Uzantotestado: Postulaj Homaj Komprenoj por Plibonigi la Klientan Sperton

Enmeti HTML ne disponeblas.

Moderna merkatado temas pri la kliento. Por sukcesi en klienta merkato, kompanioj devas fokusiĝi pri la sperto; ili devas kompati kaj aŭskulti reagojn de klientoj por kontinue plibonigi la spertojn, kiujn ili kreas kaj liveras. Kompanioj, kiuj ampleksas homajn komprenojn kaj ricevas kvalitajn reagojn de siaj klientoj (kaj ne nur enketaj datumoj), povas pli bone rilati al siaj aĉetantoj kaj klientoj kaj pli ligi ilin kun pli signifaj manieroj.

Kolekti homajn komprenojn estas kiel meti vin en la ŝuojn de viaj klientoj por lerni, kompreni kaj evolui kun iliaj bezonoj. Kun homaj komprenoj, kompanioj kapablas kapti la necesan inteligenton bezonatan por atingi la klienton per novaj, novigaj kaj efikaj manieroj, kiuj povas pozitive influi enspezojn, retenadon kaj lojalecon.

Uzantotestado: Produkta Superrigardo

Malbonaj spertoj en retejoj kaj programoj, kaj en la reala mondo, ne nur frustras por klientoj, ili kostas kompaniojn milionojn da dolaroj jare. Uzantotestado faciligas al organizoj ricevi laŭpetan reagon de sia cela merkato - kie ajn ili estas. Kun la laŭpeta platformo de UserTesting, organizoj povas malkovri "la kialon" malantaŭ klientaj interagoj. Komprenante intencon, entreprenoj povas plibonigi kaj provizi mirindajn spertojn, protekti la markon kaj provoki pli grandan klientan kontenton. Kun la platformo UserTesting, entreprenoj povas:

Cel- Trovu kaj konektiĝu kun la ĝustaj spektantaroj necesaj, sen la peno, longaj cikloj aŭ kostoj asociitaj kun permane varbi homojn por doni reagojn.

  • Aliru laŭpete konsumantojn kaj komercajn profesiulojn de la tuta mondo kun la plej granda, plej diversa kontrolita panelo de studpartoprenantoj.
  • Enŝovu klientojn, dungitojn kaj partnerojn per retpoŝto, sociaj retoj aŭ aliaj kanaloj.
  • Konatiĝu al specifaj personoj, uzante filtrajn kapablojn, kiel geografiajn, demografiajn kaj sociekonomikajn kriteriojn.
  • Konektiĝu kun specialaj aŭdiencoj kaj malfacile atingeblaj panelistoj kun la helpo de nia sperta teamo.
  • Certigu, ke vi ricevas la plej altkvalitajn sugestojn por informi viajn CX-klopodojn per la kontrolita kaj kontrolita unua-partia konsumanto kaj komerca profesia panelo de UserTesting.

Engage- Elektu la specon de testoj, kiuj donos la plej utilajn, efektivigeblajn komprenojn sen la administraj ĝenaĵoj aŭ la bezono de esplora kompetenteco.

  • Ricevu respondojn en nur 1-2 horoj per ŝablonoj, aŭtomata varbado kaj funkcioj por testi ajnan sperton.
  • Ricevu reagojn pri io ajn, kiel labortablo, poŝtelefona programo aŭ surlokaj spertoj kaj produktoj en iu ajn stadio de disvolviĝo.
  • Facila agordo por ke ĉiuj en via teamo povu krei vivajn aŭ registritajn studojn por ĉiu projekto, iam ajn.
  • Rezultoj post kelkaj horoj signifas, ke vi povas provi ĉion, kion vi bezonas klientan informon, forigante la divenojn malantaŭ viaj komercaj investoj - ĉu tio estu produktaj prototipoj, projektaj ripetoj, merkataj mesaĝoj, kampanjaj bildoj, interreta kopio.
  • Laboru kun niaj spertuloj kiam vi bezonas helpon por desegni pli kompleksajn studojn.

Komprenu- Kaptu kaj atentigu signifajn reagojn kaj respondojn, poste plifortiĝu tra la tuta organizo por pliigi kunlaboron kaj konsenton.

  • Kun ĉiuj klientaj informoj en unu loko, rapida analizo eblas per ĉerpado de la plena universo de datumoj.
  • Ĉerpu kaj reliefigu kritikan klientan inteligentecon por konsenti pri la ĝustaj decidoj kaj sekvaj paŝoj.
  • Kunhavigi kapablojn faciligas societumi rezultojn tra la tuta organizo.
  • Akiru aĉeton de koncernatoj prezentante klarajn, nediskuteblajn pruvojn pri tio, kion klientoj volas, bezonas kaj atendas.

