Ĉirpi aŭ Ne Ĉerpi

Twitter

Gvidilo por komencantoj por decidi, ĉu Twitter taŭgas por via cifereca strategio

Ili ne "akiras" siajn uzantojn! Akcioj malpliiĝis! Ĝi estas malordigita! Ĝi estas mortanta!

Komercistoj - kaj uzantoj - abundis plendoj pri Twitter lastatempe. Tamen, kun pli ol 330 milionoj da aktivaj uzantoj tutmonde, la socia amaskomunikila platformo ŝajnas farti bone. Uzado havas akcelis dum tri sinsekvaj kvaronoj, kaj sen eksplicita rekta konkuranto, Twitter estos ĉirkaŭ la antaŭvidebla estonteco. Sed ĝi ankoraŭ ne taŭgas por ĉiu marko. Ĉiu kanalo havas siajn fortojn kaj malfortojn, do kiam vi konsideras Twitter pri la cifereca strategio de via marko, memoru, kion la kanalo elstaras: rekta komunikado, tujeco kaj influantoj.

Kiel utiligi la fortojn de Twitter

  • Rekta komunikado - Trakti Twitter kiel simplan elsendan kanalon elektas ignori ĝian plej unikan forton: Komuniki rekte kun via publiko kiel individuoj. Serĉu ŝancojn kontakti kaj komenci konversaciojn rekte kun konsumantoj. Se la pliiĝo de Alexa, Siri, kaj konversacia komerco montras al ni ion ajn, temas pri tio, ke homoj kutimiĝas paroli kun markoj nature. Do kontaktu ilin laŭ natura maniero per kanalo kreita por konversacio.
  • Tujeco - La radikoj de Twitter estas firme plantitaj en ĵurnalismo. Kunfondinto Jack Dorsey eĉ kreditas ĵurnalistojn kun la plialtiĝo de la platformo. Profitu de ĉi tio kaj uzu Twitter por la novaĵaspektoj de via marko: fokusu al anoncoj, eventoj kaj daŭraj rakontoj.
  • Influantoj - Ĉiu industrio havas pensan gvidanton, kaj Twitter faciligas kontakti ilin. Pensgvidantoj pli kaj pli gravas por konsumantoj: fakte, 49% de twitter-uzantoj fidu rekomendojn de influantoj. Do, kontaktu ilin. Demandu al ili demandojn rekte kaj konstruu rilatojn laŭ manieroj, kiujn vi neniam povus ekster la sociaj retoj.

Do ĉu Twitter indas? Ĝi havas unikajn kapablojn por rekta komunikado, senton de tujeco, kaj grandan potencialon por influantoj. Rigardu atente viajn markajn celojn: se vi trovas manieron utiligi la fortojn de Twitter, ĝi povas esti potenca parto de via cifereca strategio.

Pri Kiaj Twitter Metrikoj Vi Atentu?

Bone, vi decidis uzi Twitter kiel parton de la cifereca strategio de via marko. Nun kio? Nu, vi devas eltrovi kiel spuri rendimenton. Twitter donas al markoj aliron al iuj sufiĉe fortikaj analytics en ĝia retejo, sed facile ĉagreniĝas per ĉiuj nombroj. Por eltrovi, pri kiuj KPIs fokusiĝi, gravas disigi ilin laŭ viaj kanalaj celoj.

Por kio Vi Volas Uzi Twitter?

Ĉu rekta klienta servo? Spuri ĉi tiujn metrikojn:

  1. Meza Respondotempo - Ĉi tio absolute devas egali kun industriaj normoj, sed superi tiujn normojn estas sendifekta maniero ĝojigi viajn klientojn. JetBlue eltrovis tion. La marko estas konstante inter la plej rapide respondantaj flugkompanioj kaj estas ofte rekonata pro ĝiaj klopodoj fare de la industrio ĝiaj adorantoj.
  2. Responda Imposto - Ne ĉiu demando taŭgos respondi, sed estas grave helpi tiujn, kiujn vi povas. Jen kiam eskalada plano povas esti oportuna.
  3. Sentimento - Ĉi tio helpas montri, ĉu seriozaj demandoj estas traktataj / Multaj iloj donas al vi la eblon spuri, kion vi plej respondas. Se vi nur respondos al pozitivaj mencioj, eble venos tempo por ĝustigi.

Influencer Campaign? Spuri ĉi tion:

  1. Nombro de Tweets kontraŭ Nombro de Sekvantoj - Disigu la influantojn pri ĉi tiuj du kriterioj kaj dediĉu viajn rimedojn taŭge: tiu, kiu ofte tuŝas al kelkaj anoj, havas alian tipon de influo ol tiu, kiu malofte tuŝas al multaj anoj.

Kampanjo por atingi novajn spektantojn? Spuri ĉi tiujn metrikojn:

  1. Hashtag-uzado kaj mencioj - Spuri kiom da fojoj oni uzas etikedon, kaj menciojn pri marko kaj / aŭ kampanjo, estas efika maniero mezuri la atingon de via kampanjo.
  2. Ŝatataj - Ili eble ne multe helpas por socia vendado, sed ili estas bona maniero mezuri, kion ŝatas via publiko. Pensu pri ĝi kiel "bona laboro". Ili ŝatis tiun enhavon, do montru al ili pli da ĝi.
  3. Retweets - Retretante, ili esence diris: "Mi ŝatas ĉi tion kaj mi pensas, ke ankaŭ aliaj volos". Ĝuste tiel Twitter povas helpi plivastigi vian atingon al eĉ pli vasta spektantaro, do zorgu spuri retektilojn kaj determini kian enhavon via publiko ŝatas dividi.
  4. Respondoj - Ĉi tiuj ankaŭ bonegas marki al via klienta servo, kiu helpos konservi tiun rektan konversacion kun viaj fanoj.
  5. Tempo de tago / tago de la semajno - Ĉi tio povas esti facile preteratentebla. Malsamaj spektantaroj havas malsamajn amaskomunikilajn kutimojn, kaj spuri la plej efikajn tempojn kaj tagojn por engaĝiĝo estas gravega por agordi vian Twitter-enhavon.

Kondukante klientojn al via retejo? Spuri ĉi tiujn metrikojn:

  1. URL-klakoj kaj trafiko - Twitter povas esti efika maniero stiri trafikon, nur certigu, ke vi organizis manieron spuri URL-klakojn per Google Analytics aŭ simila ilo. Kaj kontrolu viajn pagojn de resalto por certigi, ke la trafiko funkcias laŭ viaj normoj.

Nun ĉi tiuj ne estas la solaj metrikoj, kiujn vi povus trovi utilaj: ĝi vere dependas de la celoj, kiujn vi skizis. Sed se vi decidis ludi al la fortoj de rekta atingo, tujeco kaj influantoj de twitter, ĉi tiuj metrikoj estas bonega loko por komenci.

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.