Ĉu Twitter ankoraŭ estas en Via Serva Kanalo?
Se mi vokas vian kompanion kun plendo aŭ demando, nur via klienta reprezentanto aŭdas min. Se mi demandas en Twitter, tamen, miaj 8,000 sekvantoj aŭdas min... kaj tiuj, kiuj retweet, vastigas la spektantaron en siajn retojn. Twitter rapide fariĝas demokratiiga faktoro por klientoj, kiuj volas respondojn.
Ĉu vi aŭskultas Twitter? Twitter ne estas manieto aŭ kompanio... ĝi estas efika komunikilo. Vi ne bezonas partopreni (krom respondi), sed vi certe ne ignoru ĉi tiun gravan kanalon.
Salesforce lastatempe lanĉis Twitter-integriĝon en sia serva nubo (ili havas ankaŭ aliajn sociajn amaskomunikilajn integriĝojn). Ĉu vi sciis, ke vi povas monitori
Twitter kun Salesforce's Service Cloud, etendante viajn klientservajn klopodojn?Bonvenon al la mondo de la ĉiam konektita, ĉiam sur, tre opiniema, surmova kliento. Ĉi tio estas kliento, kiu komprenas, ke ili nun havas potencon. Ili nun atendas pli ol nur produkton aŭ servon de vi. Ili atendas rilaton, kiu estas en egalaj kondiĉoj. Ili atendas esti en la centro de via mondo. Kaj vi devas meti ilin tie. Vi devas fariĝi klienta kompanio.
Minimume mi rekomendus havi nutradon de a Twitter Serĉo.