Uzantotestado: Kiel Ĝi Funkcias

Uzantotestado: Ŝlosilaj Karakterizaĵoj

UserTesting daŭre plibonigas sian platformo de homaj komprenoj kaj aldonis novan ŝablonan galerion, aprobajn fluotrajtojn, arbotestadon, integriĝon kun la platformo Qualtrics XM kaj inteligentajn etikedojn.

  • Paru analizojn kaj videorelektojn por kompreni la "kial" malantaŭ la atendoj de klientoj
  • Integri ilian Qualtrics XM-platformon por pliigi enketajn datumojn per kvalitaj komprenoj, alportante pli grandan kuntekston al la "kial" malantaŭ enketaj rezultoj.
  • Utiligu maŝinan lernadon por rapide aperigi la plej gravajn klientajn momentojn
  • Uzu inteligentajn etikedojn por trovi kaj kompreni la plej gravajn momentojn ene de videoreanta kunsido
  • Profitu de maŝina lernada modelo por taksi videorelaktojn kaj analizon realtempe. 

Uzanto-Provo Mia Rekruto - MiaRekruto rajtigas kompaniojn ekspluati sian propran datumbazon de klientoj, dungitoj kaj kompanianoj por kolekti informojn kaj reagojn. Enketante la spertojn de antaŭekzistantaj spektantaroj, kompanioj povas certigi, ke ili identigas specifajn komercajn bezonojn, kiuj nuntempe ne estas plenumitaj.

Kun Mia Rekruto, vi povas:

  • Kolektu laŭpetan, efektivigeblan, reagojn de ekzistantaj klientoj, industriaj spertuloj kaj pli.
  • Akiru enrigardojn eĉ pli rapide per tute memserva testado kun tre celitaj aŭdiencoj.
  • Engaĝu dungitojn kaj generu eksciton pri via marko kaj produktoj.

Uzanta Provo de Viva Konversacio - Viva Konversacio disponigas vivan, moderigitan intervjuon, kiu estas aŭtomate registrita kaj transskribita por certigi, ke ĉiuj lernoj estas kaptitaj kaj disdoneblaj tra la organizo. Viva Konversacio ebligas samtagajn 1: 1 interagajn klientajn diskutojn kaj subtenas voĉajn iniciatojn de la kliento. Intervjuantoj povas pripensi nevortajn signalvortojn, kiel vizaĝesprimon kaj voĉtonon por pli bone kompati kun la finuzanto - kaj povas rapide turni aŭ direkti la diskuton por trakti specifajn temojn aŭ plue kompreni la klientan perspektivon. Kun Viva Konversacio, partoprenantoj havas la ŝancon provizi pli da kunteksto al demandoj, dividi kie defioj estis plenumitaj, kaj provizi al la kompanio ideojn por plibonigi.

Tria esploro montras, ke en-personaj fokusaj grupoj povas havi multajn defiojn. Inter ĉi tiuj estas tempa engaĝiĝo, problemoj varbi koncernajn testantojn, gruppenson, kaj altan koston kaj specimenan antaŭjuĝon. UserTesting mildigas ĉi tiujn obstaklojn per farado de uzantaj esploroj (moderigitaj aŭ senmoderaj), petante reagojn de klientoj kaj / aŭ administrante 1: 1-intervjuojn simplaj, malmultekostaj, laŭpete kaj realtempe.

La Komerca Valoro de Bonega Klienta Sperto

Laŭ Forrester, 73 procentoj de kompanioj konsideras klientan sperton plej alta prioritato, tamen nur unu procento de kompanioj liveras bonegan sperton - sed se vi volas, ke viaj klientoj restu lojalaj, vi devos plifortigi la sperton. Por pozitive efiki fundajn enspezojn, vi devas administri kaj investi en la klienta sperto kaj ampleksi kontinuan lernadon kaj malkovron por ĉiam ripeti kaj plibonigi la sperton, kiun vi liveras al la fina uzanto. Hodiaŭ merkata gvidado kaj konkurenciva diferencigo pli kaj pli decidas pri tio, kiu provizas la plej bonan klientan sperton. Kompanioj, kiuj investas en Ĉ, profitas de plibonigita retenado de klientoj, kontenta kliento kaj pliigitaj vendoj kaj vendoj.

Ni nun estas en tempo, kiam la klienta sperto estas nepra por la fina rezulto de kompanio. Klientoj bazas bonan sperton de tio, kion ili imagas bona sperto; ĝi ne baziĝas sur spertoj, kiujn ili havis en la pasinteco. Pro ĉi tio, estas grave provizi kompaniojn kun la komprenoj, kiujn ili bezonas kontinue plibonigi por plenumi atendojn de klientoj. 

Andy MacMillan, ĉefoficisto de UserTesting

Registriĝu por Senpaga Provo de Uzanto-Provo

Kion vi pensas?

Ĉi tiu retejo uzas Akismeton por redukti spamon. Lernu, kiel via komento datiĝas.