeblajn kognajn, logikajn kaj problemojn. Plej multaj el la talentaj programistoj, kiujn mi konas, ankaŭ estas kreemaj kaj emas vivi kaj spiri kodon. Denove ... lertaj uloj.

Jen kio iam estas forgesita kiam vi laboras kun amaso da inteligentaj uloj: viaj klientoj ankaŭ havas inteligentajn ulojn. Fakte, verŝajne la talento en ilia kortumo kongruas kun la talento en via. Se vi havas 5,000 klientojn - vi trovos 5,000 fojojn la talenton en viaj klientoj ol en via propra kortumo. Probablas, ke ili kolektive identigos ĉiujn viajn vundeblecojn, solvojn, sojlojn, malfunkcion, cimojn, erarojn, malbonajn dokumentojn, ktp. Nenio eskapas.

"Kion ili faras ?!" - la surprizo ĉe la fino de ĉi tiu demando devas esti trafita.

Klientoj trovos mirindajn aferojn pri via produkto, kiujn vi neniam atendis. Neniam atendita. Kiel ulo pri integrado kaj aŭtomatigo, mi ĉiam ridetas, kiam mi aŭdas pri kliento fari ion per nia programaro, kiun ni neniam atendis. Mi antaŭe disvolvis solvojn per malpia kodo kaj triaj programoj. Kial? Ĉar ĝi funkciis.

Tiel nomiĝas la ludo ... ekfunkciigu ĝin. Niaj klientoj havas komercan procezon, kiun ili uzas nian programaron por subteni. Estas senfina aro de komercaj procezoj; rezulte de tio, ekzistas senfina kvanto da solvoj uzataj por subteni tiujn procezojn. Jen bonega afero. Via kompanio havas elekton kiam ĉi tiuj aferoj okazas:

  1. Diru, ke ili ne estas subtenataj kaj turnu vian kapon al tio, kion viaj klientoj bezonas por sukcesi.
  2. Malfermu viajn orelojn kaj okulojn, kaj uzu la reagojn de viaj klientoj por peli vian produkton al novaj direktoj.

Se vi elektas # 1, en ordo. Via konkurso elektos # 2. Vi ne devos zorgi pri tiu kliento plu.

7 Komentoj

  1. 1
  2. 3

    Kaj ĉi tiu konsilo validas ankaŭ por plej multaj aliaj industrioj.

    (Ni ĵus kompletigis dokumentan filmon pri eksa ĉefministro. Hodiaŭ eventuala aĉetanto atentigis, ke nenie ni menciis la fakton, ke li efektive estis eksa ĉefministro. Ni nur tiel multe kutimiĝis al tio, ke li estis, ke ni tute forgesis, ke plej multaj homoj ne scius.)

    La vivo temas pri konstanta lernado. Kaj miro.

  3. 5

    Douglas, mi amas viajn fermajn komentojn ĉi tie. Via konkurso zorgos pri # 2!

    Tio estas tiel vera. Iri ekstran mejlon kaj efektive aŭskulti klienton preskaŭ ĉiam gajnas la vetkuron finfine. Kaj ĝi estas konstanta procezo.

    Amas la temon de la retejo, BTW.

  4. 7

    Unu afero, kiun mi rimarkis, kiam mi transprenis internajn programajn projektojn, estas, ke malofte io indikas, kie komenci. Se ĝi estas bone dokumentita, eble estos 20 dokumentoj, sed neniu el ili diras "LEGU MIN UNUE!"

    Mi ĉiam finas konverti ĉiujn vortojn / pdf-dokumentojn al teksto por ke mi povu grep.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.